Para Consumidores
Aviso de Privacidad EBANX
14 de março de 2025
Este es el Aviso de Privacidad de EBANX LTDA., CNPJ 13.236.697/0001-46, con sede en Rua Marechal Deodoro, 630, Praça San Marco, CEP 80010-010, Centro, Curitiba, PR, así como de todas las empresas del grupo económico EBANX, representadas en este documento por su sede ("EBANX"). Este Aviso está disponible a través del sitio web de https://www.ebanx.com, donde puede acceder a información sobre todos los servicios que prestamos. La privacidad de sus datos personales es una prioridad clave para EBANX, y estamos comprometidos con su seguridad a lo largo de su navegación y uso de nuestros servicios.
El propósito de este Aviso es explicar cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus Datos personales. Aquí también te contamos cómo puedes acceder, actualizar, corregir tus Datos Personales y tener control sobre tu información.
Glosario
• Responsable del tratamiento: persona física o jurídica, de derecho público o privado, responsable de las decisiones relativas al tratamiento de Datos Personales.
• Datos(es) personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
• EBANX: todas las empresas del grupo económico EBANX, incluidas, entre otras, EBANX S.A.
(Argentina), Zilver S.A. (Argentina), EBANX Bahamas Ltd., EBANX Instituição de Pagamentos Ltda. (Brasil), EBANX Brasil Holding Ltda., EBANX Holding de Pagamentos Ltda. (Brasil), EBANX Ltda. (Brasil), EBANX Pagamentos Ltda. (Brasil), Frontier Payments Brasil Ltda., EBANX Serviços Digitais Ltda. (Brasil), EBANX Holdings LLC, EBANX Chile Limited, Frontier Payments Chile S.p.A., EBANX Chile Local Payments SPA, EBANX Shanghai Technology Information Co. Ltd. (China), EBANX Colombia Local Payments S.A.S, EBANX Colombia S A S, Frontier Payments Colombia S.A.S, EBANX Costa Rica SRL, EBANX LLC (Egipto), EBANX de El Salvador S.A., EBANX Ecuador S.A., EBANX Guatemala S.A., EBANX India Private Limited, EBX Jamaica Limited, EBAKE Limited, EBANX de México S. de RL. de CV, FTR Payments, S.R.L de C.V (México), EBANX México Local Payments S.A. de C.V., E3X Pay Limited (Nigeria), EBANX Panamá S.A., EBANX Paraguay S.R.L., EBANX Perú S.A.C., Frontier Payments Perú S.A.C., EBANX República Dominicana SRL, EBANX PTE. LTD. (Singapur), EBANX Sudáfrica, EBANX Uruguay S.A.Comerciante: plataformas o sitios web, nacionales o internacionales, que utilizan EBANX como medio de procesamiento de pagos.
• Plataforma: el sitio web https://www.ebanx.com y la API de EBANX.
• Operador: persona física o jurídica, de derecho público o privado, que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• Tercero: personas físicas o jurídicas, de carácter público o privado, que suministren productos o presten servicios a EBANX.
• Tratamiento: es cualquier operación que se realice con Datos Personales, tales como las referidas a la recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, intercambio, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
• Usted: cualquier persona física que utilice nuestros servicios.
Índice
1. Compromiso con la seguridad de sus datos personales
2. El papel de EBANX con sus datos personales
3. Datos recopilados por EBANX
4. Cómo utilizamos sus datos personales
5. Cómo registramos sus actividades
6. Intercambio y divulgación de datos personales
7. Almacenamiento, conservación y eliminación de datos personales
8. Sus derechos, opciones y controles
8.1. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos
9. Transferencia internacional
10. Seguridad en Internet
11. Cambios al Aviso de Privacidad
12. Contacta con nosotros
1. Compromiso con la seguridad de sus datos personales
EBANX protege tus datos personales cuando navegas, accedes o utilizas la plataforma. Estamos comprometidos con la seguridad de sus datos a lo largo de su experiencia con nosotros. Por lo anterior, sus datos personales se mantendrán en la más estricta confidencialidad y no serán vendidos, intercambiados o divulgados a ningún tercero, salvo en los casos expresamente establecidos en el presente Aviso.
2. El papel de EBANX con sus datos personales
EBANX es considerado tanto "Controlador" como "Operador" de sus datos personales. Somos responsables de procesar los pagos realizados por usted en los sitios web o plataformas de nuestros Comerciantes. Para el procesamiento de pagos en estos sitios web, actuamos como Operador de sus datos personales.
También podemos actuar como Controlador en ciertas situaciones, como cuando tomamos medidas preventivas y reactivas para identificar, prevenir y remediar el fraude y las amenazas de seguridad.
3. Datos personales recopilados por EBANX
Podemos recopilar sus Datos personales en diferentes momentos: (i) cuando accede a nuestro sitio web y navega por los artículos disponibles; (ii) cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación; y (iii) cuando realiza compras a socios que han contratado nuestros servicios de pago.
En estos escenarios mencionados anteriormente, EBANXpuede procesar cierta información, tales como:
| CATEGORÍA DE DATOS PERSONALES | TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILADOS |
|---|---|
| Datos identificativos | • Nombre completo; • Número de identificación fiscal; • Fecha de nacimiento; • Dirección; • Correo electrónico; • Nombre de la madre; • Número de teléfono; y • Foto del documento. |
| Datos financieros | • Detalles de pago; • Información bancaria (banco, cuenta, sucursal); y • Método de pago utilizado; • Token de pago. |
| Datos técnicos | • Dirección IP; • Tiempo de entrada; • Fecha de acceso; • Datos sobre el dispositivo de acceso; y • Galletas. |
| Datos de uso | • Información sobre las compras realizadas; • Información sobre su perfil de comportamiento; y • Volumen de transacciones. |
4. Cómo utilizamos sus datos personales
Podemos utilizar sus datos personales con el fin de lograr ciertos fines, como se describe a continuación. Echa un vistazo:
| ¿De qué datos estamos hablando? | ¿Para qué sirve su colección? | Bases jurídicas aplicables |
|---|---|---|
| Datos de identidad | ▪ Para proporcionar nuestros servicios, incluido el procesamiento de pagos, devoluciones de cargo y reembolsos, el envío de notificaciones de transacciones y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias; ▪ Para la identificación y prevención de fraudes y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento de sistemas, alojamiento de datos; ▪ Para gestionar nuestra relación con usted, incluido el servicio a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que puede implicar procedimientos para confirmar su identidad y prevenir el fraude; y ▪ Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto o canales de comunicación digitales | ▪ Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias; ▪ Ejecución o creación de un Contrato; ▪ Interés legítimo. |
| Datos financieros | ▪ Para proporcionar nuestros servicios, incluido el procesamiento de pagos, devoluciones de cargo y reembolsos, el envío de notificaciones de transacciones, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias y la realización de auditorías bancarias y/o auditorías externas; y ▪ Para el cálculo de tarifas, el cálculo de impuestos y la emisión de facturas; ▪ Para la identificación y prevención de fraudes y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento de sistemas, alojamiento de datos. | ▪ Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias; ▪ Ejecución o creación de un Contrato; ▪ Interés legítimo. |
| Datos técnicos | ▪ Para proporcionar nuestros servicios, incluido el procesamiento de pagos, devoluciones de cargo y reembolsos, el envío de notificaciones de transacciones, la identificación y prevención de fraudes y amenazas de seguridad, el análisis de datos, el mantenimiento de sistemas, el alojamiento de datos y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias; ▪ Para analizar las transacciones y la elaboración de perfiles de los consumidores, con fines de análisis de comportamiento y prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro rendimiento y mejorar nuestros servicios; y ▪ Para gestionar nuestra relación con usted, incluido el servicio a través de nuestros canales de comunicación , que puede implicar procedimientos para confirmar su identidad y prevenir el fraude. | ▪ Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias; ▪ Ejecución o creación de un Contrato; ▪ Interés legítimo. |
| Datos de uso | ▪ Para gestionar nuestra relación con usted, incluido el servicio a través de nuestros canales de comunicación, que puede implicar procedimientos para confirmar su identidad y prevenir el fraude. | ▪ Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias; ▪ Ejecución o creación de un Contrato; ▪ Interés legítimo. |
5. Cómo registramos sus actividades
Cuando accede a nuestra plataforma, podemos registrar sus actividades para crear registros(registros de actividades realizadas en sitios web, aplicaciones y productos). Marcan su dirección IP, el acceso y las acciones que realiza en la plataforma, incluida la fecha y la hora de cada acción realizada e información sobre el dispositivo utilizado: como la versión del sistema operativo de su teléfono inteligente, computadora y navegador.
Para ayudarnos en este proceso, podemos utilizar tecnologías para monitorear las actividades llevadas a cabo en la plataforma, que incluyen:
Galletas- Las cookies son pequeños archivos de texto que pueden ser colocados en su dispositivo por los sitios web o servicios web que utiliza. Las cookies se pueden utilizar para muchas cosas, como recordarle a usted y sus preferencias y realizar un seguimiento de sus visitas y actividades relacionadas con la plataforma. La plataforma también puede utilizar objetos almacenados localmente para entregar cierto contenido, como video bajo demanda, videoclips o animación. Las cookies utilizadas no se pueden deshabilitar, eliminar o bloquear, ya que si intenta deshabilitar o eliminar las cookies, algunas partes de las plataformas pueden dejar de funcionar y su capacidad para limitar las cookies estará sujeta a la configuración y limitaciones de su navegador.
Herramientas de análisis - Estas herramientas pueden recopilar información como cómo visita la plataforma, incluidas las páginas que visitó y cuándo, así como otros sitios web que se visitaron anteriormente, entre otros.
¡Quédate tranquilo! Todas las tecnologías utilizadas por nosotros cumplirán en todo momento con los términos y límites establecidos en este Aviso.
6. Intercambio y divulgación de datos personales
En ocasiones será necesario compartir sus datos personales. Podemos usar, acceder y compartir, cuando sea necesario y siempre dentro de los límites y fines comerciales, respetando la legislación aplicable.
• Podemos compartir sus datos personales en situaciones específicas, tales como:
Entre las empresas del grupo EBANX, para ofrecerle la mejor experiencia al utilizar nuestros servicios de pago;
• Con Terceros, para la protección de los intereses de EBANX en caso de conflicto, incluyendo en reclamaciones legales y en caso de transacciones y cambios corporativos que impliquen a EBANX, en cuyo caso el intercambio de datos será necesario para la continuidad de los productos y servicios ofrecidos;
• Con proveedores de servicios y productos externos en la medida en que dichos datos sean necesarios para la prestación del servicio/producto o la mejora de nuestros servicios. Por ejemplo, puede ser con socios para monitorear las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma, con el objetivo de prevenir el fraude y el lavado de dinero;
• Con el Banco Central de Brasil y otros organismos reguladores, o instituciones financieras, instituciones de pago y otras instituciones aplicables, de acuerdo con los requisitos legales; y • Con autoridades judiciales, policiales o gubernamentales u otros terceros a los que se nos exija por ley, norma reglamentaria u orden judicial.
7. Almacenamiento, retención y eliminación de datos personales
Sus Datos Personales solo se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos. Debido a la naturaleza financiera de nuestras operaciones, EBANX está obligado por ley a almacenar algunos de sus Datos personales y transaccionales, incluso si ya no estamos procesando sus pagos. El acceso a estos datos está restringido internamente y solo se accede a ellos o se procesan cuando es absolutamente necesario.
La eliminación de los Datos Personales que ya no son necesarios por obligación legal se realiza automáticamente. Los métodos de eliminación incluyen la anonimización, la purga y la destrucción, y la eliminación segura del hardware.
A continuación encontrará los plazos de conservación desglosados por país para aquellos datos que podamos necesitar conservar para cumplir con las obligaciones legales:
| País | Paríodo de retención |
|---|---|
| Sudáfrica | 7 años |
| Kenia | 6 años |
| Nigeria | 6 años |
| Brasil | 10 años |
| Colombia | 10 años |
| Costa Rica | 4 años |
| Jamaica | 7 años |
| México | 10 años |
| Panamá | 5 años |
8. Sus derechos, opciones y controles
Usted tiene derechos y garantías en relación con sus Datos Personales. Proporcionamos mecanismos, detallados a continuación, para que usted tenga claridad y transparencia en el ejercicio de sus derechos, dependiendo del país donde se recolecten y/o traten los Datos Personales.
| País | Derechos |
|---|---|
| Sudáfrica | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Oponerse en cualquier momento al tratamiento de la información personal con fines de marketing directo; • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos, sujeto a nuestros secretos comerciales e industriales; • No ser objeto de decisiones automatizadas que conlleven consecuencias legales para el Interesado. |
| • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Solicitar la restricción del tratamiento de los Datos Personales en los casos previstos por la ley; • Oponerse al tratamiento de parte de sus Datos Personales para un fin específico o de una manera específica; • Revocar el consentimiento a los Datos Personales tratados sobre esta base jurídica; • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos, sujeto a nuestros secretos comerciales e industriales; • No ser objeto de decisiones automatizadas. | |
| • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Solicitar la restricción del tratamiento de los Datos Personales en los casos previstos por la ley; • Oponerse al tratamiento de parte de sus Datos Personales para un fin específico o de una manera específica; • Revocar el consentimiento a los Datos Personales tratados sobre esta base jurídica; • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos, sujeto a nuestros secretos comerciales e industriales; • No ser objeto de decisiones automatizadas. | |
| Bahamas | • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley. |
| Brasil | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales innecesarios, excesivos o procesados en incumplimiento de las disposiciones de la LGPD; • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos, sujeto a nuestros secretos comerciales e industriales; • Solicitar la eliminación de los Datos Personales procesados sobre la base de su consentimiento, excepto en los casos de retención de Datos Personales previstos en la LGPD; • Solicitar información sobre con quién compartimos sus Datos personales, como la lista de subprocesadores utilizados; • Solicitar información sobre la posibilidad de no prestar su consentimiento y las consecuencias; • Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, en caso de que exista un tratamiento basado en su consentimiento; • Manifestar oposición a los tratamientos que infrinjan las disposiciones de la LGPD. |
| Colombia | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Revocar el consentimiento a los Datos Personales tratados sobre esta base legal. |
| Costa Rica | • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley. |
| Ecuador | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Solicitar la restricción del tratamiento de los Datos Personales en los casos previstos por la ley; • Oponerse al tratamiento de los Datos Personales en los casos previstos por la ley; • Revocar el consentimiento a los Datos Personales tratados sobre esta base jurídica; • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos, sujeto a nuestros secretos comerciales e industriales; • No ser objeto de decisiones automatizadas. |
| Jamaica | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Oponerse al tratamiento de los Datos Personales en los casos previstos por la ley; • No ser objeto de decisiones automatizadas. |
| México | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Oponerse al tratamiento de los Datos Personales en los casos previstos por la ley. |
| Panamá | • Obtener confirmación de que hemos procesado sus Datos Personales; • Acceder a sus Datos Personales que son procesados por nosotros; • Solicitar la corrección de los Datos Personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados; • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de los Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos, sujeto a nuestros secretos comerciales e industriales. |
Puede ejercer sus derechos como interesado, incluido el derecho a retirar el consentimiento cuando esta sea la base legal para el procesamiento, a través de nuestro Portal de privacidad de OneTrust. Para obtener más información, consulte este enlace.
Antes de responder a cualquier solicitud de ejercicio de los derechos mencionados anteriormente, le pediremos cierta información para confirmar su identidad. Cumpliremos con su solicitud después de que su identidad haya sido validada.
Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y es posible que no se apliquen en determinadas circunstancias. Por ejemplo, en ciertos casos, podemos continuar procesando y manteniendo Datos personales independientemente de su solicitud de eliminación, oposición, bloqueo o anonimización, con el fin de cumplir con las obligaciones legales, contractuales y reglamentarias, salvaguardar y ejercer derechos, incluso en procedimientos judiciales, administrativos y de arbitraje, y en otros casos previstos por la ley.
8.1. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos
En Sudáfrica, también tiene derecho a presentar una queja ante el Organismo Regulador de Datos siguiendo las instrucciones del formulario disponible en este enlace.
9. Transferencia internacional
Sus Datos Personales pueden ser transferidos a otros países en el curso de la prestación de nuestros servicios, ya sea entre representantes de EBANX de otros países o a terceros. En tales casos, tomaremos las medidas requeridas por la ley para garantizar que sus Datos personales permanezcan protegidos y que dicha transferencia se lleve a cabo de acuerdo con uno de los mecanismos de transferencia previstos por la ley aplicable, según el país.
10. Seguridad en Internet
Nos esforzamos por proteger los datos que tenemos para nuestros registros, pero no podemos garantizar la seguridad más completa. Algunos factores como el acceso o uso no autorizado, fallas de hardware o software, entre otros, pueden comprometer la seguridad de los Datos.
Pero es necesario recordar que la transmisión de Datos a través de Internet no es completamente segura debido a varios factores, como la red y el funcionamiento y, por lo tanto, EBANX no puede garantizar la seguridad completa de los Datos transmitidos. Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus Datos, no podemos garantizar la seguridad de la red que utiliza para acceder a nuestra plataforma. Cualquier transmisión de este tipo es bajo su propio riesgo, y al aceptar este Aviso, usted reconoce y asume expresamente dicha responsabilidad.
Una vez recibido por nosotros, nos comprometemos a garantizar su seguridad. Para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de sus datos, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para garantizar que los datos que recopilamos estén seguros.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Siempre estamos evolucionando, por lo que puede ser que los acuerdos de este Aviso también cambien. Por lo tanto, le recomendamos que acceda a él con frecuencia, o siempre que tenga dudas, para mantenerse al día con las actualizaciones. Los cambios se comunicarán aquí mismo, en la página de este Aviso.
En caso de que los cambios al presente Aviso impliquen cambios en las prácticas de tratamiento de Datos Personales que dependan de su consentimiento, se le solicitará que consienta los nuevos términos para que pueda continuar navegando por nuestro sitio web o utilizando nuestros servicios.
12. Contáctenos
En caso de presentar alguna duda, sugerencia y/o reclamo respecto a las disposiciones contenidas en el presente Aviso de Privacidad o si desea presentar alguna solicitud respecto a sus Datos Personales, podrá contactarnos a través del Portal de Privacidad de EBANX, su solicitud será atendida por nuestra Oficial de Datos, Giovanna Michelato Almada, y su equipo, dentro del plazo establecido por las leyes de privacidad aplicables a su país.