CLIENTE

Fale com o Site da Compra:

Se você enfrentou problemas com um pedido, o primeiro passo é entrar em contato com o site em que a compra foi realizada. Somente o site é responsável por liberar o seu reembolso e fornecer mais informações sobre sua compra.

Os sites podem levar alguns dias para responder à sua mensagem e realizar a análise do pedido de reembolso.

Caso o pagamento da sua compra tenha sido processado pelo EBANX, iremos te informar por e-mail quando tudo estiver pronto para o depósito do valor a ser reembolsado.

Lembrando que é necessário aguardar o trâmite desse processo, que funciona da seguinte forma: o site libera o valor, repassa ao EBANX e somente então o EBANX está apto a processar o seu reembolso com base nas informações e limites indicados pelo site da compra ao EBANX.

No EBANX queremos que você tenha todas informações necessárias sobre o processamento da sua compra. Por isso, é importante saber não somos único serviço de pagamento utilizado pelo site onde você fez sua compra online. Assim, pode ser que o pagamento não tenha sido processado pelo EBANX. Fique atento ao comprovante de pagamento ou a sua fatura.

Reembolso de Compras com Boleto Bancário ou Débito Online:

No EBANX, o reembolso nesses casos é sempre feito em Reais, sendo depositado em uma conta bancária. Após preencher o Formulário de Reembolso e uma vez que o EBANX tenha recebido a aprovação pelo site da compra, o valor é processado em até 5 dias úteis.

Para verificar se o valor foi depositado, considere as seguintes dicas:

1. Algumas instituições bancárias podem levar um tempo para refletir a transação na conta. Recomenda-se verificar o extrato no próximo dia útil.

2. Verifique se o valor não foi direcionado para a poupança, mesmo que a opção escolhida seja conta corrente. Alguns bancos automaticamente redirecionam o valor para a poupança vinculada.

3. Nem sempre a transferência é identificada pelo nome EBANX no extrato. Use o valor e a data próxima ao recebimento do e-mail de confirmação do EBANX como referência.

Reembolso de Compras com Cartão de Crédito:

Quando você recebe o e-mail do EBANX informando que o reembolso foi pago, significa que o valor foi enviado para o seu cartão de crédito.

Cada cartão tem um prazo para disponibilizar o valor na fatura, geralmente indicado por um símbolo como (+) ou (c). Em casos de pagamento parcelado, o reembolso também pode ser parcelado, se tiver dúvida, procure a operadora do seu cartão.

Reembolso de Compras com PIX:

Se o pedido foi pago com PIX, o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento. Caso o estorno não seja concluído automaticamente, você receberá um Formulário de Reembolso no e-mail cadastrado na compra e poderá preencher o formulário com os dados de uma nova conta para receber o reembolso.

No EBANX, o reembolso nesses casos é sempre feito em Reais, sendo depositado em uma conta bancária. Após preencher o Formulário de Reembolso e uma vez que o EBANX tenha recebido a aprovação pelo site da compra, o valor é processado em até 24 horas.