Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 22/06/2020.


Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios. 
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales. 

También podemos recopilar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros utilizando nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También podemos recibir sus datos personales a través de Comerciantes a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude. 

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

PropósitosDatos PersonalesBase Legal
Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatoriasDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de UsoObligación legal, cumplimiento del contrato con usted e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios, prevención y seguridad al procesar pagos) 
Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros ServiciosDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de UsoInterés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios)
Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos BiométricosObligación legal, cumplimiento del contrato e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros servicios)
Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de textoDatos de IdentidadConsentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos que necesitamos usarlos por otro motivo y que el motivo sea compatible con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Todo esto se basa en nuestros intereses legítimos: proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios. 

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses legítimos o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política. 

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña, además de la legislación de su país. Podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios, conforme los Términos y Condiciones de EBANX aplicables.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento y la transferencia de dichos datos a Brasil, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios. 


Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimación. 


Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable. 

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Este requisito no tendrá costo para usted. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa si su pedido es claramente repetitivo o excesivo, o podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará de inmediato, en formato simplificado o, mediante una declaración detallada, dentro de los 15 días. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud. 

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com 

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com 

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

Habla Con Nosotros

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EBANX SILVER S.A.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EBANX SILVER S.A.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) regulan y se aplican a la provisión de los servicios ofrecidos por Ebanx Silver S.A., CUIT: 30-71703668-5, con domicilio en Cecilia Grierson 255, piso 6, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (“EBANX”) y a su relación con cualquier persona que desee utilizarlos.

EBANX es una empresa que ofrece servicios de procesamiento de pagos (el “Servicio”), los que posibilitan a compradores ubicados en la República Argentina (los “Compradores” o los “Usuarios”) realizar compras a vendedores ubicados en la República Argentina (los “Comercios”) a través de los sitios web pertenecientes a los Comercios afiliados a EBANX, utilizando métodos de pago locales.

Mediante la utilización de los Servicios, los Usuarios  aceptan sin reservas, expresa y plenamente los presentes Términos y Condiciones  y las Políticas de Privacidad. Ud. declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a comenzar a utilizar los Servicios. Los Términos y Condiciones tendrán carácter obligatorio y vinculante con el Usuario una vez aceptados.

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones y las relaciones surgidas a través de los mismos tienen como principios esenciales la buena fe y el deber de colaboración entre las partes. En consecuencia, el Usuario se obliga a interactuar con EBANX sobre la base de dichos principios.

Los Usuarios: (i) se obligan a cumplir y respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad; y (ii) reconocen que el incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de las Políticas de Privacidad podría derivar en la violación de derechos de EBANX y/o de sus accionistas y/o de sus autoridades y/o de terceros y, en consecuencia, importar: (a) la aplicación de sanciones previstas por las leyes aplicables; y/o (b) el reclamo de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a EBANX y/o a sus accionistas y/o a sus autoridades y/o a terceros; y/o (c) la imposibilidad temporal o permanente de utilizar los Servicios.

Estos Términos son adicionales a cualquier acuerdo que se establezca entre los Usuarios y los Comercios. EBANX no podrá controlar el cumplimiento de esos acuerdos, en particular respecto de su contenido, exactitud, legalidad y las obligaciones de las partes. Por esta razón, los Usuarios aceptan liberar a EBANX y sus accionistas y autoridades de cualquier responsabilidad, dentro de los límites de la ley.

  1. Registro y Adhesión Al Servicio
  1. El Servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones se brindará a los Usuarios a través de los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el Servicio de EBANX como modalidad de pago (los “Sitios”).
  1. El Usuario declara que los Datos Personales a ser proporcionados ya sea a EBANX o al Comercio y que lo identifican son verdaderos, precisos y completos. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local. Los Datos Personales serán proporcionados: (i) por los Compradores al momento de realizar la compra en el Comercio, utilizando para ello el Servicio; y (ii) por el Comercio al momento de contratar a EBANX para adherirse al Servicio.
  1. EBANX recolectará los siguientes Datos Personales de los Usuarios: nombre y apellido completo, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono, y (ii) en caso que los Uusarios sean personas jurídcas: razón social, C.U.I.T. -Clave Única de Identificación Tributaria-, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono.
  1. El Usuario acuerda que sólo podrá brindar información personal exacta, precisa y verdadera y actualizada eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable. El Usuario reconoce y acepta que EBANX podrá requerir del Usuario información adicional a los Datos Personales proporcionados para llevar a cabo los procesos de identificación, verificación, conocimiento y monitores que corresponda, todo ello conforme a la ley aplicable. 
  1. EBANX no venderá ni negociará con otras empresas los Datos Personales de los Usuarios. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio y serán procesados conforme se describe en las Políticas de Privacidad.
  1. Prevención de Fraude
  1. Para certificar el debido cumplimiento de la ley EBANX podrá, de ser necesario, utilizar los Datos Personales del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes. Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley y en las Políticas de Privacidad.
  1. El Usuario declara y acepta que EBANX podrá utilizar su base de Datos Personales para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, de la prevención de fraudes, para brindar nuevos servicios, y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley aplicable. De ser necesario, EBANX podrá bloquear su registro y uso de los Servicios o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier pago realizado por el Usuario cuando entienda que el mismo no está de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos, sin que otorgue derecho al Usuario a realizar ningún reclamo al respecto.
  1. Servicio
  1. El Servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la transacción realizada entre los Usuarios, o respecto de los servicios que brindan los Comercios. 
  1. EBANX no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las instrucciones de pago por parte de los Compradores sólo podrán efectuarse a través de los Comercios y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos al Comercio.
  1. En consecuencia, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o entre los Usuarios entre sí, o respecto de datos incorrectos proporcionados por los Usuarios. A todo evento, EBANX podrá, a su entera discreción, negarse a cumplir con una instrucción de pago sin responsabilidad alguna.
  1. Procesamiento de Pagos
  1. Mediante la solicitud de procesamiento de pago, el Comprador brinda a EBANX un mandato irrevocable para que este, por su cuenta y orden, a través del medio de pago seleccionado por el Comprador, acredite en la cuenta del Comercio el monto total de su compra .
  1. Los medios de pago que podrán utilizar los Compradores serán (i) tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias o emisores no financieros de tarjetas de crédito registrados ante el Banco Central de la República Argentina, (ii) tarjetas de débito emitidas por entidades bancarias registradas ante el Banco Central de la República Argentina, (iii) transferencia bancaria, (iv) efectivo a través de Vouchers, o (v) cualquier otro que Ebanx medio de pago que Ebanx pueda ofrecer. En este último caso, los Compradores deberán acercarse a realizar el pago a la red de cobranza que se habilite para el Servicio.

cualquier otro que pueda ofrecer Ebanx

  1. EBANX no será responsable por órdenes, instrucciones y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea de información relevante del destinatario o de la operación de pago, efectuados por los Usuarios.
  1. El Usuario asume, reconoce y acepta su total responsabilidad por las pérdidas que pudieran originarse si a través de su nombre de Usuario se impartieran instrucciones fraudulentas, duplicadas, no autorizadas o meramente erróneas, así como por los eventuales perjuicios que pueda causar a EBANX.
  1. EBANX no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través de los Comercios. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso EBANX será responsable por daño directo, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya sufrido el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través del Comercio. EBANX no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a la instrucción de pago, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados a través del Comercio, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. 
  1. En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad y mantendrán indemne a EBANX , sus empresas relacionadas y afiliadas, y a sus accionistas, directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tendrán idéntica asunción de responsabilidad en relación a los medios de pago utilizados para sus transacciones, quienes no garantizan el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través del Comercio.
  1. Reembolso al Comprador
  1. En caso de ser necesario, el Comprador deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Vendedor o al Comercio a través del cual efectuó la compra, dentro del plazo abajo especificado. Podrá el Comprador solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:
  1. En un máximo de diez (10) días corridos después de realizada la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto en la normativa aplicable; o
  2. Luego del plazo indicado anteriormente, por algún defecto o vicio del producto recibido, conforme establezca cada Comercio y/o Vendedor.
  1. Una vez que EBANX reciba la instrucción del Comercio para realizar el reintegro, el mismo será realizado dentro del plazo de 90 días hábiles. Los reembolsos serán realizados al mismo medio de pago que haya utilizado el Comprador para realizar su compra. Los plazos de acreditación de cada reembolso al Comprador dependerán del medio de pago utilizado, no siendo responsabilidad de EBANX cualquier demora al respecto. 
  1. Expirados los plazos mencionados, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional y a solicitud del Comercio.
  1. Cualquier comisión o pago que debiera realizarse como consecuencia del reembolso solicitado, será soportado por el Comprador, o el Vendedor, dependiendo de la causa de dicho reembolso y conforme lo establezca cada Comercio. Asimismo, el monto del impuesto al valor agregado (IVA) y de cualquier otro impuesto que resulte aplicable, no serán reintegrados por EBANX, ya que es ajeno a dicha percepción, y deberá ser solicitada su devolución al Comercio.
  1. Derechos de Terceros
  1. Los presentes Términos y Condiciones no confieren beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo de estos Términos y Condiciones a un tercero.
  1. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no podrá revender o sublocar los Servicios a terceros.
  1. Transferencia de Derechos

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o de su posición contractual, total o parcialmente, a cualquier persona física o jurídica, para lo cual el Usuario otorga su consentimiento de manera previa para la realización de dichas acciones.

  1. Asistencia y comunicación con el Usuario
  1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Vendedor, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.
  1. El servicio de soporte al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible los 7 (siete) días a la semana o mediante llamada telefónica al +54 115984-2194 de Lunes a Viernes de 11h a 19:30h (horario del centro).
  1. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos brindador por los Usuarios.
  1. Deberes y Obligaciones de las partes
  1. El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y utilizar el Servicio. No podrán hacerlo quienes no tengan la edad suficiente conforme la ley aplicable para realizar pagos a través de los medios de pago aquí descriptos, quienes no tengan capacidad para contratar o quienes hayan sido inhabilitados de utilizar el Servicio de EBANX, ya sea temporal o definitivamente.
  1. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, estando expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.
  1. El Usuario declara que el objeto por el cual se celebra el pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio o transacción prohibida por la ley vigente, incluyendo, sin limitación, juegos de azar, pornografía, venta de divisas, realización de préstamos y venta de títulos de valores.
  1. Si EBANX considera que el Servicio fue utilizado para un fin prohibido podrá rechazar, cancelar o suspender una solicitud de pago y/o bloquear la  utilización o disponibilidad del Servicio para dicho Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a EBANX, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos EBANX se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
  1. El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a EBANX, el Comercio y/o a los restantes Usuarios.
  1. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre los Usuarios, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores o por montos incorrectos debido a la inclusión de información incorrecta por parte del Usuario; (2) errores u omisiones respecto de la compra; (3) el mal uso del Sitio donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al Sitio donde realizó la compra; (5) retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del Sitio donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; y/o (8) daños ocurridos durante el envío.
  1. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.
  1. Disposiciones Generales
  1. EBANX se reserva el derecho de suspender el Servicio para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras.
  1. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los Servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus Servicios.
  1. Se deja expresamente aclarado que EBANX no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, o realiza ninguna actividad que pueda ser considerada como intermediación entre la oferta y la demanda de recursos financieros. EBANX sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y por cada Comercio.
  1. EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o por cualquier otra circunstancia ajena a EBANX. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a EBANX, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
  1. EBANX podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. En ese caso, notificará los cambios publicando la nueva versión en su sitio web, y los mismos entraran en vigor a los 2 días de su publicación.
  1. EBANX y el Comprador podrán terminar la relación contractual que surge de estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad sin expresión de causa alguna o notificación al respecto, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las solicitudes de pago ya autorizadas por el Comprador al momento de notificar la resolución o las acreditaciones de fondos que estén pendientes, respecto del Vendedor. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, en caso de incumplimiento, EBANX se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. 
  1. Se fija como domicilio de EBANX Cecilia Grierson 255, Piso 6, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde se tendrán por válidas todas las notificaciones realizadas en relación a estos Términos y Condiciones. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines es el informado al momento de realizar la registración con el Comercio.
  1. El Usuario opta expresamente que la documentación e información intercambiada durante la relación comercial tenga soporte electrónico. Las constancias emitidas por EBANX serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones de pago y de la acreditación de fondos, sustituyen la necesidad de cualquier recibo, y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, EBANX y el Usuario acuerdan otorgarle valor probatorio a dichas constancias, con el alcance establecido en la legislación vigente.
  2. El Usuario reconoce que EBANX o el Vendedor podrá mostrar en la plataforma de EBANX o en el sitio web del Vendedor publicidad o promociones de los patrocinadores, Vendedores, comercios o cualquier otro tercero de productos y/o servicios. Cualquiera de dicha publicidad o promociones y cualquiera de los otros términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha publicidad o promociones, son entendidas como exclusivas entre el Usuario y Vendendor o el anunciante y/o patrocinador, por lo que EBANX no será responsable de la veracidad, funcionalidad, contenido, cumplimiento y calidad de dichos productos y/o servicios. Por lo anterior, EBANX no asume ni asumirá ninguna responsabilidad u obligación a ese respecto, ni puede ni será responsable por ninguna de dichas correspondencias o promociones ni será responsable por cualquier pérdida en que se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de dichos patrocinadores o anunciantes en el Servicio. EBANX no ofrece ninguna garantía respecto a la información de terceros, por lo que el Usuario en este acto se obliga a no realizar reclamación alguna a este respecto a EBANX.
  1.  Propiedad Intelectual
  1. El Usuario reconoce que el Servicio, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.
  1. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.
  1. Caso fortuito y fuerza mayor

EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

  1. Jurisdicción y ley aplicable

Los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme las leyes de la República Argentina. EBANX y los Usuarios declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados Nacional Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente las Partes a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EBANX COLOMBIA LOCAL PAYMENTS S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO –  EBANX COLOMBIA LOCAL PAYMENTS S.A.S.

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 16 de agosto de 2021.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) regulan y se aplican a la provisión de los servicios ofrecidos por EBANX COLOMBIA LOCAL PAYMENTS S.A.S., localizada en la siguiente dirección: CARRERA 13 # 93 – 67 Of. 204, diagonal al Parque de la 93, de la ciudad de Bogotá, identificada con el número de identificación tributaria 901.489.080-7 , y con dirección electrónica de notificación judicial Info@zocalo.com.co (“EBANX”), y a su relación con cualquier persona que desee utilizarlos.

EBANX es una empresa que ofrece servicios de procesamiento de pagos (el “Servicio”), los cuales le posibilitan a los compradores ubicados en Colombia (los “Compradores” o los “Usuarios”) realizar el pago por las compras por estos hechas a vendedores ubicados en Colombia (los “Comercios”) a través de los sitios web pertenecientes a los Comercios afiliados a EBANX, utilizando métodos de pago locales.

Mediante la manifestación brindada en ese sentido, los Usuarios aceptan de forma expresa y plena los presentes Términos y Condiciones, así como los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a comenzar a utilizar los Servicios, los cuales, con su aceptación, tendrán carácter obligatorio y vinculante para el Usuario y han sido leídos y comprendidos a cabalidad por aquel. Así mismo, mediante la aceptación expresa dada en el momento correspondiente, los Usuarios aceptan el tratamiento de sus datos personales en atención a las Políticas de Privacidad de EBANX. Este documento podrá ser consultado en cualquier momento por los Usuarios a través del siguiente enlace: https://www.ebanx.com/co/politica-de-privacidad-local/.

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones y las relaciones surgidas a través de los mismos tienen como principios esenciales la buena fe y el deber de colaboración entre las partes. En consecuencia, el Usuario se obliga a interactuar con EBANX sobre la base de dichos principios y en atención al contenido de los Términos y Condiciones.

Los Usuarios: (i) se obligan a cumplir y respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones; y (ii) reconocen que su incumplimiento podría derivar en la violación de derechos de EBANX, de sus accionistas y/o de terceros. Su incumplimiento podría acarrear la aplicación de sanciones previstas por las leyes aplicables y/o la obligación correspondiente de indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a EBANX, sus accionistas y/o terceros, así como la imposibilidad de utilizar los Servicios.

Estos Términos y Condiciones son independientes a cualquier acuerdo que se establezca entre los Usuarios y los Comercios. EBANX no podrá controlar el cumplimiento de esos acuerdos, en particular respecto de su contenido, exactitud, legalidad y las obligaciones de las partes. Por esta razón, los Usuarios aceptan liberar a EBANX y a sus accionistas de cualquier responsabilidad en ese sentido

  1. Registro y Adhesión Al Servicio

    1.1. El Servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones se brindará a los Usuarios a través de los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el Servicio de EBANX como modalidad de pago (los “Sitios”)

    1.2. El Usuario declara que los Datos Personales a ser proporcionados ya sea a EBANX o al Comercio y que lo identifican son verdaderos, precisos y completos. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles de acuerdo con la legislación aplicable. Los Datos Personales serán proporcionados: (i) por los Compradores al momento de realizar la compra en el Comercio, utilizando para ello el Servicio; y (ii) por el Comercio al momento de contratar a EBANX para adherirse al Servicio, caso en el cual se agotarán los requisitos establecidos en la legislación aplicable para la comunicación de datos personales con destino a EBANX.

    1.3. EBANX podrá recolectar de forma directa los siguientes Datos Personales de los Usuarios: nombre y apellido completo, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono. En caso de que los Usuarios sean personas jurídicas, los datos a recolectar serán los siguientes: nombre o razón social, número de identificación tributaria, dirección de correo electrónico, dirección física, código postal y teléfono.

    1.4. El Usuario acepta y reconoce que únicamente suministrará Datos Personales que sean exactos, precisos, verdaderos y actualizados, eximiendo de responsabilidad a EBANX por supuestos que surjan por un incumplimiento por parte del Usuario de dicha información. Por tal motivo, EBANX no podrá considerarse responsable por la falta del deber de veracidad de la información al momento en el que el Usuario suministra sus Datos Personales. El Usuario acepta y reconoce que EBANX podrá requerir del Usuario información adicional a los Datos Personales proporcionados para llevar a cabo los procesos de identificación, verificación, conocimiento y monitoreo que corresponda, todo ello conforme a la ley aplicable. 

    1.5. EBANX podrá transmitir y/o transferir los Datos Personales del Usuario objeto de tratamiento, sea dentro o fuera del territorio nacional, siempre respetando las finalidades autorizadas por los Usuarios y tomando las precauciones pertinentes para velar por la seguridad, confidencialidad y reserva de la información suministrada. El Usuario acepta y reconoce que sus Datos Personales serán procesados conforme se describe en las Políticas de Privacidad.
  1. Prevención de Fraude

    2.1. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, de ser necesario, utilizar los Datos Personales del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes. Por virtud de lo anterior, los Datos Personales suministrados para la prestación del Servicio podrán ser utilizados para recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención de fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, consultar los Datos Personales del Usuario y de la empresa de la que hace parte, en caso de que aplique, en listados y bases de datos para la prevención y/o administración del riesgo de lavado de activos. Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley y las Políticas de Privacidad.

    2.2. El Usuario acepta y reconoce que EBANX podrá utilizar sus Datos Personales para la evaluación de los riesgos financieros, para la prevención de los crímenes de lavado de dinero y financiación del terrorismo, fraudes, así como para brindar nuevos servicios, y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley aplicable. De ser necesario, EBANX podrá bloquear el registro y uso de los Servicios por parte del Usuario o incluso excluirlo preventiva de los mismos. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier pago realizado por el Usuario cuando entienda que el mismo no está de acuerdo con los estándares de operación y políticas de riesgos, sin que se otorgue por ello derecho al Usuario a realizar algún reclamo al respecto.
  1. Servicio

    3.1. El Servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la transacción realizada entre los Usuarios, o respecto de los servicios que brindan los Comercios. 

    3.2. EBANX no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las instrucciones de pago por parte de los Compradores sólo podrán efectuarse a través de los Comercios y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos al Comercio.

    3.3. En consecuencia, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o entre los Usuarios entre sí, o respecto de datos incorrectos proporcionados por los Usuarios. Adicionalmente, EBANX no tendrá responsabilidad ni tampoco injerencia frente a la prestación de servicios o al ofrecimiento de bienes por parte de los Comercios a los Usuarios. A todo evento, EBANX podrá, a su entera discreción, negarse a cumplir con una instrucción de pago sin responsabilidad alguna, cuando ello se vea motivado por incompatibilidades con los estándares de la operación o por políticas de riesgos.
  1. Procesamiento de Pagos

    4.1. Mediante la solicitud de procesamiento de pago, el Comprador brinda a EBANX un mandato irrevocable para que este, por su cuenta y orden, a través del medio de pago seleccionado por el Comprador, acredite en la cuenta del Comercio el monto total de su compra o el pago por el servicio que le fue prestado.

    4.2. Los medios de pago que podrán utilizar los Compradores serán: (i) tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias o emisores no financieros de tarjetas de crédito debidamente habilitados para la actividad, (ii) tarjetas débito emitidas por entidades bancarias, (iii) transferencia bancaria, (iv) efectivo a través de Vouchers, o (v) cualquier otro medio de pago que EBANX habilite y pueda ofrecer. En este último caso, los Compradores deberán acercarse a realizar el pago a la red de cobranza que se habilite para el Servicio.

    4.3. EBANX no será responsable por órdenes, instrucciones y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea de información relevante del destinatario o de la operación de pago, que sean atribuibles a los Usuarios.

    4.4. El Usuario asume, reconoce y acepta su total responsabilidad por las pérdidas que pudieran originarse si a través de su nombre de Usuario se impartieran instrucciones fraudulentas, duplicadas, no autorizadas o meramente erróneas, así como por los eventuales perjuicios que pueda causarle a EBANX por ello.

    4.5. EBANX no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través de los Comercios. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso EBANX será responsable por daño directo, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya sufrido el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través del Comercio. EBANX no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a la instrucción de pago, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados a través del Comercio, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados.  Bajo este entendido, EBANX limita su responsabilidad a las actividades inherentes al procesamiento de pago que compone su Servicio, más no a aspectos inherentes a la relación sostenida entre el Usuario y el Comercio.

    4.6. En caso de que uno o más Usuarios, o algún tercero, inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad y mantendrán indemne a EBANX, sus empresas relacionadas y afiliadas, y a sus accionistas, directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tendrán idéntica asunción de responsabilidad en relación a los medios de pago utilizados para sus transacciones, en relación con la ausencia de garantía predicable ante EBANX frente al cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación con los pagos a efectuar o a recibir por virtud de la relación con el Comercio.
  1. Reembolso al Comprador

    5.1. En caso de que el Comprador requiera el reembolso del pago hecho en favor del Comercio, dicha solicitud deberá encaminarla única y exclusivamente de forma directa ante el Vendedor o Comercio a través del cual efectuó la compra que dio origen al pago, tomando en consideraciones la normatividad aplicable en materia de protección al consumidor para los efectos del retracto o reversión de pagos. El Usuario acepta y reconoce que los supuestos en los que sustente su solicitud de reembolso por pagos hechos a través de los Servicios de EBANX, deberán formularse de manera directa ante el Comercio prestador del bien o servicio.

    5.2. Si EBANX recibe la instrucción del Comercio para realizar el reintegro, el mismo será realizado dentro de los plazos aplicables según la legislación aplicable. Los reembolsos serán realizados al mismo medio de pago que haya utilizado el Comprador para realizar su compra. Los plazos de acreditación de cada reembolso al Comprador podrán variar en atención al medio de pago utilizado, no siendo responsabilidad de EBANX cualquier demora al respecto. 

    5.3. Así pues, la decisión de reembolso solicitado por el Usuario, será una decisión discrecional y a solicitud del Comercio, de tal manera que EBANX no interviene en el análisis ni viabilidad del requerimiento que el Usuario formule en ese sentido.

    5.4. Cualquier comisión o pago que debiera realizarse como consecuencia del reembolso solicitado, será soportado por el Comprador, o el Vendedor, dependiendo de la causa de dicho reembolso. Asimismo, el monto del impuesto al valor agregado (IVA) y de cualquier otro impuesto que resulte aplicable, no serán reintegrados por EBANX, ya que es ajeno a dicha percepción, y deberá ser solicitado su devolución al Comercio en virtud del cual se dio origen a la transacción comercial que lo causó.
  1. Derechos de Terceros

    6.1. Los presentes Términos y Condiciones no confieren beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo de estos Términos y Condiciones a un tercero.

    6.2. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no podrá revender, distribuir o subarrendar los Servicios a terceros. No está permitida ninguna actividad que involucre la enajenación de derechos o de los beneficios presentes en los Servicios sin la autorización previa, expresa y por escrito de EBANX.
  1. Transferencia de Derechos

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o de su posición contractual, total o parcialmente, a cualquier persona física o jurídica, para lo cual el Usuario otorga su consentimiento de manera previa para la realización de dichas acciones.

  1. Asistencia y comunicación con el Usuario

    8.1. En los casos en los que los Usuarios controviertan alguno de los elementos que componen las transacciones perfeccionadas con cualquier Vendedor, EBANX no interferirá en la disputa que surja al respecto, excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX, es decir, que los servicios encomendados hayan sido prestados de forma adecuada.

    8.2. El servicio de soporte al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, o mediante llamada telefónica al número +57 1508-6203 De Lunes a Viernes de 09h a 17:30h (horario del centro).

    8.3. EBANX puede, a su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o código postal suministrados, de acuerdo con los datos entregados por los Usuarios para dichos propósitos. 
  1. Deberes y Obligaciones de las partes

    9.1. El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y utilizar el Servicio. El Usuario acepta y reconoce que tiene al menos 18 años de edad para la utilización de los Servicios. Asimismo, acepta y reconoce que no debe permitir que personas menores de 18 años accedan o utilicen los Servicios, o que en caso tal actúa como representante o tutor del menor y que éste los utiliza bajo la supervisión constante de un mayor de edad. 

    9.2. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, estando expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

    9.3. El contenido del sistema de EBANX, incluyendo, pero sin limitarse a los códigos fuente, software, textos, gráficos, logos, signos distintivos, animaciones y sonidos, son de propiedad exclusiva de EBANX o éste último cuenta con la habilitación suficiente para su uso y licenciamiento. Por lo tanto, la reproducción total o parcial de los mismos (incluyendo su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de cualquier medio) sin autorización previa y escrita de EBANX está terminantemente prohibido.

    9.4. El Usuario declara que el objeto por el cual se celebra el pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio o transacción prohibida por la ley vigente, incluyendo, sin limitación, juegos de azar, pornografía, venta de divisas, realización de préstamos y venta de títulos de valores.

    9.5. Si EBANX considera que el Servicio fue utilizado para un fin prohibido podrá rechazar, cancelar o suspender una solicitud de pago y/o bloquear la utilización o disponibilidad del Servicio para dicho Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a EBANX, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos EBANX se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.

    9.6. El Usuario será responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a EBANX, el Comercio y/o a los otros Usuarios.

    9.7. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre los Usuarios, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores o por montos incorrectos debido a la inclusión de información incorrecta por parte del Usuario; (2) errores u omisiones respecto de la compra; (3) el mal uso del sitio del Comercio donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio donde realizó la compra; (5) retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del Sitio donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios adquiridos ante el Comercio; y/o (8) daños ocurridos durante el envío de estos o prestación de los servicios contratos por el Usuario ante el Comercio.

    9.8. Es responsabilidad única del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo, así como de cualquier otro detalle que compone la relación que perfeccione con aquel.
  1. Disposiciones Generales

    10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el Servicio para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras.

    10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los Servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus Servicios.

    10.3. Se deja expresamente aclarado que EBANX no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, ni realiza ninguna actividad que pueda ser considerada como intermediación entre la oferta y la demanda de recursos financieros. EBANX sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y por cada Comercio.

    10.4. EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o por cualquier otra circunstancia ajena y no atribuible a EBANX. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a EBANX, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.

    10.5. EBANX podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. En ese caso, notificará los cambios publicando la nueva versión en su sitio web, y los mismos entraran en vigor a los 2 días de su publicación.

    10.6. EBANX podrán terminar la relación contractual que surge de estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad sin expresión de causa alguna o notificación al respecto, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las solicitudes de pago ya autorizadas por el Comprador al momento de notificar la resolución o las acreditaciones de fondos que estén pendientes, respecto del Vendedor. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que a efectos de la terminación el Usuario no adeude a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, en caso de incumplimiento, EBANX se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. 

    10.7. Se fija como domicilio y datos de contacto de EBANX aquellos descritos en el encabezado de los presentes Términos y Condiciones, a través de los cuales se tendrán por válidas las comunicaciones entabladas en relación a estos Términos y Condiciones. 

    10.8. El Usuario opta expresamente que la documentación e información intercambiada durante la relación comercial tenga soporte electrónico. Las constancias emitidas por EBANX serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones de pago y de la acreditación de fondos, sustituyen la necesidad de cualquier recibo, y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, EBANX y el Usuario aceptan y reconocen el valor probatorio de dichas constancias, con el alcance establecido en la legislación aplicable.

    10.9. El Usuario reconoce que EBANX o el Vendedor podrá mostrar en la plataforma de EBANX o en el sitio web del Vendedor publicidad o promociones de los patrocinadores, Vendedores, Comercios o cualquier otro tercero de productos y/o servicios. Cualquiera de dicha publicidad o promociones y cualquiera de los otros términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha publicidad o promociones, son entendidas como exclusivas entre el Usuario y Vendedor o el anunciante y/o patrocinador, por lo que EBANX no será responsable de la veracidad, funcionalidad, contenido, cumplimiento y calidad de dichos productos y/o servicios, entendiéndose únicamente como mero medio de comunicación a través del cual estas pautas son difundidas. EBANX no es ni se hará responsable del contenido de esa publicidad, bajo el entendido de que se trata de la promoción de servicios frente a los cuales no actúa como prestador ni anunciante. Por lo anterior, EBANX no asume ni asumirá ninguna responsabilidad u obligación a ese respecto, ni puede ni será responsable por ninguna de dichas correspondencias o promociones ni será responsable por cualquier pérdida en que se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de dichos patrocinadores o anunciantes en el Servicio. EBANX no ofrece ninguna garantía respecto a la información de terceros, por lo que el Usuario en este acto se obliga a no realizar reclamación alguna a este respecto a EBANX.
  1.  Propiedad Intelectual

    11.1. El Usuario reconoce que el Servicio, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial e intelectual.

    11.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.
  1. Caso fortuito y fuerza mayor

EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

  1. Jurisdicción y ley aplicable

A estos Términos y Condiciones y a las relaciones jurídicas que se deriven de su uso e interpretación, les será aplicable la legislación colombiana. Para la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.

* * * *

Términos y Condiciones de EBANX MEXICO LOCAL PAYMENTS S.A. DE C.V.

Términos y Condiciones de EBANX MEXICO LOCAL PAYMENTS S.A. DE C.V.

  1. DEFINICIONES.

Para los fines de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos lingüísticos, tendrán el significado que a continuación se les atribuye, en el entendido que dicho significado será igualmente aplicable al singular y al plural de las definiciones:

Comercios: Significa cualquier comercio electrónico afiliado a EBANX en virtud del cual el Usuario podrá realizar cualquier pago en el mismo.

EBANX: EBANX MEXICO LOCAL PAYMENTS S.A. DE C.V.

Servicios: Significa los servicios de procesamiento de pagos brindados por EBANX, que permiten a los Usuarios, ubicados en territorio nacional, realizar compras en los Comercios, utilizando métodos de pago locales.

Sitios Web: a las interfaces, Página Web o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital de los Comercios.

Términos y Condiciones: El presente documento.

Usuario: Persona física o moral que tiene acceso y hace uso de los Servicios de EBANX. 

  1. USO DE LOS SERVICIOS. 

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso o uso que cualquier persona haga respecto de los Servicios brindados por EBANX a través de los Sitios Web de los Comercios. Derivado de lo anterior, cualquier persona que desee acceder o hacer uso de la Servicios, deberá leer previa y detenidamente estos Términos y Condiciones. EBANX se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar unilateralmente, en cualquier momento con previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, así como los Servicios ofrecidos. Mediante el acceso y uso de los Servicios, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre el EBANX y el Usuario. Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, el Usuario reconoce que la contratación de algunos de los servicios podrá encontrarse sometida a ciertas condiciones específicas que, según el caso, sustituyen, complementan o modifican los presentes Términos y Condiciones. Por ello, con anterioridad al acceso y utilización de dichos Servicios, el Usuario deberá revisar detalladamente cualquier convenio o contrato que EBANX ponga a disposición del Usuario. 

  1. ACEPTACIÓN. 

Estos Términos y Condiciones son aplicables al acceso y uso de los Servicios proporcionados por EBANX a cualquier Usuario a través de los Sitios Web de los Comercios, salvo en los casos que expresamente se indique lo contrario. Al ingresar y utilizar los Servicios de EBANX o el sitio web de los Comercios, el Usuario acepta  los presentes Términos y Condiciones. El Usuario declara estar en pleno goce y ejercicio de sus facultades para contratar y contraer toda clase de obligaciones, manifiesta a su vez que él será el responsable de la misma y nadie más. El Usuario acepta y reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre EBANX y el Usuario. El Usuario declara que está actuando por cuenta propia y no por cuenta, orden, ni en representación de un tercero. 

  1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

EBANX realizará los servicios consistentes en (i) procesamiento de pagos, que permiten a los Usuarios ubicados en territorio nacional, realizar compras en los Comercios, utilizando cualquier medios de disposición según se define en las Disposiciones de Carácter General aplicables a la Red de Medios de Disposición, (ii) realizar pagos en línea, (iii) gestión y análisis de la Información utilizada para el procesamiento de pagos, (iv) recolección de información presentada por el Usuario  (v) poner a disposición del Usuario, o de las personas que éste designe de tiempo en tiempo (el o los “Autorizado(s)”), o cualesquier otro medio electrónico propiedad de EBANX cuyo fin sea la obtención de datos de los Autorizados o el Usuario, (vi) prestar cualquier tipo de servicio establecido en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros y las Disposiciones de Carácter General aplicables a la Red de Medios de Disposición (vii) cualesquier otra análoga a las anteriores. Para la prestación de los Servicios, EBANX recabará la Información a los Usuarios por medio de diversos cuestionarios o cualquier otro medio determinado por EBANX, y el Usuario reconoce que en caso de no proporcionar toda la información requerida EBANX no podrá prestar los Servicios.

  1. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO

Para certificar el debido cumplimiento de la legislación aplicable, EBANX podrá, de ser necesario, utilizar la información proporcionada por los Usuarios con el fin de identificar y prevenir fraudes y operaciones con recursos de procedencia ilícita. 

El Usuario reconoce y acepta que EBANX podrá recabar cierta información y/o documentación para llevar a cabo los procesos de identificación, verificación y conocimiento para la prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita. Derivado de lo anterior, EBANX se reserva el derecho de requerir del Usuario cualquier información adicional, a fin de dar cumplimiento a lo establecido anteriormente.

EBANX se reserva el derecho de brindar los Servicios al Usuario cuando existan sospechas que el Usuario realiza posibles fraudes o posibles operaciones con recursos de procedencia ilícita, sin que otorgue derecho alguno al Usuario a realizar ningún reclamo al respecto.

  1. OBLIGACIONES DE EBANX Y DEL USUARIO. 

El Usuario y EBANX convienen en cumplir con cada una de las obligaciones siguientes:

 Obligaciones del Usuario. 

1. Cumplir con los presentes Términos y Condiciones, 

2. Pagar por los Servicios prestados por Ebanx,

3. Usar los Servicios únicamente de forma lícita y apegada a la legislación aplicable, 

4. Darle a EBANX la información verídica y correcta para poder prestar los Servicios, 

5. No acceder ni intentar acceder a ninguno de los Servicios por ningún otro medio que no sean los Sitios Web, a menos que así se haya establecido en un acuerdo por escrito independiente entre EBANX y el Usuario, 

6. No acceder, o intentar acceder, a ninguno de los Servicios utilizando medios automatizados, incluidos secuencias de comandos o rastreadores web, y se asegurará de cumplir las instrucciones dispuestas en los presentes Términos y Condiciones, y en las Políticas de Privacidad,

7. No involucrarse en ninguna actividad que interfiera o que interrumpa los Servicios o los servidores y redes conectados a aquellos, 

8. No reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar ni revender los Servicios para ningún fin.

 Obligaciones de EBANX. 

1. Procesar los pagos de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones realizados por los Usuarios en los Sitios Web del Comercio, 

2. Proveer a los Usuarios la oportunidad de realizar pagos en línea a través de los Sitios Web de los Comercios afiliados a EBANX, con la información proporcionada por el Usuario, 

3. Cumplir con los presentes Términos y Condiciones.

  1. ACCESO A LOS SERVICIOS. 

Los Servicios prestados por EBANX no tienen ninguna relación con los bienes y/o servicios adquiridos por el Usuario en los Sitios Web de los Comercios. Derivado de lo anterior, EBANX no verificará la causa u obligación que originó el pago, ni las demás circunstancias relativas a éste. El procesamiento de pago por parte de los Usuarios sólo podrá iniciarse a través de los Sitios Web de los Comercios y ningún procesamiento será realizado por otros medios ajenos al Comercio.

En consecuencia, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio, o respecto de datos incorrectos proporcionados por los Usuarios. 

EBANX, podrá, a su entera discreción, negarse a brindar los Servicios sin responsabilidad alguna. EBANX proporcionará únicamente a sus Usuarios la posibilidad de utilizar los Servicios, por lo que el Usuario será el único responsable de contar con el equipo, el software y el hardware necesarios para establecer la conexión y el acceso a Internet. El Usuario será responsable en todo momento de los costos asociados con dicho acceso y/o conexión. EBANX, podrá solicitar acceso a cualquier función del dispositivo móvil del Usuario desde el que utilice los Servicios. El Usuario reconoce y acuerda que, en caso de que no autorice el acceso a cualquier función del dispositivo móvil, EBANX no podrá realizar de forma satisfactoria la prestación de los Servicios, y en este acto, los Usuarios reconocen y acuerdan que no realizarán reclamación alguna, ya sea judicial o extrajudicial, por cualquier falla u omisión en la prestación de los Servicios, derivado de dicho supuesto previamente mencionado, deslindando a EBANX de cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar dicho supuesto. El Usuario se obliga a utilizar los Servicios conforme a lo establecido en las leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público aplicables en México, así como en el país en que se ubique al utilizar los Servicios, por lo que se abstendrá de utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, contrarios a los presentes Términos y Condiciones, o con fines ilegales o clandestinos o que de cualquier forma pueda ocasionar cualquier daño y/o perjuicio a EBANX, en cuyo caso, EBANX podrá suspender el acceso a los Servicios y el Usuario tendrá 2 (dos) días naturales para remediar bajo su propio costo los daños y/o perjuicios ocasionados a EBANX, sin perjuicio de las penas o sanciones que resulten aplicables por el uso no autorizado de los Servicios. 

  1. OBLIGACIONES FISCALES Y LEGALES. 

Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por el uso de los Servicios, sin que pueda imputarse a EBANX ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios pudiendo fungir EBANX como agente retenedor de cualquier impuesto de conformidad con la legislación aplicable. EBANX no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja en virtud de la prestación de los Servicios o Términos y Condiciones. 

  1. FALLAS EN EL SISTEMA. 

EBANX no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que sufra un Usuario causado por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y uso de los Sitios Web de los Comercios o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigirle indemnizaciones, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los Servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a actualizaciones, dificultades técnicas o fallas de la red, o por cualquier otra circunstancia ajena a EBANX; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a EBANX ni a sus sociedades vinculadas, entidades financieras aliadas o controladas. 

  1. MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS. 

EBANX podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones a los Servicios sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario; siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones. EBANX se reserva el derecho de modificar el alcance de los Servicios, así mismo, no será responsable por cualquier afectación que se derive de dicha modificación. EBANX no garantiza que los Sitios Web de los Comercios satisfagan la totalidad de los requerimientos del Usuario, o que los Servicios se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores. 

  1. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL. 

El Usuario reconoce que cualquier software que sea necesario para utilizar los Servicios son propiedad de EBANX y se encuentran protegidas por la legislación aplicable. Asimismo, todos y cada uno de los nombres, signos, dominios, avisos y demás derechos industriales o intelectuales relacionados con EBANX y que sean utilizados en la prestación de los Servicios, son marcas propiedad de EBANX o EBANX cuenta con el derecho de uso de dichas marcas. El Usuario se obliga a no reproducir, duplicar, vender o explotar por razones comerciales, la totalidad y/o cualquier parte de los derechos de propiedad industrial utilizados para la prestación de los Servicios y se obliga a indemnizar a EBANX sus consejeros, apoderados, empleados y accionistas, de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, multa, interés y/o gasto, que resulten de cualquier violación a cualquier derecho de propiedad industrial de EBANX o de terceros.

  1. INDEMNIZACIÓN. 

En todos los casos que más adelante se mencionan y/o de aquellos que se deriven de éstos, el Usuario acepta su responsabilidad y acuerda indemnizar, mantener y sacar en paz y a salvo a EBANX, a sus directores, funcionarios, empleados, colaboradores, proveedores, agentes y/o accionistas, respecto de cualquier reclamo y/o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas y gastos de juicios, hechos por terceras partes debido a o derivado de: (a) cualquier información presentada a EBANX para utilizar los Servicios; (b) por la utilización de los Servicios; (c) cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones; o (d) cualquier infracción y/o violación que respecto a cualquiera de los derechos de propiedad, de autor, marcas o de otro derecho de cualquier persona o entidad. 

  1. DURACIÓN Y TERMINACIÓN. 

La prestación de los Servicios estarán vigentes desde el momento que el Usuario utilice los Servicios. No obstante, todo Usuario acepta y acuerda que EBANX, a su exclusiva discreción, en cualquier momento y sin notificación previa, ni declaración judicial, puede terminar o suspender el uso de la totalidad o parte de los Servicios por cualquier causa o razón, por lo que reconocen que EBANX no será responsable frente a los Usuarios o frente a terceros por dicha terminación o suspensión. 

  1. CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS. 

Los Usuarios: (i) se obligan a cumplir y respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad que EBANX ponga a su disposición; y (ii) reconocen que el incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de las Políticas de Privacidad  podría derivar en la violación de derechos de EBANX y/o de sus accionistas y/o de sus autoridades y/o de terceros y, en consecuencia, importar: (a) la aplicación de sanciones previstas por las leyes aplicables; y/o (b) el reclamo de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a EBANX y/o a sus accionistas y/o a sus autoridades y/o a terceros; y/o (c) la imposibilidad temporal o permanente de utilizar los Servicios.

Los Usuarios aceptan y reconocen que EBANX puede establecer en cualquier tiempo y sin previa notificación a los Usuarios, prácticas y políticas generales y específicas, así como limitaciones concernientes a los Servicios, siempre que las mismas sean informadas a los Usuarios a través de cualquier medio. 

  1. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD. 

El Usuario desde este momento reconoce y acepta que EBANX únicamente es un proveedor de Servicios, por lo cual EBANX en ningún momento garantiza que el Usuario obtendrá de forma satisfactoria los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios al Usuario, asimismo, EBANX tampoco será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario derivado del producto y/o servicio contratado con los Comercios. El Usuario acepta y reconoce que EBANX no es responsable ni garantiza el buen funcionamiento de los Sitios Web de los Comercios, por lo que EBANX no estará obligado a realizar concesión alguna al respecto. EBANX no será responsable por daños directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales que resulten del uso de los Sitios Web de los Comercios o de los Servicios causados al Usuario por causas no imputables a EBANX. 

  1. LEY APLICABLE. 

El Usuario acepta en forma expresa e irrevocable el hecho que los presentes Términos y Condiciones, así como la relación general del Usuario con EBANX, será regida e interpretada de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, el Usuario y EBANX acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. 

  1. RENUNCIAS. 

La falta de EBANX de ejercitar o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de los presentes Términos, no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que sea reconocido y aceptado por escrito por EBANX. 

  1. VALIDEZ E INTERPRETACIÓN. 

En caso de que cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes sea encontrada sin validez por parte de un Tribunal competente o sea imposible de hacer cumplir, ambas partes acuerdan en solicitar al Tribunal que se esfuerce para darle efecto a la(s) intención(es) de las partes así reflejadas en dichas disposiciones. Sin embargo, las demás disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones permanecerán con validez y plena fuerza legal. 

  1. RECLAMACIONES. 

Cualquier reclamo o acción que resulte de o que se relacione con los presentes Términos y Condiciones, tendrá que ser presentada a EBANX por medio de nuestra Central de Ayuda (en el sitio web https://ayuda.ebanx.com) o por medio de llamada telefónica al número +52 55 4746-0440. El Usuario manifiesta su aceptación a lo anterior, sin perjuicio de lo establecido o dispuesto en legislación o disposiciones que señalen lo contrario. El Usuario acepta y reconoce que cualquier reclamación relativa a los pagos deberá ser presentada ante el emisor del medio de disposición correspondiente.

Politica de Privacidad

Politica de Privacidad

EBANX MEXICO LOCAL PAYMENTS, S.A. de C.V. (en adelante EBANX) con domicilio en Av. Arcos no. 193, Colonia Jardines del Sur, C.P. 16050, Alcaldía Xochimilco, Ciudad de México, México., por este conducto y con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la Ley), EBANX proporciona el presente Aviso de Privacidad para el manejo de los datos personales recopilados.

Este Aviso de Privacidad indica cómo se tratan los datos personales del Titular como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos brindados por EBANX, que permiten a los Usuarios, ubicados en México, realizar compras en los Comercios afiliados a EBANX utilizando métodos de pago locales. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar los Servicios, el Titular acepta este Aviso de Privacidad y autoriza EBANX a tratar los datos personales del Titular como se describe en este documento para proporcionar los Servicios correctamente.

  1. Términos

Para efectos de lo establecido en el presente Aviso de Privacidad se entenderán los siguientes términos en singular o plural las definiciones establecidas en el presente Aviso.

Aviso: El presente documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por EBANX que es puesto a disposición del Titular, previo al Tratamiento de sus datos personales

Bases de Datos: El conjunto ordenado de Datos Personales referentes a una persona identificada o identificable.

Bloqueo: La identificación y conservación de datos personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su Tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho periodo, los datos personales no podrán ser objeto de Tratamiento y transcurrido éste, se procederá a su cancelación en la Base de Datos que corresponde.

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. 

Datos Personales Sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Titular: La persona física propietaria de los Datos Personales.  

Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.

  1. Finalidad del Tratamiento de datos:

EBANX es responsable de recabar, Tratar y proteger los Datos Personales, con las siguientes finalidades:

PropósitosDatos Personales
Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias, y para prevenir el lavado de dineroDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso
Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para prevenir el lavado de dinero, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros ServiciosDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso
Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos
Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de textoDatos de Identidad
  1. Recopilación de datos.

Los Datos Personales podrán ser recabados por EBANX directamente, por un tercero o mediante otras fuentes permitidas por la Ley y se tratarán con la finalidad exclusiva de realizar y dar seguimiento al proceso de contratación del Titular a EBANX por cualquier producto y/o servicio. 

El Titular reconoce que en caso de que no proporcione la información requerida por EBANX o proporcione información falsa, EBANX no podrá prestar sus servicios al Titular. El Titular manifiesta que los Datos Personales proporcionados a EBANX son veraces y actualizados y se obliga a comunicar a EBANX cualquier modificación a los Datos Personales proporcionados con la mayor brevedad posible a través de los medios establecidos para ello por EBANX.

El mismo Tratamiento a que se refiere el Aviso, tendrán los Datos Personales recabados en el futuro, el Titular podrá ejercer en cualquier momento su derecho de oposición, según lo establecido en el presente Aviso.

EBANX no solicita ni requiere Datos Personales Sensibles en la prestación de sus servicios en términos de la Ley, en caso de que EBANX requiera dichos datos en la prestación se proporcionará un aviso de privacidad distinto al presente señalando los Datos Personales Sensibles que se soliciten, así como la finalidad de los mismos.

  1. Tratamiento de Datos

Conforme a lo previsto en la LFPDPPP y su Reglamento, no será necesario el consentimiento del Titular para el Tratamiento de los Datos Personales cuando: (i) esté previsto en una Ley; (ii) los Datos Personales figuren en fuentes de acceso público; (iii) los Datos Personales se sometan a un procedimiento previo de Disociación; (iv) tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y EBANX; (v) exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes; y (vi) dicte resolución de autoridad competente.

Por lo tanto, generalmente, EBANX no se basa en el consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos personales, excepto para el envío de comunicaciones de marketing directo a través de correo electrónico, mensaje de texto u otros canales de comunicación digitales. EBANX también puede enviar al Titular estas comunicaciones de marketing directo en función del interés legítimo si cree que el Titular puede estar interesado en los productos y servicios que EBANX puede ofrecerle. Si esto ocurre, el Titular tiene derecho a revocar su consentimiento o a oponerse al interés legítimo de EBANX en las comunicaciones de EBANX que reciba, poniéndose en contacto con EBANX o a través de la página de preferencias de comunicación de EBANX.

EBANX ha establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus Datos Personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus Datos Personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus Datos Personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

EBANX ha establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de Datos Personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

Además de los Datos Personales mencionados en el presente Aviso, en su ordenador se almacenan cookies cuando visita y usa nuestro sitio web o el del Comercio.

Las cookies son archivos de datos que se almacena en el disco duro del ordenador o del dispositivo de comunicaciones que usted utiliza para acceder a nuestro sitio web o del comercio, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y su navegador. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o sus preferencias, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto a nuestro sitio web o del Comercio.

Usted podrá configurar su ordenador o dispositivo de modo que se impida de manera general que se guarden cookies en estos y/o que se le pregunte en cada ocasión si está de acuerdo con permitir el uso de cookies. También puede eliminar en todo momento las cookies que se hayan activado o se encuentren activadas. El procedimiento para la eliminación de cookies podrá variar en función del ordenador o dispositivo utilizado.

Usted entiende y acepta que la desactivación de cookies puede causar restricciones o fallos en nuestro Sitio Web.

  1. Transferencia de datos.

EBANX utiliza los datos personales de sus Titulares exclusivamente para los fines señalados en el presente Aviso y los conserva por el período señalado en las disposiciones legales aplicables. Con la aceptación del presente Aviso se entiende que el Titular otorga su autorización para que EBANX transfiera sus Datos Personales a filiales, subsidiarias, controladoras o cualquier tercero, ya sean mexicanos o extranjeros sin que para ello se requiera recabar nuevamente su consentimiento. EBANX comparte y transfiere los datos recopilados en los siguientes supuestos: (i) esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte; (ii) a transferencia sea efectuada a sociedades subsidiarias o afiliadas bajo el control común de cualquiera de EBANX o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de EBANX que opere bajo los mismos procesos y políticas internas; (iii) sea necesaria en razón de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular; (iv) sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (v) sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; y (vi) sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Titular y EBANX.

EBANX cumplirá en todo momento con los principios de protección de los Datos Personales de conformidad con la Ley y su reglamento, por lo cual exigirá el apego a la Ley de los terceros a quienes transfiera los Datos personales y a adoptar las medidas necesarias para su protección. 

  1. Derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición. (Derechos ARCO)

Los Titular serán responsables de la exactitud, veracidad, autenticidad y vigencia de sus datos, asimismo podrá en cualquier momento ejercer sus derechos

ACCESO: El Titular tiene derecho a acceder a los Datos Personales que obren en poder de EBANX, así como conocer el Aviso.

RECTIFICACIÓN: El Titular puede solicitar a EBANX la rectificación de sus Datos Personales en caso de que no estén actualizados, sean inexactos o estén incompletos. Para ejercer este derecho deberá entregar a EBANX la documentación que acredite la rectificación solicitada de acuerdo a los Datos Personales.

CANCELACIÓN: El Titular puede solicitar el Bloqueo y la eliminación de Datos Personales de las Bases de Datos y registros de EBANX cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente o para los fines que dieron origen a la relación jurídica, sin embargo EBANX no estará obligado a cancelar los Datos Personales cuando: (i) se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento; (ii) deban ser tratados por disposición legal; (iii) obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas; (iv) sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; (v) sean necesarios para realizar una acción en función del interés público; o (vi) sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

Cuando los Datos Personales hubiesen sido transmitidos con anterioridad a la fecha de rectificación o cancelación y sigan siendo Tratados por terceros, el EBANX informará a cualquier tercero de dicha solicitud de rectificación o cancelación, para que proceda a efectuarla también.  

OPOSICIÓN: El Titular podrá oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales. 

El ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO no impide el ejercicio de alguno otro derecho. En caso de que el Titular deseé ejercer alguno de sus derechos ARCO, deberá realizar dicha solicitud mediante escrito al correo electrónico encarregadodedatos@ebanx.com o en la página web: https://ayuda.ebanx.com , dicha solicitud deberá contener al menos lo siguiente:

  1. El nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; 
  2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular; 
  3. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; y 
  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.
  1. Modificaciones al Aviso de Privacidad

EBANX podrá hacer modificaciones al Aviso, en estricto apego a la Ley y su reglamento, en caso de que se lleven a cabo dichas modificaciones, EBANX pondrá a disposición del Titular la información sobre estas, así como el nuevo Aviso de Privacidad mediante la página de internet y/o correo electrónico. 

Para los efectos establecidos en el presente numeral, el Titular será responsable de mantener su cuenta de correo electrónico, domicilio y otro dato de localización para notificaciones actualizados y de cerciorarse de que las notificaciones sean recibidas en un medio que sea revisado constantemente.

  1. Vigencia y Revocar Consentimiento.

EBANX conservará los Datos Personales del Titular solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios. 


Al determinar el período de retención apropiado para los Datos Personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus Datos Personales, el propósito de tratar sus Datos Personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimización. 


Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

En todo momento, cuando aplicable, Usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el Tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de estos. Para ello, es necesario que presente su solicitud en los términos mencionados para el ejercicio de los Derechos ARCO. 

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el Tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.ifai.org.mx. 

Fecha última actualización: 13 de enero de 2021.

Politica de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 16 de Agosto de 2021.


Esta Política de Privacidad (“Política“) se aplica a la provisión de los servicios ofrecidos por EBANX COLOMBIA LOCAL PAYMENTS S.A.S., localizada en la siguiente dirección: CARRERA 13 # 93 – 67 Of. 204, diagonal al Parque de la 93, de la ciudad de Bogotá, identificada con el número de identificación tributaria 901.489.080-7 , y con dirección electrónica de notificación judicial Info@zocalo.com.co (“EBANX”).

Esta Política de Privacidad (“Política“) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted, en su calidad de titular de la información personal, en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. 

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  1. ¿Qué tipos de datos personales procesa EBANX?
  1. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  1. ¿Por qué EBANX recopila y procesa datos personales?
  1. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  1. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  1. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  1. ¿Cuáles son los deberes aplicables en calidad de responsable?
  1. ¿Cuáles son los deberes aplicables en calidad de encargado?
  1. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  1. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  1. ¿Cómo entablar contacto con EBANX?
  1. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

Estas Políticas incorporan los mandatos contenidos en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015. Asimismo, contiene las directrices y lineamientos que EBANX, o quien éste designe, atenderá cuando sea responsable y/o encargado en los términos de la ley aplicable.

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comerciantes”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos quienes procesamos los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago en Comerciantes.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política aplica al tratamiento de datos con ocasión de la prestación de los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra de nuestros clientes o Comercio están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas correspondientes.

EBANX actúa en calidad de encargado del tratamiento de los datos que los Comercios le transmiten para la prestación de los servicios de procesamiento de pago.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES PROCESA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, con otros puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, nombre de la madre y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria e información sobre los métodos de pago que utiliza para comprar a nuestros clientes de comercio electrónico. 
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales. 

También podemos procesar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos procesar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Los datos personales que EBANX utiliza para la prestación de los servicios de procesamiento de pago son proporcionados por los Comerciantes en donde usted realiza compras para la adquisición de productos. El consentimiento previo, expresa e informado para el tratamiento de esta información es dado por usted directamente a los Comerciantes, quienes son los responsables de esta obligación. EBANX trata los datos personales por usted suministrados a los Comerciantes por virtud de la autorización por usted dada a aquellos y a la transmisión de datos que estos realizan con destino a EBANX, quien los recibe en su calidad de encargado del tratamiento. 

Los Comerciantes le transmitirán a EBANX sus Datos de Identidad, Financieros, Técnicos y de Uso, los cuales serán utilizados para el procesamiento de pagos, conforme la autorización por usted dada a los Comerciantes. 

También podrán ser comunicados Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad

Para efectos del tratamiento de datos personales sensibles, usted es informado respecto de las finalidades particulares que se tienen para el uso de dicha información y que no está obligado a su entrega en los términos de la legislación vigente.

Al interactuar con nuestros Servicios, podrán recopilarse Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted almacenados en fuentes públicas, como las administradas por agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude. 

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA Y PROCESA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que habilitan su procesamiento:

PropósitosDatos Personales
Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatoriasDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso
Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros ServiciosDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso
Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos
Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de textoDatos de Identidad

La habilitación para el tratamiento de los datos mencionados conforme los propósitos descritos, encuentra sustento, principalmente, en el consentimiento por usted brindado de forma previa, expresa e informada en ese sentido a los Comerciantes o a EBANX, y para efectos de llevar a cabo el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales. La información por usted proporcionada, también podrá ser usada desarrollar y mejorar nuestros Servicios, y para la prevención y seguridad al procesar pagos. 

Por lo general, nos basamos en el consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos personales. No obstante lo anterior, usted tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales lo cual podrá llevar a cabo a través de los mecanismos ofrecidos en comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

Usaremos sus datos personales para los fines para los que nos fueron entregadso, así como para motivos que sean compatibles con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, le solicitaremos su autorización previa, expresa e informado para ello.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. 

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales vía transmisión, dentro o fuera del territorio nacional. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria y en atención a las finalidades autorizadas para el tratamiento de la información.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

Para la transmisión de datos personales, así como como para cualquier transmisión que se realice para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento o para delegar el tratamiento en un tercero que se convierta en encargado, EBANX tomará todas las medidas que sean necesarias para garantizar el cumplimiento de las presentes políticas, así como para garantizará al titular el ejercicio de sus derechos. 

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios de una manera contraria a la contenida en esta Política. 

6. ¿EBANX PUEDE TRANSMITIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

Aunque sus datos sean recopilados por EBANX en Colombia, la información podrá ser transmitida internacionalmente a otros países, lo cual se realiza para que podamos prestar nuestros Servicios, en atención a las finalidades autorizadas por el titular.

Antes de transmitir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política y la legislación aplicable. Para hacerlo, sus datos personales solo se transmitirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

En el evento en que se transmitan datos personales a un tercero, dentro o fuera del país, caso en el cual dicho tercero se convertirá en el encargado del tratamiento, EBANX tomará las medidas necesarias para preservar los derechos de los Titulares durante la transmisión.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes. 


Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, tomamos en consideración la cantidad, naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de procesar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimización. 


Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS DEBERES APLICABLES EN CALIDAD DE RESPONSABLE?

EBANX, en los supuestos en los que actúe en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales que reposen en sus bases de datos personales, cumplirá con las siguientes obligaciones:

  • Garantizar al titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la normativa aplicable, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
  • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección de los datos personales y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  • Conservar y almacenar los datos personales suministrados bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento, según sea el caso, sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos personales que previamente le hayan sido suministrados y adoptar las medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
  • Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable.
  • Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de los datos personales del titular.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en estas políticas y en la ley.
  • Informar al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 y los consagrados en la Política.
  • Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  • Informar, a solicitud del titular, sobre el tratamiento que se le está dando a sus datos personales.
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de los datos personales de los titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que le imparta la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

9. ¿CUÁLES SON LOS DEBERES APLICABLES EN CALIDAD DE ENCARGADO?

EBANX, en los supuestos en los que actúe en calidad de encargado de los datos personales que reposen en sus bases de datos, cumplirá con las siguientes obligaciones:

  • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos personales en los términos de la ley.
  • Actualizar la información reportada por el responsable del tratamiento dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de su recibo.
  • Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la Políticas y en la ley.
  • Registrar en la base de datos personales la leyenda “reclamo en trámite” en la forma como lo regula la ley, respecto de aquellas consultas, quejas o reclamaciones no resueltas, que hayan sido presentadas por los titulares de los datos personales.
  • Anotar en la base de datos personales la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
  • Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la autoridad competente.
  • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
  • Informar a la autoridad competente cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la autoridad competente.

10. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo procesarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a la autoridad competente cualquier violación por incidente de seguridad.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la comunicación de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea, dado que nuestras actividades están ceñidas, en materia de seguridad, al estado del arte en la materia.

11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de procesamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de eliminación. Puede solicitar la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho procesamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, procesados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. En su calidad de titular de la información, le asiste el derecho de no otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
  • Derecho a presentar quejas y reclamaciones o a ejercer acciones en torno al Tratamiento de sus Datos Personales. En su calidad de titular puede presentar ante la autoridad competente quejas y reclamos, así como las acciones que resultaren pertinentes para la protección de sus datos personales. 

Para enviar sus consultas y reclamos debe enviar una solicitud expresa a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en esta Política. El ejercicio de este derecho no tendrá costo para usted. 

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

Para el ejercicio de consultas, el Titular o sus causahabientes podrán realizar consultas sobre sus datos personales que reposen en las bases de datos de EBANX, ya sea por escrito o personalmente a través de los medios descritos en la Política. En consecuencia, EBANX, o a quien éste designe, garantizará el derecho de consulta, suministrando al titular o sus causahabientes toda la información que esté contenida con la identificación del titular.

La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informará al titular, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual, en ningún caso, podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Para el ejercicio de reclamos, el titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en las bases de datos de EBANX debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa de protección de datos personales o esta Política, podrán presentar un reclamo ante el EBANX, el cual deberá incluir: (i) la identificación del titular; (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) la dirección física o electrónica donde desea recibir notificaciones; y (iv) los documentos que fundamenten los hechos del reclamo. 

El reclamo se formulará por escrito dirigido a EBANX, o a quien éste designe, y se deberá enviar a través de los medios dispuestos en esta Política.

Si el reclamo se presenta de forma incompleta, se requerirá al titular o sus causahabientes dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la reclamación para que complemente el reclamo.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que el reclamante ha desistido de su pretensión.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que señale “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea cedido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. ¿CÓMO ENTABLAR CONTACTO CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com  

Sitio web: https://www.ebanx.com/co/ayuda/

13. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda en los casos en los que se lleve a cabo un cambio material sobre la misma, se le notificará dicho suceso por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX – CHILE

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 02/09/2021.


Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se recogen, tratan y comunican sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al contratar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago en los sitios web de establecimientos de comercio locales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comercios que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política y con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono. También incluyen datos biométricos obtenidos de fotografías de sus documentos y fotos personales, y que son datos personales sensibles.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios, y que pueden constituir o no datos personales. 
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies, y que serán datos personales en cuanto nos permitan identificarlo.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones,y que serán datos personales en cuanto nos permitan identificarlo.

También podemos recopilar Datos Agregados o Estadísticos, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los datos biométricos son datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios. Se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos y se requerirá su consentimiento expreso para dicho tratamiento, informando previamente los fines para los cuales es necesario su obtención y tratamiento.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros al contratar y usar nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También recibiremos sus datos personales a través de Comercios a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX, en cuyo caso al recibir dichos datos entendemos que usted le confirió previamente a los Comercios la autorización respectiva para que ellos puedan tratar y transmitir dichos datos.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude. 

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

PropósitosDatos PersonalesBase Legal
Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos, desarrollo y mejoramiento de nuestros Servicios, para prevención y seguridad en procesamiento de pagos,  y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatoriasDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de UsoObligación legal cumplimiento del contrato con usted, por autorización de tratamiento otorgada a terceros, por autorización legal o por figurar en fuentes accesibles al público bases de datos 
Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros ServiciosDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de UsoPor autorización de tratamiento otorgada a terceros, por autorización legal o por figurar en fuentes accesibles al público 
Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos BiométricosObligación legal, consentimiento para cumplimiento del contrato, por autorización de tratamiento otorgada a terceros o por figurar en fuentes accesibles al público
Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de textoDatos de IdentidadConsentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para dar debido cumplimiento a los Propósitos referidos previamente en este numeral.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas en cualquier momento, o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines indicados en esta Política. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto y le solicitaremos autorización para dicho tratamiento por medio de una comunicación escrita, respecto de la cual le remitiremos confirmación de su aceptación por correo electrónico.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Este tratamiento se realizará exclusivamente con el fin de proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios. 

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de las leyes aplicables y de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios. En este caso y de permitirlo la legislación o autoridad respectiva, le notificaremos oportunamente el origen del requerimiento de información y su transmisión a la agencia que efectuó el requerimiento.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger su seguridad personal o la de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política. 

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña, además de la legislación de su país. Podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios, lo que resulta necesario conforme a los Términos y Condiciones de EBANX aplicables, y a las autorizaciones tratamiento otorgadas pero siempre sujetos al cumplimiento de las legislaciones antes señaladas.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que -conforme a estándares internacionalmente aceptados en base a los principios contemplados en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea- tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento, la transferencia de dichos datos a Brasil, y su almacenamiento en servidores ubicados en dicha jurisdicción, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios. 


Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán eliminados o sujetos a anonimización. 


Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, sean sustraídos, se utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades y siempre y cuando nos garanticen estándares de protección de datos al menos igual de exigentes que los detallados en esta Política. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable. 

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Conforme a la ley chilena, estos derechos podrán ser ejercidos sin costo para usted, pero solo si son ejercidos personalmente; en caso que requiera una copia del registro alterado o actualizado, podremos cobrarle una tarifa si la solicitud se hace con una frecuencia superior a 6 meses desde la última solicitud. 

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará en la forma y plazo establecida en la legislación aplicable. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud. 

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com 

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com 

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EBANX CHILE LOCAL PAYMENTS SPA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EBANX CHILE LOCAL PAYMENTS SPA

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 02/09/2021.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) regulan y se aplican a la provisión de los servicios ofrecidos a compradores ubicados en Chile (los “Compradores” o los “Usuarios”) por Ebanx Chile Local Payments SpA, RUT: 77.427.651-3, con domicilio en Avenida Los Conquistadores N° 1700, Piso 16, comuna de Providencia, Santiago (“EBANX”) y a su relación con cualquier persona que desee utilizarlos.

EBANX es una empresa que ofrece servicios de procesamiento de pagos (el “Servicio”), los que posibilitan a los Compradores o Usuarios realizar compras o pagos a vendedores de bienes o servicios, ubicados en Chile (los “Comercios”), a través de los sitios web pertenecientes a los Comercios afiliados a EBANX, utilizando métodos de pago locales.

Mediante la utilización de los Servicios, los Usuarios aceptan sin reservas, expresa y plenamente los presentes Términos y Condiciones y las      Políticas de Privacidad. Ud. declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, y en las      Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a comenzar a utilizar los Servicios. Los Términos y Condiciones tendrán carácter obligatorio y vinculante con el Usuario una vez aceptados.

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones y las relaciones surgidas a través de los mismos tienen como principios esenciales la buena fe y el deber de colaboración entre las partes. En consecuencia, el Usuario se obliga a interactuar con EBANX sobre la base de dichos principios.

Los Usuarios: (i) se obligan a cumplir y respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones y las      Políticas de Privacidad (https://www.ebanx.com/cl/politica-de-privacidad-local/); y (ii) reconocen que el incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de las      Políticas de Privacidad podría derivar en la violación de derechos de EBANX y/o de sus accionistas y/o de sus autoridades y/o de terceros y, en consecuencia, resultar en: (a) la aplicación de sanciones previstas por las leyes aplicables; y/o (b) el reclamo de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a EBANX y/o a sus accionistas y/o a sus autoridades y/o a terceros; y/o (c) la imposibilidad temporal o permanente de utilizar los Servicios.

Estos Términos son adicionales a cualquier acuerdo que se establezca entre los Usuarios y los Comercios. EBANX no podrá controlar el cumplimiento de esos acuerdos, en particular respecto de su contenido, exactitud, legalidad y las obligaciones de las partes. Por esta razón, los Usuarios aceptan liberar a EBANX y sus accionistas y autoridades de cualquier responsabilidad sobre esta materia, en todo aquello que la legislación y jurisprudencia chilena autoricen.

  1. Registro y Adhesión Al Servicio
  1. El Servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones se brindará a los Usuarios a través de los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el Servicio de EBANX como modalidad de pago (los “Sitios”).
  1. El Usuario declara que los Datos Personales que lo identifican, a ser proporcionados ya sea a EBANX o al Comercio, según la esfera de sus actividades, son verdaderos, precisos y completos. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local. El Usuario conoce y acepta que los Datos Personales serán proporcionados: (i) por los Compradores al momento de realizar el proceso de compra en el Comercio, utilizando para ello el Servicio; y (ii) por el Comercio al momento de contratar a EBANX para adherirse al Servicio y cada vez que el Usuario realice el proceso de compra en dicho Comercio.
  1. El Usuario acuerda que sólo podrá brindar información personal exacta, precisa, verdadera y actualizada eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable. El Usuario reconoce y acepta que EBANX podrá requerir del Usuario información adicional a los Datos Personales proporcionados para llevar a cabo los procesos de identificación, verificación, conocimiento y monitores que corresponda, todo ello conforme a la ley aplicable. 
  1. EBANX no venderá ni negociará con otras empresas los Datos Personales de los Usuarios. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio y serán procesados conforme se describe en las      Políticas de Privacidad, en las que además se indican las demás especificaciones relativas al tratamiento, uso y finalidad de tales Datos, los derechos que asisten al Usuario y las autorizaciones que éste realiza al efecto, entre otros aspectos relativos a esta materia.
  1. Prevención de Fraude
  1. Para certificar el debido cumplimiento de la ley EBANX podrá, de ser necesario, utilizar los Datos Personales del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes. Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley y en las      Políticas de Privacidad.
  1. El Usuario declara y acepta que EBANX podrá utilizar su base de Datos Personales para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, de la prevención de fraudes, para brindar nuevos servicios, y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley aplicable. De ser necesario, EBANX podrá bloquear su registro y uso de los Servicios o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier pago realizado por el Usuario cuando entienda que el mismo no está de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos, sin que otorgue derecho al Usuario a realizar ningún reclamo al respecto.
  1. Servicio
  1. El Servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la transacción realizada entre los Usuarios, o respecto de los servicios que brindan los Comercios. 
  1. EBANX no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las instrucciones de pago por parte de los Compradores sólo podrán efectuarse a través de los Comercios y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos al Comercio.
  1. En consecuencia, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o entre los Usuarios entre sí, o respecto de datos incorrectos proporcionados por los Usuarios. En caso de existir controversias entre el Usuario y el Comercio, EBANX podrá negar o suspender una instrucción de pago hasta que dicha controversia se resuelva, lo que el Usuario autoriza expresamente al aceptar estos Términos y Condiciones.
  1. Procesamiento de Pagos
  1. Mediante la solicitud de procesamiento de pago, el Comprador brinda a EBANX un mandato para que este, por su cuenta y orden, a través del medio de pago seleccionado por el Comprador, acredite en la cuenta del Comercio el monto total de su compra.

Los medios de pago que podrán utilizar los Compradores serán (i) tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias o emisores no financieros de tarjetas de crédito registrados ante el Banco Central de Chile y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), (ii) tarjetas de débito emitidas por entidades bancarias registradas ante el Banco Central de Chile y la CMF, (iii) tarjetas de pago con provisión de fondos emitidas por entidades bancarias registradas ante el Banco Central de Chile y la CMF, (iv) transferencia bancaria, (v) efectivo a través de Vouchers, en este  caso, los Compradores deberán acercarse a realizar el pago a la red de cobranza que se habilite para el Servicio, o (vi) cualquier otro medio de pago que EBANX pueda ofrecer. 

  1. EBANX no será responsable por órdenes, instrucciones y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea de información relevante del destinatario o de la operación de pago, efectuados por los Usuarios.
  1. El Usuario asume, reconoce y acepta su total responsabilidad por las pérdidas que pudieran originarse si a través de su nombre de Usuario se impartieran instrucciones fraudulentas, duplicadas, no autorizadas o meramente erróneas, así como por los eventuales perjuicios que pueda causar a EBANX.
  1. EBANX no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través de los Comercios. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso EBANX será responsable por daño directo, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya sufrido el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través del Comercio. EBANX no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a la instrucción de pago, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados a través del Comercio, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. 
  1. En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acción legal contra otro u otros Usuarios, EBANX no tendrá responsabilidad alguna respecto de comportamientos en los cuales no exista dolo o culpa de su parte, debiendo el Usuario en definitiva responsable mantener indemne a EBANX, sus empresas relacionadas y afiliadas, y a sus accionistas, directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tendrán idéntica asunción de responsabilidad en relación a los medios de pago utilizados para sus transacciones, quienes no garantizan el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través del Comercio.
  1. Reembolso al Comprador
  1. En caso de ser necesario, el Comprador deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Vendedor o al Comercio a través del cual efectuó la compra, dentro del plazo especificado por la ley. 
  2. Una vez que EBANX reciba la instrucción del Comercio para realizar el reintegro, el mismo será realizado por EBANX al Usuario por cuenta y orden del Comercio.  Los reembolsos serán realizados al mismo medio de pago que haya utilizado el Comprador para realizar su compra. Los plazos de acreditación de cada reembolso al Comprador dependerán del medio de pago utilizado, no siendo responsabilidad de EBANX cualquier demora al respecto. 
  1. Expirados los plazos mencionados, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional y a solicitud del Comercio.
  1. Cualquier comisión o pago que debiera realizarse como consecuencia del reembolso solicitado, será soportado por el Comprador, o el Vendedor, dependiendo de la causa de dicho reembolso y conforme lo establezca cada Comercio. Asimismo, el monto del impuesto al valor agregado (IVA) y de cualquier otro impuesto que resulte aplicable, no serán reintegrados por EBANX, ya que es ajeno a dicha percepción, y deberá ser solicitada su devolución al Comercio.
  1. Derechos de Terceros
  1. Los presentes Términos y Condiciones no confieren beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo de estos Términos y Condiciones a un tercero.
  1. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no podrá revender o sublocar los Servicios a terceros.
  1. Transferencia de Derechos

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. Por su parte, EBANX y las empresas por él contratadas sólo podrán ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o de su posición contractual, total o parcialmente, a cualquier persona física o jurídica, con la finalidad de cumplir y hacer cumplir las obligaciones contempladas en este instrumento, para lo cual el Usuario otorga su consentimiento de manera expresa.

  1. Asistencia y comunicación con el Usuario
  1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Vendedor, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.
  1. El servicio de soporte al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible los 7 (siete) días a la semana o mediante llamada telefónica al +54 115984-2194 de Lunes a Viernes de 11h a 19:30h (horario del centro).
  1. Por razones de buen servicio o de eventuales mejoras en la experiencia del Usuario, EBANX podrá, a su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Comprador a través de correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos brindados por dicho Usuario.
  1. Deberes y Obligaciones de las partes
  1. El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y utilizar el Servicio. No podrán hacerlo quienes no tengan la edad suficiente conforme la ley aplicable para realizar pagos a través de los medios de pago aquí descritos, quienes no tengan capacidad para contratar o quienes hayan sido inhabilitados de utilizar el Servicio de EBANX, ya sea temporal o definitivamente.
  1. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, estando expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.
  1. El Usuario declara que el objeto por el cual se celebra el pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio o transacción prohibida por la ley vigente, incluyendo, sin limitación, juegos de azar, pornografía, venta de divisas, narcotráfico, realización de préstamos y venta de títulos de valores.
  1. Si EBANX considera que el Servicio fue utilizado para un fin prohibido podrá rechazar, cancelar o suspender una solicitud de pago y/o bloquear la utilización o disponibilidad del Servicio para dicho Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a EBANX, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos EBANX se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
  1. El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a EBANX, el Comercio y/o a los restantes Usuarios, por su hecho o culpa.
  1. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia y conforme a lo permitido en la ley aplicable, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre los Usuarios, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores o por montos incorrectos debido a la inclusión de información incorrecta por parte del Usuario; (2) errores u omisiones respecto de la compra; (3) el mal uso del Sitio donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al Sitio donde realizó la compra; (5) retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del Sitio donde realizó la compra; (6) cualquier resultado derivado de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; y/o (8) daños ocurridos durante el envío.
  1. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo, sin perjuicio de las garantías legales.
  1. Disposiciones Generales
  1. EBANX se reserva el derecho de suspender el Servicio para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras. 
  1. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los Servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus Servicios.
  1. Se deja expresamente aclarado que EBANX no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, o realiza ninguna actividad que pueda ser considerada como intermediación entre la oferta y la demanda de recursos financieros. EBANX sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y por cada Comercio.
  1. EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o por cualquier otra circunstancia ajena a EBANX. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a EBANX, ni exigir resarcimiento alguno en tales casos, ya sea en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el evento que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
  1. EBANX podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. En ese caso, notificará los cambios publicando la nueva versión en su sitio web, y los mismos entrarán en vigor a los 2 días de su publicación, de modo que estén a disposición del Usuario antes de que elija voluntariamente realizar el respectivo pago o compra a través de EBANX.
  1. EBANX y el Comprador podrán terminar la relación contractual que surge de estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad sin expresión de causa alguna, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las solicitudes de pago ya autorizadas por el Comprador al momento de manifestar dicha decisión, ni las acreditaciones de fondos que estén pendientes, respecto del Vendedor. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, en caso de incumplimiento, EBANX se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. 
  1. Se fija como domicilio de EBANX Avenida Los Conquistadores N° 1700, Piso 16, comuna de Providencia, Santiago, donde se tendrán por válidas todas las notificaciones realizadas en relación a estos Términos y Condiciones. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines es el informado al momento de realizar la registración con el Comercio.
  1. El Usuario opta expresamente que la documentación e información intercambiada durante la relación comercial tenga soporte electrónico, según lo exija el sitio web del respectivo Vendedor y siempre bajo el amparo de las obligaciones que deba cumplir dicho Vendedor en virtud de la Ley N° 19.496. El Usuario reconoce además que EBANX no tiene acceso a ninguna otra información que no sea la estrictamente necesaria para procesar el pago que se haga a través de su plataforma. Las constancias emitidas por EBANX serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones de pago y de la acreditación de fondos, sustituirán la necesidad de cualquier recibo y serán plenamente oponibles al Usuario para todos los fines legales. A tales efectos, EBANX y el Usuario acuerdan otorgarle valor probatorio a dichas constancias, con el alcance establecido en la legislación vigente.
  1. El Usuario reconoce que EBANX o el Vendedor podrá mostrar en la plataforma de EBANX o en el sitio web del Vendedor publicidad o promociones de los patrocinadores, Vendedores, comercios o cualquier otro tercero de productos y/o servicios. Cualquiera de dicha publicidad o promociones y cualquiera de los otros términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha publicidad o promociones, son entendidas como exclusivas entre el Usuario y Vendendor o el anunciante y/o patrocinador, por lo que EBANX no será responsable de la veracidad, funcionalidad, contenido, cumplimiento y calidad de dichos productos y/o servicios. Por lo anterior, EBANX no asume ni asumirá ninguna responsabilidad u obligación a ese respecto, ni puede ni será responsable por ninguna de dichas correspondencias o promociones ni será responsable por cualquier pérdida en que se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de dichos patrocinadores o anunciantes en el Servicio. 
  1.  Propiedad Intelectual
  1. El Usuario reconoce que el Servicio, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.
  1. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.
  1. Caso fortuito y fuerza mayor

EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

  1. Jurisdicción y ley aplicable

Los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme las leyes de la República de Chile. EBANX y los Usuarios declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados correspondientes a la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente las Partes a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.

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Quiénes Somos

EBANX nace en el 2012 con la misión de conectar a las personas, sin importar el lugar donde se encuentren ni la manera con la que acostumbran comprar.

A través de métodos de pago locales, hemos ayudado a más de 500 sitios web internacionales a expandirse hacia Latinoamérica y a más de 40 millones de latinoamericanos a tener aquello que consideramos esencial: ACCESO.

Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS – EBANX

Atualizado em: 01 de outubro de 2021. 

Este documento define as condições gerais aplicáveis aos serviços prestados pelo EBANX na qualidade de “eFX” – prestador de serviços de pagamento e transferência internacional (“Serviços EBANX”). Por favor, leia-o atentamente antes de finalizar a sua compra. 

O Usuário declara que teve acesso prévio e tempestivo a este Termo e que concorda com todas as regras aqui estabelecidas e aplicáveis aos Serviços EBANX. 

Toda vez que houver menção aos termos “EBANX”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao EBANX; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “Usuário”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo ao Usuário dos Serviços EBANX.

Anteriormente à contratação dos Serviços EBANX, o Usuário confirma que teve acesso ao presente Termos e Condições Gerais (“Termo”), de maneira prévia e tempestiva, tomando ciência das disposições aqui contidas e está de acordo com seu inteiro teor.

Para fins de interpretação, neste documento entende-se “EBANX” como sendo o prestador dos serviços de pagamento e transferência internacional aqui mencionados, através das empresas do grupo econômico do EBANX que foram devidamente constituídas e autorizadas, quando cabível, nos termos da legislação vigente aplicável para a prestação dos serviços contratados pelo Usuário. 

Este Termo regula e se aplica aos serviços oferecidos pelo EBANX, empresa sediada e regida pelas leis de Cingapura, do Reino Unido ou outro prestador de serviços de pagamentos devidamente autorizado a prestar os Serviços EBANX no Brasil, sujeitos à legislação brasileira, ao Usuário, para de modo que seja possível a contratação dos Serviços EBANX, a seguir descritos.

Ao aceitar o presente Termo, o Usuário fica ciente que o EBANX é uma empresa que presta serviços de pagamento e transferência internacional (conceitualmente denominada “eFX” nos termos da legislação vigente aplicável), por meio de operação de câmbio realizada  por instituição autorizada para atuar no mercado de câmbio, na forma prevista segundo a Circular BCB 3691/2013 e alterações e a  Resolução nº 137/2021 do Banco Central do Brasil,  e que provê soluções de pagamentos em reais, por meio digital.. 

Para a coleta, operação de câmbio e remessa ao exterior dos recursos do Usuário nas diversas modalidades de pagamento aceitas no Brasil, o EBANX PTE LTD contrata o EBANX Ltda., que é devidamente regulado pelo Banco Central para prestação dos serviços de operação de câmbio e transferência internacional nos termos da legislação vigente aplicável. O EBANX cursa as suas operações somente por meio de intuições financeiras, instituições de pagamento e demais instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil para que os Serviços EBANX sejam prestados ao Usuário. 

Para que o EBANX possa lhe ofertar os serviços de câmbio, o Usuário desde já nomeia o EBANX seu bastante procurador com poderes especiais para, em seu nome e por sua conta, possa realizar operação de câmbio para remessa de fundos, podendo o EBANX substabelecer em todo ou em parte os poderes aqui outorgados. Ao confirmar o aceite destes Termos, o Usuário autoriza o EBANX a agir nos termos deste parágrafo em seu nome para cumprimento dos fins dos serviços contratados.

O Usuário desde já autoriza o EBANX a coletar, tratar e compartilhar os seus dados cadastrais, financeiros e pessoais com as empresas do mesmo grupo econômicos, instituições financeiras, pertencentes ou não ao grupo do EBANX, para prestação dos serviços ora contratados. 

  1. ADESÃO AO SERVIÇO

1.1. O serviço objeto do presente contrato está disponível nos websites de parceiros que mantém contratação ativa dos serviços do EBANX, e que, portanto, expressamente disponibilizam o serviço do EBANX como modalidade de pagamento.

1.2. A adesão ao presente Termo de Usuário se dá automaticamente no momento do pagamento em reais através dos meios de pagamento disponibilizados pelo EBANX.

1.3. Uma vez registrado no website e devidamente cadastrado e aprovado pelo EBANX, o Usuário poderá escolher os meios de pagamentos locais disponibilizados pelo EBANX. As informações do método de pagamento escolhido pelo Usuário constarão no link https://business.ebanx.com/en/legal-terms/for-merchants/description-of-ebanx-payment-methods. Estas informações devem ser lidas e plenamente entendidas anteriormente ao seu consentimento final de operacionalização da compra. 

1.4. Ao realizar a uma compra, o Usuário detém inteira responsabilidade pela correta indicação das informações e valores escolhidos que serão processados pelos meios de pagamento oferecidos pelo EBANX, eximindo o EBANX de quaisquer responsabilidades em caso de erro de digitação de dados e/ou arrependimento na escolha do método de pagamento escolhido.  

1.5. O Usuário declara estar ciente e concorda que somente poderá informar dados verídicos e que condizem com a realidade dos fatos, isentando integral e ilimitadamente de qualquer declaração de falsidade eventualmente alegada, motivo pelo qual o EBANX não poderá, em qualquer hipótese, ser interpelado pela veracidade de tais informações, permanecendo ao Usuário a responsabilidade por eventuais sanções cíveis e criminais porventura infligidas.

1.6 Anteriormente a realização da compra, o Usuário declara que teve conhecimento das informações do produto, bem como nas condições comerciais oferecidas no momento da compra, isentando EBANX de qualquer responsabilidade com relação ao negócio efetuado. 

1.7. Nos termos da legislação vigente aplicável, será disponibilizado ao Usuário um demonstrativo da operação, cujo conteúdo trará a discriminação da operação, a identificação da moeda estrangeira e o seu valor, a data da operação, o nome das partes envolvidas, o valor em reais, eventuais tarifas cobradas em razão da operação, além de subtotais relativos, quando houver. 

1.8 O Usuário declara estar ciente de que os Serviços EBANX poderão incluir os serviços de pagamentos recorrentes ou de pagamentos de assinaturas, no qual o Usuário será cobrado continuamente dentro da periodicidade contratada e disponível nos websites de parceiros que expressamente disponibilizam o serviço do EBANX como modalidade de pagamento. Caso o Usuário utilize os serviços de pagamentos recorrentes ou de pagamentos de assinaturas fornecidos pelo EBANX, não será necessário o aceite do Usuário nestes Termos para cada uma das cobranças, sendo que o aceite do Usuário no momento da primeira cobrança recorrente ou de pagamentos de assinaturas válida para todo o período contratado. 

  1. OPERAÇÃO DE CÂMBIO E SERVIÇO DO EBANX

2.1. O Usuário declara conhecimento que no valor total da compra estará incluído o valor da taxa de conversão entre reais e dólar norte-americano será a data do respectivo pagamento, estando, contudo, sujeita a variação cambial da taxa de conversão, para maior ou para menor. O valor das operações realizadas em websites de compras internacionais em moeda distinta do dólar norte-americano será primeiramente convertido em dólar norte-americano, conforme os sistemas e critérios utilizados pelo EBANX e, posteriormente, será convertido em reais com a taxa de conversão da data da autorização da operação, sendo que a efetivação da operação de câmbio poderá acontecer em data posterior.

2.2 O Usuário tem plena ciência de que as taxas de conversão praticadas de acordo com estes Termos poderão sofrer variações de acordo com o mercado de câmbio brasileiro. 

2.3. O EBANX somente enviará os fundos ao website internacional após receber sua confirmação do pagamento que deverá conter o método de pagamento escolhido pelo Usuário e ofertado pelo EBANX mediante viabilização financeira da operação de câmbio.

2.4. O EBANX informa que não detém qualquer relação com os produtos e /ou serviços ofertados nos websites que contratam a plataforma do EBANX para operacionalizar as operações de câmbio. O papel do EBANX é tão somente servir como um meio de pagamento de modo a garantir que os recursos em reais por ele coletados sejam efetivamente entregues ao website da escolha do Usuário.

2.5. A operação de câmbio realizada pelo EBANX está sujeita a limites e condições impostas pela regulamentação, normas e regras internas aplicáveis à operação.

2.6. Ao pagar em moeda nacional pela operação de câmbio realizada pelo EBANX, através dos meios de pagamento aceitos pelo EBANX, o Usuário aceita esse Termo e, automaticamente, concorda com as taxas de câmbio contratadas pelo EBANX junto à instituição financeira, instituição de pagamento e demais autorizadas pelo BACEN. 

  1. CADASTRO E INFORMAÇÕES DO USUÁRIO NO EBANX

3.1. Para utilizar o serviço e produtos do EBANX serão necessárias informações pessoais de identificação do Usuário. Assim, ao preencher nosso cadastro, o Usuário declara que as informações que o identificam são verdadeiras, precisas e completas. Declara também que o número do seu Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) perante o Ministério da Fazenda está válido e apto para realização de operação de câmbio regulada pelo Banco Central do Brasil. Eventuais falsidades poderão sujeitá-lo às responsabilidades criminais e cíveis, de acordo com a legislação brasileira.

3.2. As informações do Usuário serão compartilhadas entre o EBANX e empresas parceiras, na medida em que forem necessárias para que estas executem os serviços para os quais foram contratadas, observadas as cláusulas referentes ao sigilo de informações. As informações do Usuário, bem como as relativas aos pagamentos realizados poderão ser prestadas ao Banco Central do Brasil, na forma e nas condições que vierem a ser estabelecidas pelo Regulador. 

3.3. Para certificarmo-nos o devido cumprimento da lei, o EBANX, utilizará as informações pessoais do Usuário com o intuito de identificar e evitar possíveis tentativas de práticas consideradas como criminosas, assim como para prevenir qualquer fraude que venha a ser identificada. Qualquer outro compartilhamento de dados do Usuário só será feito dentro dos limites previstos em lei e demais regulações aplicadas ao serviço ofertado

3.4. Compartilhamento das Informações:

3.4.1. O Usuário autoriza o EBANX a manter as informações coletadas durante a prestação dos serviços para fins de adequação às legislações vigentes aplicáveis e aprimoramento dos serviços.

3.4.2. O EBANX utilizará os dados do Usuário para avaliação dos riscos financeiros, verificação da possibilidade da ocorrência do crime de lavagem de dinheiro, prevenção de fraudes e relatórios de consistência das informações de acordo com o previsto em lei, podendo, se for o caso, bloquear seu cadastro ou até mesmo excluí-lo, preventiva ou definitivamente. Nesses casos, reservamo-nos o direito de recusar quaisquer transferências de valores realizadas pelo Usuário quando entendermos que tais transferências não estão de acordo com nossos padrões de operação e política de riscos. Nossa análise dos dados cadastrais é individualizada e poderá ser feita a qualquer momento.

  1. PAGAMENTO DO REEMBOLSO

4.1. No caso de solicitação de reembolso ao Usuário, solicitado pelo website, os valores referentes aos impostos sobre operações financeiras (IOF) serão retidos a cada transação, no momento da compra, não sendo, portanto, devolvidos ao Usuário, por força da legislação vigente aplicável. 

4.2. O reembolso requisitado será disponibilizado ao EBANX em moeda estrangeira para ordem de pagamento no Brasil. Operacionalmente, a taxa de conversão da moeda estrangeira para reais será a data da efetivação do reembolso e o crédito referente ao reembolso será realizado em conta previamente informada pelo Usuário.

4.3. O Usuário deverá fazer o pedido de reembolso diretamente ao website em que efetuou a compra, dentro do devido prazo legal nos termos da legislação vigente aplicável. Quando cumpridos os requisitos legais, o EBANX será responsável por executar a transação de reembolso. São hipóteses previstas em lei que permitem a possibilidade de reembolso: 

4.4.1 Em até 7 (sete) dias após a compra ou entrega do produto em razão do exercício do direito de arrependimento;

4.4.2 Em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto ou da prestação do serviço em razão de eventual vício do produto ou serviço.

4.4.3 Expirado os prazos descritos, qualquer pagamento de reembolso realizado pelo EBANX será realizado por mero ato discricionário. O não exercício dentro dos prazos mencionados implicará que o Usuário reconhece e aceita a exatidão da compra realizada.

  1. TRIBUTOS

5.1. Considerando que o serviço prestado pelo EBANX compreende uma operação de câmbio, o IOF-Câmbio (Imposto sobre Operações Financeiras de Câmbio) será devido sempre que houver alguma transação cambial, tanto da compra quanto de eventual devolução, e deverá sempre ser pago pelo Usuário. No entanto, a responsabilidade de coletar esse valor e repassá-lo para as autoridades fazendárias é do EBANX e das empresas parceiras.

5.2. O EBANX não se responsabiliza por outras taxas porventura cobradas pelo website, devendo quaisquer reclamações nesse sentido serem encaminhadas diretamente ao website.

5.3. Cabe exclusivamente ao Usuário se informar, declarar e recolher os tributos incidentes sobre a importação de bens e/ou serviços que porventura venham a adquirir do website, bem como atender todas as obrigações acessórias e os deveres instrumentais exigidos pelos órgãos integrantes da Administração Pública direta e indireta. O EBANX não se responsabilizará ou poderá ser responsabilizado, em hipótese alguma, pelos tributos que o Usuário, por desconhecimento ou qualquer outro motivo, seja obrigado a recolher a tais órgãos em decorrência da operação realizada com o website.

  1. DIREITOS DE TERCEIROS

6.1. Este Termo não confere a quaisquer terceiros benefícios ou direitos de exigir o cumprimento de quaisquer itens deste Termo.

  1. TRANSFERÊNCIA DE DIREITOS

7.1 O EBANX e as empresas parceiras por ele contratadas poderão ceder quaisquer de seus direitos e obrigações previstos neste Termo a qualquer pessoa, física ou jurídica, independentemente de aviso ou notificação ao Usuário, ficando desde já ressalvado que o cessionário continuará a cumprir com todas as obrigações assumidas pelo EBANX e seus parceiros neste Termo.

  1. ATENDIMENTO AO USUÁRIO

8.1. Na hipótese de o Usuário contestar uma transação com algum website em que tenha adquirido produto e/ou serviço, o EBANX não interferirá na disputa a não ser para confirmar que o pagamento foi feito em conformidade com as suas instruções.

8.2. O atendimento geral ao Usuário será realizado através dos canais disponíveis em nossa Central de Ajuda (https://ajuda.ebanx.com).

8.3. Ainda, conforme a legislação aplicável o EBANX deverá até as 10h do horário de Brasília, tornar disponível em todos os seus canais de atendimento ao Usuário a taxa de conversão do dólar dos Estados Unidos para reais utilizada no dia anterior aplicada na conversão dos valores das operações em moeda estrangeira de seus Usuário e publicar, na forma e condições estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, inclusive no formato de dados abertos, informações sobre o histórico das taxas de conversão aplicada na conversão dos valores das operações em moeda estrangeira de seus Usuário. 

8.4. O EBANX poderá, a seu exclusivo critério, enviar comunicações ou notificações ao Usuário via e-mail, telefone ou correio, de acordo com os dados coletados na prestação de serviço.  O EBANX utiliza os dados pessoais para poder prestar um serviço de alta qualidade e oferecer os melhores serviços ao Usuário.

  1. DEVERES E OBRIGAÇÕES DAS PARTES

9.1. Os websites que comercializam produtos e/ou serviços fornecem produtos e serviços para diversos países, com regulamentações comercial, tributária e de propriedade intelectual diferentes entre si. É de exclusiva responsabilidade do Usuário analisar as implicações legais e financeiras no que concerne a importação de bens e serviços dispostos nos websites internacionais.

9.2. Deverá o Usuário atentar especificamente e abster-se de adquirir produtos e/ou serviços que (i) violem lei, estatuto, portaria ou regulamentação vigente aplicável; (ii) estejam relacionados à venda de substâncias proibidas ou controladas; (iii) itens que promovam intolerância a minorias de qualquer natureza; (iv) itens que infrinjam ou violem qualquer direito autoral, marca comercial, direito de publicidade ou privacidade; munição, armas de fogo ou peças de armas de fogo; produtos com grande probabilidade de serem fraudulentos (preço incompatível com média de mercado ou com especificação irregular), entre outros casos previstos em lei que devam ser evitados.

9.3. O Usuário deverá apenas utilizar o sistema EBANX para fins lícitos, sendo expressamente proibido o uso para receber ou transmitir material que seja obsceno, ofensivo, difamatório, em violação de sigilo ou em violação de quaisquer direitos de propriedade intelectual.

9.3.1 A compra de qualquer um dos itens listados acima é de responsabilidade integral do Usuário. A eventual retenção de tais produtos por agências reguladoras ou outros órgãos integrantes da Administração Pública Direta, Indireta ou Autárquica, não é e não poderá ser considerada em nenhuma hipótese de responsabilidade do EBANX.

9.4. O EBANX não se responsabilizará, sob nenhuma circunstância, por quaisquer perdas, danos, vícios e/ou falhas, decorrentes da transação havida entre Usuário e o website internacional destinatário da remessa, incluindo, mas não se limitando, aos causados pelos seguintes cenários:

  • Pagamentos feitos a destinos indesejados ou pagamentos em valores incorretos devido à digitação de informações incorretas por parte do Usuário;
  • Erros ou omissões no conteúdo do website internacional destinatário da remessa;
  • Mau uso do conteúdo do website internacional destinatário da remessa;
  • Impossibilidade de qualquer pessoa a acessar o website internacional destinatário da remessa;
  • Atrasos, perdas, erros ou omissões resultantes da falha de telecomunicação ou de qualquer outro sistema de transmissão de dados e da falha da central do sistema do computador ou qualquer parte dele do website internacional destinatário da remessa;
  • Quaisquer resultados decorrentes de atos de governo ou autoridade, ou quaisquer atos de força maior;
  • Vícios e falhas dos produtos e serviços;
  • Avarias ocorridas durante o frete.

9.5. O Usuário tem a responsabilidade de se informar com o website internacional, destinatário da remessa, acerca das possibilidades e formas de devolução da mercadoria ou cancelamento do serviço em caso de vício ou falha.  

  1. TERMOS GERAIS

10.1. O EBANX reserva-se o direito de suspender o sistema para reparo, segurança, manutenção e/ou melhoramentos, responsabilizando-se e garantindo todas as operações em andamento.

10.2. Sempre que necessário, o EBANX poderá restringir os serviços e/ou acrescentar medidas de segurança adicionais para a adesão aos serviços.

10.3 O Usuário poderá rescindir este Termo a qualquer momento por meio de um dos nossos canais de comunicação.  

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

11.1. O EBANX realiza o tratamento de seus dados de acordo com a Política de Privacidade EBANX, a qual pode ser consultada a qualquer momento pelo Usuário no endereço eletrônico: https://www.ebanx.com/br/politica-de-privacidade/

  1. PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1 O Usuário reconhece que é de titularidade do EBANX toda a propriedade intelectual empregada para prestação dos serviços ora contratados, em qualquer material criado ou disponibilizado pelo EBANX. Tal propriedade intelectual engloba o seguinte: (a) marcas, denominações sociais, nomes de serviços, slogans, trade dress, logotipos, nome de domínio da internet e outros sinais distintivos, assim como todos os pedidos, registros, extensões e renovações relacionadas; (b) patentes, pedidos de patente e todas as renovações relacionadas, modelos de utilidade, pedidos de modelos de utilidade, certificados de adição, pedidos de certificados de adição, extensões e renovações relacionadas e registros de invenções; (c) registros de desenhos industriais e pedidos de registros de desenho industrial, extensões e renovações relacionadas; (d) direitos autorais, programas de computador, layouts, formas de apresentação, combinações de cores, códigos fonte e registros e pedidos de registro relacionados; e (e) segredos industriais e know-how.

12.2. O Usuário se compromete a não violar, reproduzir, imitar, total ou parcialmente, qualquer propriedade intelectual do EBANX, bem como a não utilizar qualquer propriedade intelectual do EBANX para quaisquer finalidades além das previstas neste Contrato e permitidas por lei.

  1. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

13.1. O EBANX e/ou as empresas parceiras não serão consideradas em mora ou inadimplente de quaisquer de suas obrigações previstas neste Termo se o motivo de seu descumprimento decorrer de caso fortuito ou força maior.

  1. ALTERAÇÃO DE CONTRATO 

14.1 O EBANX poderá alterar quaisquer condições deste Termo mediante prévia notificação, por escrito, com, no mínimo, 7 dias de antecedência, para adaptar o Contrato a alterações legislativas ou econômicas relevantes. Caso o Usuário não concorde com as alterações realizadas pelo EBANX, poderá imediatamente solicitar a rescisão deste Termo.

  1. ELEIÇÃO DE FORO

15.1. Os termos e condições do presente Termo serão interpretados em conformidade com a legislação brasileira e estarão sujeitos à jurisdição exclusiva de seus tribunais, sendo este o foro eleito e competente, por mais privilegiado que outro possa ser em relação ao presente contrato.

15.2 Para solução de eventuais conflitos relacionados a este Contrato, para pedidos de cancelamento, reclamações e sugestões, o Usuário poderá entrar em contato com o EBANX através do canal atendimento disponível em https://ajuda.ebanx.com/hc/pt-br

O presente Contrato está integralmente disponível para consulta no site do EBANX no endereço eletrônico: https://www.ebanx.com/br/termos/

Declaro que li, entendi e concordei com as disposições previstas neste Contrato.

Política de Privacidade

DATA DE ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 05 de novembro de 2020.

Esta Política de Privacidade (“Política”) indica como os seus dados pessoais são tratados em razão do uso dos Serviços relacionados ao processamento de pagamentos referentes a compras realizadas por você nos sites de nossos clientes. Este documento é parte integrante dos Termos e Condições do EBANX, que contêm uma visão geral dos Serviços. Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com nossa Política e nos autoriza a tratar os seus dados pessoais da forma aqui descrita para fornecer nossos Serviços adequadamente.

Dividimos esta Política respondendo as seguintes perguntas:

  1. Quem é o EBANX?
  2. Que tipos de dados pessoais o EBANX coleta?
  3. Como o EBANX coleta dados pessoais?
  4. Para que o EBANX coleta dados pessoais?
  5. Com quem o EBANX pode compartilhar dados pessoais?
  6. O EBANX pode transferir dados pessoais internacionalmente?
  7. Por quanto tempo os dados pessoais serão armazenados?
  8. Quais os padrões de segurança de dados pessoais adotados pelo EBANX?
  9. Quais são os seus direitos como titular de dados?
  10. Como falar com o EBANX?
  11. O que acontece se esta Política for alterada?

1. QUEM É O EBANX?

O EBANX é uma empresa de processamento de pagamentos que fornece meios de pagamentos locais em sites internacionais (“Merchants”).

Nas compras realizadas por você nos Merchants que processam pagamentos com o EBANX, nós atuamos como operador de seus dados pessoais: somos responsáveis por processar o pagamento de compras de serviços ou produtos realizadas por você nos sites que lhe oferecem nossos meios de pagamento.

Ainda, o EBANX pode agir como controlador dos seus dados pessoais em determinadas situações para fins comerciais próprios, como quando enviamos notificações sobre as compras realizadas por você com os meios de pagamento do EBANX ou quando tomamos medidas preventivas e reativas para identificar, prevenir e remediar fraudes e ameaças de segurança.

Para prestar nossos Serviços, tratamos seus dados pessoais de acordo com as instruções legítimas do site em que você realizou a compra de serviços ou produtos utilizando meios de pagamento do EBANX, de acordo com esta Política ou de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Esta Política se refere unicamente aos Serviços prestados pelo EBANX. Os produtos e serviços que você adquirir de nossos clientes estão sujeitos aos seus próprios termos de uso e políticas de privacidade, determinados por eles. Além disso, os métodos de pagamento que você usar também podem estar sujeitos aos termos de uso e políticas de privacidade determinados pelas instituições financeiras e emissores de cartões.

2. QUE TIPOS DE DADOS PESSOAIS O EBANX COLETA?

Alguns dados que utilizamos para poder prestar nossos Serviços a você podem ser considerados dados pessoais – isso é, informações relacionadas a você que, individualmente ou em conjunto, podem identificá-lo. Podemos utilizar os seguintes dados para você usufruir de nossos Serviços, bem como para aprimorá-los:

  • Dados de Identidade: incluem informações sobre sua identidade, como nome completo, número de identificação fiscal, data de nascimento, endereço, e-mail, nome da mãe e número de telefone.
  • Dados Financeiros: incluem informações sobre detalhes do pagamento, informações bancárias e informações dos métodos de pagamento utilizados por você para comprar nos e-commerces que são nossos clientes.
  • Dados Técnicos: incluem informações sobre seu IP, hora e data de acesso, geolocalização, dados sobre o seu dispositivo de acesso e cookies.
  • Dados de Uso: incluem informações sobre como você usa nosso Serviço, como perfil e comportamento de compra e volume de transações.
  • Dados Biométricos: incluem informações como foto de seus documentos e fotos pessoais.

Também podemos coletar Dados Agregados, como dados estatísticos ou demográficos. Eles Agregados podem ser derivados de seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais na lei, pois não revelam sua identidade direta ou indiretamente.

Dados Biométricos são os únicos dados sensíveis seus que podemos ter a intenção de tratar, exclusivamente com o intuito de prover segurança a você e aos nossos Serviços.  Não se preocupe, você será notificado quando precisarmos desse tipo de dados.

3. COMO O EBANX COLETA DADOS PESSOAIS?

Você pode nos fornecer Dados de Identidade e Dados Financeiros ao utilizar nossos Serviços de processamento de pagamentos. Também podemos coletar dados pessoais sobre você ao entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de comunicação e de atendimento ao cliente. Podemos solicitar Dados Biométricos para fins exclusivos de prevenção à fraude e ameaças de segurança e para confirmar a sua identidade.

Ao interagir com nossos Serviços, podemos coletar dados automaticamente, como Dados Técnicos e Dados de Uso, por meio de cookies, registros em serviços, aplicações, softwares e tecnologias semelhantes.

Também podemos receber seus dados pessoais por intermédio dos Merchants dos quais você realizada a compra de produtos ou serviços com o processamento do pagamento pelo EBANX.

Além disso, para a sua segurança e para melhorar nossos Serviços, podemos receber dados pessoais sobre você de terceiros e fontes públicas, como empresas que nos apresentam a você, órgãos estatais e prestadores de serviço, incluindo agências de prevenção a fraudes.

4. PARA QUE O EBANX COLETA DADOS PESSOAIS?

Os seus dados pessoais são utilizados de acordo com as finalidades apresentadas abaixo, com suas respectivas bases legais, que autorizam o seu tratamento:

Finalidades Dados Pessoais Base Legal
Para prestar nossos Serviços, incluindo processamento de pagamentos, estornos e reembolsos, envio de notificações sobre transações, verificação de identidade, identificação e prevenção de fraudes e ameaças de segurança, análise de dados, manutenção de sistemas, hospedagem de dados e cumprimento de nossas obrigações legais e regulatórias Dados de Identidade, Dados Financeiros, Dados Técnicos e Dados de Uso Obrigação legal, cumprimento de contrato com você e legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos Serviços, prevenção e segurança ao processar os pagamentos)
Para analisar as transações e o perfil de consumo, para fins de análise comportamental e de prevenção de fraudes e ameaças de segurança, para acompanhar e melhorar nosso desempenho e aprimorar nossos Serviços Dados de Identidade, Dados Financeiros, Dados Técnicos e Dados de Uso Legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos Serviços)
Para gerenciar nosso relacionamento com você, incluindo atendimento via nossos canais de comunicação e de atendimento ao cliente, o que pode envolver procedimentos para confirmar sua identidade e prevenir fraudes Dados de Identidade, Dados Financeiros, Dados Técnicos e Dados de Uso e Dados Biométricos Obrigação legal, cumprimento de contrato e legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos serviços)
Para o envio de comunicações de marketing direto para você via e-mail ou mensagem de texto ou canais de comunicação digitais Dados de Identidade Consentimento e legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos serviços e oferecer a você produtos e serviços que possam lhe interessar)

Geralmente não nos baseamos no consentimento como base legal para o tratamento de seus dados pessoais, exceto para o envio de comunicações de marketing direto para você via e-mail, mensagem de texto ou outros canais de comunicação digitais. Também poderemos enviar estas comunicações de marketing direto com base no legítimo interesse se entendermos que você possa se interessar por produtos e serviços que podemos lhe oferecer. Caso isso ocorra, você tem o direito de revogar o seu consentimento, ou de se opor ao legítimo interesse do EBANX, nas próprias comunicações do EBANX recebidas por você, entrando em contato conosco ou por meio da página de preferências de comunicação do EBANX.

Nos demais casos, se você se recusar a fornecer dados pessoais que precisamos em razão de lei ou regulação, ou em razão de termos de um contrato que temos com você, é possível que não possamos prestar os Serviços adequadamente.

Só usaremos seus dados pessoais para as finalidades segundo as quais os coletamos, a menos que consideremos que precisamos usá-los por outro motivo e que esse motivo seja compatível com a finalidade original. Além disso, se precisarmos tratar seus dados pessoais com uma nova finalidade não relacionada originalmente, nós notificaremos você fornecendo explicações sobre o assunto.

Podemos tratar seus dados pessoais sem intervenção humana para analisar as transações e seu perfil de consumo, para fins de análise comportamental e para prevenção de fraudes e ameaças de segurança. Também podemos fazer isso para decidir quais comunicações de marketing são adequadas para você, analisar estatísticas e avaliar riscos. Tudo isso é feito com base em nossos interesses legítimos: para proteger nosso negócio e para desenvolver e melhorar nossos Serviços.

5. COM QUEM O EBANX PODE COMPARTILHAR DADOS PESSOAIS?

Por oferecermos um Serviço que envolve operações de pagamento e transações financeiras, podemos atuar em conjunto com outras empresas para prestá-los adequadamente, o que pode envolver o compartilhamento de seus dados pessoais. Eles podem ser compartilhados com empresas como: empresas do mesmo grupo econômico; processadores de pagamento; agentes de prevenção a fraudes; agências de número de identificação fiscal; plataforma de remetentes de e-mails em massa; fornecedores de arranjos de pagamento com cartões. Somente compartilhamos seus dados com empresas que nos garantem o cumprimento de padrões de segurança do mercado.

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com órgãos estatais e agências reguladoras para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias às quais nos submetemos em todos os territórios onde prestamos nossos Serviços.

Ademais, podemos compartilhar seus dados pessoais para proteger os nossos direitos, de clientes ou de terceiros, para proteger seus interesses legítimos ou de outra pessoa, para aplicar nossos termos de uso ou outros contratos e para a propositura ou o exercício de defesa em demandas judiciais.

Nós não licenciamos, vendemos ou transferimos seus dados pessoais a ninguém, em nenhuma hipótese, com fins de obter lucro ou de forma contrária ao contido nesta Política.

6. O EBANX PODE TRANSFERIR DADOS PESSOAIS INTERNACIONALMENTE?

O EBANX possui sede no Brasil e seus dados pessoais são coletados de acordo com a lei brasileira. Contudo, nós podemos transferir seus dados pessoais internacionalmente para prestar nosso Serviços. Seus dados pessoais podem ser transferidos para os EUA, no caso de a empresa responsável pela hospedagem de suas informações estiver localizada lá.

Antes de transferir seus dados pessoais internacionalmente, garantiremos que essa transferência ocorrerá de acordo com o grau de proteção exigido nesta Política. Para isso, seus dados pessoais serão transferidos somente para partes localizadas em países ou organizações internacionais que legalmente possuam um grau adequado de proteção de dados ou que estejam de acordo com cláusulas padrão contratuais exigidas por nós.

7. POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS?

Mantemos os seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes, observado o prazo mínimo de 10 (dez) anos contado do do ano seguinte ao término do nosso relacionamento com você, em atendimento às normativas do sistema financeiro aplicáveis.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios. Caso determinados dados deixem de ser necessários para o alcance de determinada finalidade, serão excluídos ou sujeitos à anonimização.

Se você solicitar a exclusão de seus dados pessoais, os excluiremos assim que decorrer o prazo legal de manutenção mencionado acima, a menos que a sua manutenção seja determinada com base em obrigações legais ou por requisição de uma autoridade competente.

8. QUAIS OS PADRÕES DE SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS ADOTADOS PELO EBANX?

Estabelecemos medidas de segurança administrativas e técnicas apropriadas para impedir que seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ​​ou acessados ​​de maneira não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, autorizamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários, agentes, contratados e outros terceiros somente no limite do necessário para executarem suas atividades. Eles só tratarão seus dados pessoais de acordo com nossas instruções e estarão sujeitos a um dever de confidencialidade.

Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos você e qualquer regulador aplicável a respeito de alguma violação, caso assim sejamos obrigados a fazê-lo.

Somos certificados pelo PCI-DSS e temos certificação ISO/IEC 27001, o que significa que nossos Serviços seguem regras de segurança de alto padrão, utilizando criptografia, controle de acesso, monitoramento avançado, atualizações de segurança, testes de violação e demais procedimentos exigidos tanta pela regulação quanto pelos nossos parceiros de processamento de pagamentos.

Embora adotemos rigorosos padrões de segurança, a transmissão de informações na internet não é completamente segura e, embora façamos o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos online.

9. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS?

Resumimos abaixo todos seus direitos como titular de dados que podem ser exercidos entrando em contato conosco:

  • Direito de acesso. Você pode requisitar e receber uma cópia dos seus dados pessoais que possuímos. Além disso, você pode solicitar esclarecimentos sobre como obtemos os seus dados pessoais, quais critérios utilizamos, qual a finalidade de tratamento e com quem compartilhamos os seus dados pessoais.
  • Direito de retificação. Você pode solicitar a retificação de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados, mediante a verificação de validade dos dados que você nos fornecer.
  • Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação. Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais que você entenda que estão sendo tratados de maneira contrária a esta Política ou em desconformidade com a legislação de proteção de dados pessoais aplicável.
  • Direito de oposição. Você pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais que não sejam realizados com base no seu consentimento, caso você entenda que tal tratamento está violando seus direitos. Nesses casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para tratar os seus dados pessoais conforme esta Política e para prestarmos nossos Serviços adequadamente.
  • Direito de exclusão. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo EBANX, tratados com o seu consentimento, que não sejam mais necessários ou relevantes para a prestação dos Serviços, desde que não tenhamos outra razão para mantê-los, como para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória de retenção dos dados ou para resguardar os direitos do EBANX.
  • Direito de não fornecimento do consentimento. Você pode se recursar ao tratamento de dados pessoais realizado com base no seu consentimento a qualquer momento. Porém, se você retirar o seu consentimento, é possível que não possamos oferecer parte dos Serviços adequadamente – cujas consequências explicaremos a você.
  • Direito de revisão. Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, caso entenda que elas estejam afetando seus interesses.
  • Direito de portabilidade. Você tem direito a solicitar a portabilidade de seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável.

Para apresentar suas manifestações, você deverá apresentar requerimento expresso, em seu nome ou por meio de seu representante legal, aos endereços de contato do EBANX descritos no tópico abaixo. Esse requerimento não terá custo algum a você. Porém, podemos cobrar uma taxa se o seu pedido for claramente repetitivo ou excessivo, ou podemos nos recusar a atender sua solicitação nessas circunstâncias.

Para o exercício desses direitos, é possível que tenhamos que checar sua identidade e a validade dos seus dados pessoais. Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. O EBANX pode também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação.

Serão fornecidas confirmações da existência de tratamento de dados e acesso a seus dados imediatamente, em formato simplificado, ou, por meio de declaração detalhada, no prazo de até 15 dias. Para demais respostas às suas solicitações, o EBANX tentará respondê-lo no prazo de 30 dias. Ocasionalmente, podemos levar mais tempo se sua solicitação for particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Neste caso, o EBANX irá notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação.

10. COMO FALAR COM O EBANX?

Se você quiser exercer algum dos direitos previstos nesta Política ou na legislação pertinente, ou se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões referentes a esta Política, você pode entrar em contato conosco nos seguintes endereços de contato:

Email: encarregadodedados@ebanx.com

Site: https://www.ebanx.com/br/ajuda

11. O QUE ACONTECE SE ESTA POLÍTICA FOR ALTERADA?

Quaisquer alterações que fizermos nesta Política serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificadas por e-mail. Por favor, volte com frequência a esta página para ver quaisquer atualizações ou alterações.

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Conheça o EBANX

O EBANX nasceu com a missão de conectar pessoas, não importando o lugar, nem a maneira com que estão acostumadas a comprar.

Através de métodos de pagamentos locais, já ajudamos mais de 500 sites internacionais a expandirem para a América Latina e mais de 40 milhões de latino-americanos a terem o que consideramos essencial: ACESSO.

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Pagar pelo Computador

Pague seu Boleto de forma rápida no Internet Banking do seu banco.

 

 

 

 

 

 

Pagar pelo celular

Seu Smartphone ou table também aceitam pagamento de Boletos.

 

 

 

 

 

 

 

Pagar em uma lotérica ou agência bancária

Você ainda pode pagar seu boleto da forma tradicional, no caixa de qualquer agência bancária. Lotéricas e grandes redes de supermercados (e até farmácias) também aceitam o pagamento no caixa.

Você pode imprimir seu Boleto ou apenas copiar em um papel os números da linha digitável. Com esse número, o operador do caixa pode ter acesso aos dados do Boleto.

 

 

 

 

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Quiénes Somos

EBANX nace en el 2012 con la misión de conectar a las personas, sin importar el lugar donde se encuentren ni la manera con la que acostumbran comprar.

A través de métodos de pago locales, hemos ayudado a más de 500 sitios web internacionales a expandirse hacia Latinoamérica y a más de 40 millones de latinoamericanos a tener aquello que consideramos esencial: ACCESO.

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Términos y Condiciones Generales – EBANX México

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Términos y Condiciones Generales – EBANX S.A Argentina

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio contratada por EBANX ante la institución financiera está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Términos y Condiciones Generales – EBANX Colombia S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Términos y Condiciones Generales – EBANX Chile Ltda.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Términos y Condiciones Generales – EBANX Perú S.A.C

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Términos y Condiciones generales – EBANX PTE LTDA

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Términos y Condiciones Generales – EBANX PTE LTDA

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario.

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles.

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario.

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario.

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento;

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas.

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio.

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero.

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 22/06/2020.

Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios.
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales.

También podemos recopilar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros utilizando nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También podemos recibir sus datos personales a través de Comerciantes a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude.

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

Propósitos

Datos Personales

Base Legal

Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Obligación legal, cumplimiento del contrato con usted e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios, prevención y seguridad al procesar pagos) 

Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros Servicios

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios)

Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos

Obligación legal, cumplimiento del contrato e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros servicios)

Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto

Datos de Identidad

Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos que necesitamos usarlos por otro motivo y que el motivo sea compatible con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Todo esto se basa en nuestros intereses legítimos: proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios.

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses legítimos o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política.

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña. Sin embargo, podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios. Sus datos personales pueden transferirse a los EE.UU. si la empresa responsable de alojar su información se encuentra allí.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento y la transferencia de dichos datos a Brasil, EE. UU., Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Alemania, Japón, Canadá, Francia, China y Singapur, si corresponde, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios.

Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimación.

Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable.

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Este requisito no tendrá costo para usted. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa si su pedido es claramente repetitivo o excesivo, o podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará de inmediato, en formato simplificado o, mediante una declaración detallada, dentro de los 15 días. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud.

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX S.A. 

  1. NORMATIVA Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad (“Política“) ha sido elaborada por EBANX S.A., C.U.I.T. N° 30-71531388-6 (“EBANX“), con domicilio en Cecilia Grierson 255, Piso 6 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de conformidad con las disposiciones de la Ley N° 25.326, el Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones y resoluciones vinculantes emitidas por la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales y la Agencia de Acceso a la Información Pública (la “Ley“).

Esta Política explica el modo en que EBANX recolecta y procesa los datos personales de quienes utilizan los servicios ofrecidos por EBANX y/o acceden al sitio web www.ebanx.com y/o utilizan la aplicación de EBANX y/o cuando EBANX procesa los pagos realizados en virtud de compras realizadas por Ud. en los comercios adheridos a la plataforma de EBANX, mediante la cual se procesan dichos pagos (los “Servicios“).

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED PRESTA SU CONSENTIMIENTO PREVIO, VOLUNTARIO E INFORMADO PARA QUE EBANX PROCESE SUS DATOS PERSONALES DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN ESTA POLÍTICA. SI UD. NO DESEA QUE EBANX PROCESE SUS DATOS PERSONALES EN LOS TÉRMINOS PREVISTOS EN ESTA POLÍTICA, ENTONCES UD. NO DEBE ACCEDER AL SITIO WEB O APLICACIÓN NI REGISTRASTE EN ÉSTOS NI UTILIZAR LOS SERVICIOS.

IMPORTANTE: Esta Política explica únicamente el modo en que EBANX procesa sus datos personales en virtud de los  Servicios prestados a Ud. por EBANX. En consecuencia, esta Política no establece ni regula el modo en que los comercios adheridos a los medios de pago ofrecidos por EBANX (a quienes Ud. le compra productos y/o contrata servicios) y las instituciones financieras y los emisores de tarjetas intervinientes (según corresponda, en base al método de pago que Ud. pudiera utilizar para la compra de productos y contratación de servicios de los referidos comercios adheridos) recolectan y procesan sus datos personales. Dicha información podría estar disponible en las políticas de privacidad y demás condiciones de contratación de los referidos comercios adheridos e instituciones financieras y emisores de tarjetas intervinientes.

  1. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

EBANX recolecta sus datos personales cuando Ud. utiliza los Servicios, por ejemplo, cuando Ud. accede al sitio web de EBANX, utiliza la aplicación o cuando EBANX procesa los pagos realizados por Ud. en virtud de las compras realizadas en los comercios adheridos antes mencionados.

Respecto de las personas humanas, EBANX recolecta y procesa los siguientes datos personales: datos identificatorios (por ejemplo, nombre y apellido completo, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono), información de tarjetas de crédito y/o cuenta bancarias proporcionadas al utilizar los Servicios, y dirección de IP.

Respecto de las personas jurídicas, EBANX recolecta y procesa los siguientes datos personales: datos identificatorios (razón social, C.U.I.T. -Clave Única de Identificación Tributaria-, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono), información de tarjetas de créditos y/o cuentas bancarias proporcionadas al utilizar los Servicios, y dirección de IP.

Asimismo, EBANX podría recolectar y procesar otros datos a través de proveedores de datos en línea y fuera de línea, que pueden incluir datos demográficos o perfil de navegación por Internet, aplicándose en cualquiera de estos supuestos mecanismos de disociación que no permiten identificar al titular de los datos personales. 

Además, para su seguridad y para ofrecerle una mejor experiencia al utilizar los Servicios, EBANX podría recolectar y procesar datos personales que resulten de cualquier interacción que Ud. pudiera mantener con el equipo de atención al cliente de EBANX. 

Proporcionar sus datos personales es voluntario, es decir, Ud. no está obligado a hacerlo. No obstante, si Ud. no proporciona sus datos personales, o si proporciona datos personales inexactos, EBANX no podrá prestarle los Servicios.

  1. FINALIDADES PARA LAS QUE EBANX RECOLECTA Y PROCESA LOS DATOS PERSONALES

EBANX recolecta y procesa sus datos personales para cumplir con ciertas finalidades, dentro de las cuales se destacan: (a) desarrollar y cumplir la relación contractual que EBANX mantiene con Ud.; (b) proveer los Servicios -incluyendo el servicio de atención al cliente- y/o los productos por Ud. requeridos, y mejorar y personalizar su experiencia como cliente; (c) notificarlo sobre actualizaciones de los Servicios; (d) evaluar la calidad de prestación de los Servicios; (e) realizar estudios internos sobre hábitos de consumo; (f) procesar transacciones de pago y enviar notificaciones sobre tales transacciones; (g) enviar al correo electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información sobre los productos y Servicios de EBANX; (h) evitar, detectar y, de ser posible, subsanar incumplimientos a los términos y condiciones de contratación de los Servicios, leyes y regulaciones aplicables a los Servicios; (i) gestionar los riesgos, detectar, prevenir y, de ser posible, subsanar las infracciones identificadas o cualquier otra actividad ilegal o prohibida; (j) administrar y proteger la infraestructura de tecnología de la información (TI) de EBANX; (k) realizar un seguimiento al rendimiento de la prestación de los Servicios, mejorando el contenido y diseño de los mismos en beneficio de Ud.; (l) verificar su identidad cuando accede a y utiliza los Servicios; y/o (m) consultar con centrales de riesgo crediticio con el fin de validar la información brindada por Ud.

EBANX recolecta y procesa sus datos personales para cumplir con las finalidades aquí detalladas y, por lo tanto, EBANX no venderá, licenciará, transmitirá, o divulgará los datos personales, salvo que: (i) Ud. preste su consentimiento, ya sea al consentir esta Política o en el futuro; (ii) sea necesario para desarrollar o cumplir la relación que EBANX mantiene con Ud.; o (iii) sus datos personales sean relevantes en el marco de una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración de EBANX; o (iv) sea requerido o permitido por la Ley u otras normas aplicables. En este sentido, se le informa que EBANX podrá contratar a terceros para que le presten servicios que involucren el procesamiento de sus datos personales (los que podrían estar ubicados en la República Federativa de Brasil u otros países que no proporcionen niveles de protección adecuados), en cuyo caso lo hará en cumplimiento con lo previsto por la Ley.

  1. COOKIES

Las cookies y/u otras tecnologías similares (por ejemplo, web beacons) son archivos de datos que EBANX utiliza para identificarlo a Ud. y a sus preferencias. De esta manera, EBANX busca ser más eficiente y proporcionarle una experiencia más segura y personalizada, como así también enviarle comunicaciones de marketing considerando su perfil como cliente. Ud. puede rechazar y/o desactivar las cookies, si su navegador o dispositivo se lo permite. No obstante, tal rechazo o desactivación podría interferir en la prestación de los Servicios. Salvo que se indique lo contrario, las cookies -y cualquier herramienta de seguimiento- son utilizadas por EBANX para identificarlo y recordar sus preferencias, con el único propósito de proporcionar una experiencia personalizada en lo que respecta a los Servicios contratados por Ud.

Toda información recolectada a través de las tecnologías antes mencionadas será procesada del mismo modo que sus datos personales.

  1. COMUNICACIONES

EBANX podría utilizar sus datos personales para enviarle información sobre los productos y Servicios de EBANX, quien no venderá ni proporcionará sus datos personales a terceros para que éstos le envíen comunicaciones sobre sus productos o servicios, a menos que Ud. preste su consentimiento previo, expreso e informado. 

Tal como se indicara anteriormente, las referidas comunicaciones podrían ser enviadas por correo electrónico. Si Ud. no desea recibirlos, Ud. puede seleccionar la opción “cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico. Además, si utiliza la aplicación en su dispositivo, EBANX podría enviarle notificaciones push sobre transacciones realizadas a través de los Servicios. También puede inhabilitar estas notificaciones en la configuración de su dispositivo.

  1. BASES DE DATOS. EBANX almacena sus datos personales en bases de datos que se encuentran inscriptas ante el Registro Nacional de Bases de Datos. El responsable de dichas bases de datos es EBANX, cuyos datos identificatorios figuran al comienzo de esta Política. 
  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD. EBANX adopta las medidas técnicas y organizativas que resultan necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de información, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado. A modo de ejemplo, para el procesamiento de los datos personales y los pagos que Ud. realiza, EBANX aplica medidas lógicas y físicas, herramientas y tecnologías de IT habilitadas (estándar PCI-DSS) para realizar procedimientos de organización, almacenamiento, transmisión y comprobación, y cuenta con una certificación PCI-DSS nivel 1, lo que significa que los sistemas de procesamiento de pagos de EBANX siguen normas de seguridad de alto nivel, tales como criptografía, monitoreo avanzado y actualizaciones de seguridad.
  1. CESIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

Salvo en aquellos casos en los que la Ley u otras normas aplicables lo prohíban, EBANX podrá transferir y/o ceder sus datos personales a sus socios comerciales, empresas relacionadas, asesores profesionales, entidades gubernamentales y/o prestadores de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos y proveedores de herramientas de prevención de fraude), sólo en caso de resultar necesario para el cumplimiento de: (i) las finalidades que motivaron su recolección; y/u (ii) obligaciones legales. Asimismo, sus datos personales podrán ser cedidos y/o transferidos a terceros ante, por ejemplo, una reorganización societaria, fusión, venta de activos y/o transferencia de acciones.

Cuando los servicios prestados por terceros involucren el procesamiento de datos personales, EBANX y los terceros prestadores de servicios formalizarán la relación mediante un contrato, el cual incluirá las siguientes disposiciones: (i) el prestador de servicios procesará los datos personales por cuenta y orden de EBANX; (ii) sus datos personales no podrán aplicarse o utilizarse para un fin distinto al que figure en el acuerdo, ni cederlos a otras personas humanas o jurídicas ni aun para su conservación; (iii) una vez cumplida la prestación, los datos personales deberán ser destruidos, salvo que medie una autorización expresa de EBANX cuando razonablemente se presuma la posibilidad de ulteriores encargos, en cuyo caso los datos personales se podrán almacenar con las debidas condiciones de seguridad por un período de hasta dos (2) años.

  1. PRESTA SU CONSENTIMIENTO LIBRE E INFORMADO PARA QUE EBANX TRANSFIERA Y/O CEDA SUS DATOS PERSONALES A EBANX LTDA., DOMICILIADA EN RUA MARECHAL DEODORO, 630, 19º ANDAR, CONJUNTO 1906, CURITIBA, PARANÁ, 800100-10, REPÚBLICA FEDERATIVA DE BRASIL, NÚMERO DE REGISTRO NACIONAL (CNPJ – BRASIL): 13.236.697/0001-46, UN PAÍS QUE NO PROPORCIONA UN NIVEL DE PROTECCIÓN ADECUADO Y, EVENTUALMENTE, A DESTINATARIOS UBICADOS EN OTROS PAÍSES QUE TAMPOCO PROPORCIONEN NIVELES DE PROTECCIÓN ADECUADOS. 
  1. PLAZO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. EBANX eliminará sus datos personales de sus bases de datos cuando resulten innecesarios para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y, en cualquier caso, tras el vencimiento del plazo máximo de almacenamiento establecido por ley.
  1. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LA RECOLECCIÓN Y EL PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Sus datos personales pueden ser revelados a las autoridades correspondientes si utiliza los Servicios para fines ilegales.  Ud. declara comprender y aceptar que las autoridades competentes podrían requerir a EBANX que revele sus datos personales, y que en estos casos EBANX podría revelar sus datos personales sin necesidad de obtener nuevamente su consentimiento.
  1. SUS DERECHOS 

Ud. podrá ejercer sobre sus datos personales los derechos que le confiere la Ley, como por ejemplo: (i) acceso; (ii) actualización; (iii) rectificación; (iv) cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones; (v) supresión; y (vi) revocación del consentimiento. Para ejercer sus derechos Ud. deberá contactar a EBANX por escrito, correo electrónico, medio postal o telegráfico, utilizando la información de contacto indicada en la Sección denominada “CONTACTO” de esta Política, indicando el medio de preferencia para recibir la información relativa a sus datos, el que deberá posibilitar la
obtención de una constancia de recepción, acreditando previamente y sin excepción su identidad y capacidad y personería, según corresponda.

Ud. sólo podrá ejercer el derecho de acceso en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que acredite un legítimo interés al efecto. 

Para asegurar que sus datos personales almacenados en las bases de datos de EBANX sean exactos y se encuentren actualizados, Ud. debe notificar a EBANX sobre cualquier cambio y/o rectificación en sus datos personales. A falta de solicitud, y en caso de que EBANX tome conocimiento de cualquier error, falsedad o inexactitud de los datos personales almacenados en sus bases de datos, EBANX procederá a la inmediata corrección de éstos últimos en la primera oportunidad que se le presente.

EBANX responderá sus solicitudes en los plazos previstos por la normativa aplicable, pudiendo, mediante decisión fundada, denegar las solicitudes de acceso, rectificación o supresión que Ud. realice, en función de cuestiones de orden público o de la protección de los derechos e intereses de terceros.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley, se comunica que: “el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo (es decir, banco de datos con fines de publicidad). En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.”

  1. ENLACES A OTROS SITIOS WEB. El sitio web de EBANX podría incluir enlaces a sitios web de terceros, lo cual no indica que sean propiedad de, o sean operados por, EBANX. En este sentido, se aclara que el procesamiento de sus datos personales que hagan los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no se encuentran alcanzados por esta Política. Asimismo, Ud. acepta y reconoce que EBANX no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que estos sitios procesen sus datos personales. En consecuencia, EBANX le sugiere que, antes de navegar por, o proporcionar sus datos personales a través de los sitios web de terceros mencionados anteriormente, analice las políticas y/o avisos de privacidad de tales sitios, a los efectos de poder analizar y comprender el modo en que dichos sitios recolectarán y/o procesarán sus datos personales.
  1. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. EBANX se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, en cuyo caso lo comunicará en su sitio web y aplicación y también se lo notificará al correo electrónico que hubiera brindado a EBANX. No obstante, en la medida en que utilice los Servicios se le sugiere que revise regularmente el contenido del sitio web y la aplicación de EBANX, para corroborar si hubieron cambios en la Política. Si no estuviera de acuerdo con algún cambio en la Política, Ud. puede dejar de utilizar los Servicios. 
  1. CONTACTO. Si tiene preguntas o consultas en relación con esta Política , o si desea ejercer los derechos indicados en esta Política, por favor contáctese con EBANX S.A., C.U.I.T. N° 30-71531388-6, con domicilio en Cecilia Grierson 255 Piso 6 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, correo electrónico: soporte@ebanx.com.
  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE. La Política se rige por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez, celebración o cumplimiento de la presente, Ud. e EBANX se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando EBANX y Ud. a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE EBANX UD. OTORGA A EBANX SU CONSENTIMIENTO VOLUNTARIO, PREVIO E INFORMADO PARA QUE EBANX RECOLECTE Y PROCESE SUS DATOS PERSONALES DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO EN ESTA POLÍTICA.

Versión actualizada al 31 de marzo de 2021.

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 22/06/2020.

Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios.
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales.

También podemos recopilar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros utilizando nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También podemos recibir sus datos personales a través de Comerciantes a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude.

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

Propósitos

Datos Personales

Base Legal

Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Obligación legal, cumplimiento del contrato con usted e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios, prevención y seguridad al procesar pagos) 

Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros Servicios

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios)

Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos

Obligación legal, cumplimiento del contrato e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros servicios)

Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto

Datos de Identidad

Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos que necesitamos usarlos por otro motivo y que el motivo sea compatible con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Todo esto se basa en nuestros intereses legítimos: proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios.

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses legítimos o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política.

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña. Sin embargo, podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios. Sus datos personales pueden transferirse a los EE.UU. si la empresa responsable de alojar su información se encuentra allí.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento y la transferencia de dichos datos a Brasil, EE. UU., Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Alemania, Japón, Canadá, Francia, China y Singapur, si corresponde, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios.

Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimación.

Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable.

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Este requisito no tendrá costo para usted. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa si su pedido es claramente repetitivo o excesivo, o podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará de inmediato, en formato simplificado o, mediante una declaración detallada, dentro de los 15 días. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud.

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

Política de Privacidad

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 16 de Agosto de 2021.

Esta Política de Privacidad (“Política“) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted, en su calidad de titular de la información personal, en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. 

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  1. ¿Qué tipos de datos personales procesa EBANX?
  1. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  1. ¿Por qué EBANX recopila y procesa datos personales?
  1. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  1. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  1. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  1. ¿Cuáles son los deberes aplicables en calidad de responsable?
  1. ¿Cuáles son los deberes aplicables en calidad de encargado?
  1. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  1. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  1. ¿Cómo entablar contacto con EBANX?
  2. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

Estas Políticas incorporan los mandatos contenidos en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015. Asimismo, contiene las directrices y lineamientos que EBANX, o quien éste designe, atenderá cuando sea responsable y/o encargado en los términos de la ley aplicable.

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comerciantes”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos quienes procesamos los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago en Comerciantes.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política aplica al tratamiento de datos con ocasión de la prestación de los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra de nuestros clientes o Comercio están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas correspondientes.

EBANX actúa en calidad de encargado del tratamiento de los datos que los Comercios le transmiten para la prestación de los servicios de procesamiento de pago.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES PROCESA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, con otros puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, nombre de la madre y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria e información sobre los métodos de pago que utiliza para comprar a nuestros clientes de comercio electrónico. 
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales. 

También podemos procesar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos procesar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Los datos personales que EBANX utiliza para la prestación de los servicios de procesamiento de pago son proporcionados por los Comerciantes en donde usted realiza compras para la adquisición de productos. El consentimiento previo, expresa e informado para el tratamiento de esta información es dado por usted directamente a los Comerciantes, quienes son los responsables de esta obligación. EBANX trata los datos personales por usted suministrados a los Comerciantes por virtud de la autorización por usted dada a aquellos y a la transmisión de datos que estos realizan con destino a EBANX, quien los recibe en su calidad de encargado del tratamiento. 

Los Comerciantes le transmitirán a EBANX sus Datos de Identidad, Financieros, Técnicos y de Uso, los cuales serán utilizados para el procesamiento de pagos, conforme la autorización por usted dada a los Comerciantes. 

También podrán ser comunicados Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad

Para efectos del tratamiento de datos personales sensibles, usted es informado respecto de las finalidades particulares que se tienen para el uso de dicha información y que no está obligado a su entrega en los términos de la legislación vigente.

Al interactuar con nuestros Servicios, podrán recopilarse Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted almacenados en fuentes públicas, como las administradas por agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude. 

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA Y PROCESA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que habilitan su procesamiento:

PropósitosDatos Personales
Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatoriasDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso
Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros ServiciosDatos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso
Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos
Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de textoDatos de Identidad

La habilitación para el tratamiento de los datos mencionados conforme los propósitos descritos, encuentra sustento, principalmente, en el consentimiento por usted brindado de forma previa, expresa e informada en ese sentido a los Comerciantes o a EBANX, y para efectos de llevar a cabo el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales. La información por usted proporcionada, también podrá ser usada desarrollar y mejorar nuestros Servicios, y para la prevención y seguridad al procesar pagos. 

Por lo general, nos basamos en el consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos personales. No obstante lo anterior, usted tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales lo cual podrá llevar a cabo a través de los mecanismos ofrecidos en comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

Usaremos sus datos personales para los fines para los que nos fueron entregadso, así como para motivos que sean compatibles con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, le solicitaremos su autorización previa, expresa e informado para ello.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. 

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales vía transmisión, dentro o fuera del territorio nacional. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria y en atención a las finalidades autorizadas para el tratamiento de la información.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

Para la transmisión de datos personales, así como como para cualquier transmisión que se realice para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento o para delegar el tratamiento en un tercero que se convierta en encargado, EBANX tomará todas las medidas que sean necesarias para garantizar el cumplimiento de las presentes políticas, así como para garantizará al titular el ejercicio de sus derechos. 

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios de una manera contraria a la contenida en esta Política. 

6. ¿EBANX PUEDE TRANSMITIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

Aunque sus datos sean recopilados por EBANX en Colombia, la información podrá ser transmitida internacionalmente a otros países, lo cual se realiza para que podamos prestar nuestros Servicios, en atención a las finalidades autorizadas por el titular.

Antes de transmitir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política y la legislación aplicable. Para hacerlo, sus datos personales solo se transmitirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

En el evento en que se transmitan datos personales a un tercero, dentro o fuera del país, caso en el cual dicho tercero se convertirá en el encargado del tratamiento, EBANX tomará las medidas necesarias para preservar los derechos de los Titulares durante la transmisión.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes. 


Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, tomamos en consideración la cantidad, naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de procesar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimización. 


Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS DEBERES APLICABLES EN CALIDAD DE RESPONSABLE?

EBANX, en los supuestos en los que actúe en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales que reposen en sus bases de datos personales, cumplirá con las siguientes obligaciones:

  • Garantizar al titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la normativa aplicable, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
  • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección de los datos personales y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  • Conservar y almacenar los datos personales suministrados bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento, según sea el caso, sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos personales que previamente le hayan sido suministrados y adoptar las medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
  • Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable.
  • Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de los datos personales del titular.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en estas políticas y en la ley.
  • Informar al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 y los consagrados en la Política.
  • Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  • Informar, a solicitud del titular, sobre el tratamiento que se le está dando a sus datos personales.
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de los datos personales de los titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que le imparta la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

9. ¿CUÁLES SON LOS DEBERES APLICABLES EN CALIDAD DE ENCARGADO?

EBANX, en los supuestos en los que actúe en calidad de encargado de los datos personales que reposen en sus bases de datos, cumplirá con las siguientes obligaciones:

  • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos personales en los términos de la ley.
  • Actualizar la información reportada por el responsable del tratamiento dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de su recibo.
  • Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la Políticas y en la ley.
  • Registrar en la base de datos personales la leyenda “reclamo en trámite” en la forma como lo regula la ley, respecto de aquellas consultas, quejas o reclamaciones no resueltas, que hayan sido presentadas por los titulares de los datos personales.
  • Anotar en la base de datos personales la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
  • Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la autoridad competente.
  • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
  • Informar a la autoridad competente cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la autoridad competente.

10. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo procesarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a la autoridad competente cualquier violación por incidente de seguridad.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la comunicación de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea, dado que nuestras actividades están ceñidas, en materia de seguridad, al estado del arte en la materia.

11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de procesamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de eliminación. Puede solicitar la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho procesamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, procesados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. En su calidad de titular de la información, le asiste el derecho de no otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
  • Derecho a presentar quejas y reclamaciones o a ejercer acciones en torno al Tratamiento de sus Datos Personales. En su calidad de titular puede presentar ante la autoridad competente quejas y reclamos, así como las acciones que resultaren pertinentes para la protección de sus datos personales. 

Para enviar sus consultas y reclamos debe enviar una solicitud expresa a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en esta Política. El ejercicio de este derecho no tendrá costo para usted. 

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

Para el ejercicio de consultas, el Titular o sus causahabientes podrán realizar consultas sobre sus datos personales que reposen en las bases de datos de EBANX, ya sea por escrito o personalmente a través de los medios descritos en la Política. En consecuencia, EBANX, o a quien éste designe, garantizará el derecho de consulta, suministrando al titular o sus causahabientes toda la información que esté contenida con la identificación del titular.

La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informará al titular, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual, en ningún caso, podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Para el ejercicio de reclamos, el titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en las bases de datos de EBANX debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa de protección de datos personales o esta Política, podrán presentar un reclamo ante el EBANX, el cual deberá incluir: (i) la identificación del titular; (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) la dirección física o electrónica donde desea recibir notificaciones; y (iv) los documentos que fundamenten los hechos del reclamo. 

El reclamo se formulará por escrito dirigido a EBANX, o a quien éste designe, y se deberá enviar a través de los medios dispuestos en esta Política.

Si el reclamo se presenta de forma incompleta, se requerirá al titular o sus causahabientes dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la reclamación para que complemente el reclamo.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que el reclamante ha desistido de su pretensión.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que señale “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea cedido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. ¿CÓMO ENTABLAR CONTACTO CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com  

Sitio web: https://www.ebanx.com/co/ayuda/

13. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda en los casos en los que se lleve a cabo un cambio material sobre la misma, se le notificará dicho suceso por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 22/06/2020.

Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios.
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales.

También podemos recopilar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros utilizando nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También podemos recibir sus datos personales a través de Comerciantes a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude.

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

Propósitos

Datos Personales

Base Legal

Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Obligación legal, cumplimiento del contrato con usted e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios, prevención y seguridad al procesar pagos) 

Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros Servicios

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios)

Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos

Obligación legal, cumplimiento del contrato e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros servicios)

Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto

Datos de Identidad

Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos que necesitamos usarlos por otro motivo y que el motivo sea compatible con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Todo esto se basa en nuestros intereses legítimos: proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios.

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses legítimos o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política.

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña. Sin embargo, podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios. Sus datos personales pueden transferirse a los EE.UU. si la empresa responsable de alojar su información se encuentra allí.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento y la transferencia de dichos datos a Brasil, EE. UU., Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Alemania, Japón, Canadá, Francia, China y Singapur, si corresponde, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios.

Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimación.

Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable.

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Este requisito no tendrá costo para usted. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa si su pedido es claramente repetitivo o excesivo, o podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará de inmediato, en formato simplificado o, mediante una declaración detallada, dentro de los 15 días. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud.

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

Private: Atendimentos que conectam

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 22/06/2020.

Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios.
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales.

También podemos recopilar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros utilizando nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También podemos recibir sus datos personales a través de Comerciantes a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude.

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

Propósitos

Datos Personales

Base Legal

Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Obligación legal, cumplimiento del contrato con usted e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios, prevención y seguridad al procesar pagos) 

Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros Servicios

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios)

Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos

Obligación legal, cumplimiento del contrato e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros servicios)

Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto

Datos de Identidad

Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos que necesitamos usarlos por otro motivo y que el motivo sea compatible con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Todo esto se basa en nuestros intereses legítimos: proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios.

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses legítimos o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política.

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña. Sin embargo, podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios. Sus datos personales pueden transferirse a los EE.UU. si la empresa responsable de alojar su información se encuentra allí.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento y la transferencia de dichos datos a Brasil, EE. UU., Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Alemania, Japón, Canadá, Francia, China y Singapur, si corresponde, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios.

Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimación.

Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable.

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Este requisito no tendrá costo para usted. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa si su pedido es claramente repetitivo o excesivo, o podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará de inmediato, en formato simplificado o, mediante una declaración detallada, dentro de los 15 días. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud.

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EBANX

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 22/06/2020.

Esta Política de Privacidad (“Política”) indica cómo se tratan sus datos personales como resultado del uso de los Servicios de procesamiento de pagos relacionados con las compras realizadas por usted en los sitios web de nuestros clientes. Este documento es una parte integral de los Términos y Condiciones de EBANX, que contienen una descripción general de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política y nos autoriza a tratar sus datos personales como se describe en este documento para proporcionar nuestros Servicios correctamente.

Hemos dividido esta Política respondiendo las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es EBANX?
  2. ¿Qué tipos de datos personales recopila EBANX?
  3. ¿Cómo EBANX recopila datos personales?
  4. ¿Por qué EBANX recopila datos personales?
  5. ¿Con quién puede EBANX compartir datos personales?
  6. ¿EBANX puede transferir datos personales internacionalmente?
  7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
  8. ¿Cuáles son los estándares de seguridad de datos personales adoptados por EBANX?
  9. ¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?
  10. ¿Cómo hablar con EBANX?
  11. ¿Qué sucede si se cambia esta Política?

1. ¿QUIÉN ES EBANX?

EBANX es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona métodos de pago locales en sitios internacionales (“Comercios”).

Para las compras realizadas por usted en Comerciantes que procesan pagos con EBANX, actuamos como el encargado de sus datos personales: somos responsables de procesar los pagos por compras de servicios o productos realizados por usted desde sitios que le ofrecen nuestros métodos de pago.

Para proporcionar nuestros Servicios, tratamos sus datos personales de acuerdo con las instrucciones legítimas del sitio donde realizó la compra de servicios o productos utilizando métodos de pago de EBANX, de acuerdo con esta Política o con la legislación de protección de datos aplicable.

Esta Política se refiere únicamente a los Servicios proporcionados por EBANX. Los productos y servicios que compra en los Comercios están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad según lo determinen. Además, los métodos de pago que utilice también pueden estar sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad establecidos por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

2. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILA EBANX?

Algunos datos que utilizamos para poder proporcionarle nuestros Servicios pueden considerarse datos personales, es decir, información relacionada con usted que, individualmente o en combinación, puede identificarlo. Podemos utilizar los siguientes datos para que disfrute de nuestros Servicios y para mejorarlos:

  • Datos de Identidad: incluyen informaciones sobre su identidad, como nombre completo, identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos Financieros: incluyen informaciones sobre los detalles de pago, información bancaria u informaciones adicionales que requieren los métodos de pago que utiliza usted para comprar en los Comercios.
  • Datos Técnicos: incluyen informaciones sobre su IP, hora y fecha de acceso, geolocalización, datos sobre su dispositivo de acceso y cookies.
  • Datos de Uso: incluyen informaciones sobre cómo utiliza nuestro Servicio, como el perfil y el comportamiento de compra y el volumen de transacciones.
  • Datos Biométricos: incluyen informaciones como fotos de sus documentos y fotos personales.

También podemos recopilar Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos. Ellos pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley porque no revelan su identidad directa o indirectamente.

Los Datos Biométricos son los únicos datos sensibles de usted que podemos tratar con el único fin de brindarle seguridad a usted y a nuestros Servicios.  No se preocupe, se le notificará cuando necesitemos este tipo de datos.

3. ¿CÓMO EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Usted puede proporcionarnos Datos de Identidad y Datos Financieros utilizando nuestros servicios de procesamiento de pagos. También podemos recopilar datos personales sobre usted contactándonos a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente. De forma excepcional, podemos solicitar Datos Biométricos con el único propósito de prevención de fraude y amenazas de seguridad y para confirmar su identidad.

Al interactuar con nuestros Servicios, podemos recopilar datos automáticamente, como Datos Técnicos y Datos de Uso, a través de cookies, registros en servicios, aplicaciones, software y tecnologías similares.

También podemos recibir sus datos personales a través de Comerciantes a quienes compra productos o servicios mediante el procesamiento de pagos a través de EBANX.

Además, para su seguridad y para mejorar nuestros Servicios, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como agencias estatales y proveedores de servicios, incluidas las agencias de prevención de fraude.

4. ¿POR QUÉ EBANX RECOPILA DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se utilizan de acuerdo con los fines presentados a continuación, con sus respectivas bases legales, que autorizan su tratamiento:

Propósitos

Datos Personales

Base Legal

Para proporcionar nuestros Servicios, incluido el procesamiento de pagos, contracargos y reembolsos, envío de notificaciones de transacciones, verificación de identidad, identificación y prevención de fraude y amenazas de seguridad, análisis de datos, mantenimiento del sistema, alojamiento de datos y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Obligación legal, cumplimiento del contrato con usted e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios, prevención y seguridad al procesar pagos) 

Para analizar las transacciones y el perfil de consumo, para el análisis del comportamiento y la prevención de fraudes y amenazas de seguridad, para rastrear y mejorar nuestro desempeño y mejorar nuestros Servicios

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso

Interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros Servicios)

Para administrar nuestra relación con usted, incluido el servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación y servicio al cliente, que pueden incluir procedimientos para verificar su identidad y prevenir fraudes

Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos Técnicos y Datos de Uso y Datos Biométricos

Obligación legal, cumplimiento del contrato e interés legítimo (desarrollar y mejorar nuestros servicios)

Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto

Datos de Identidad

Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta que está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.

Solicitaremos nuevamente su consentimiento voluntario, expreso e informado para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto. En esta hipótesis, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en las comunicaciones recibidas o poniéndose en contacto con nosotros.

En todos los demás casos, si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos por ley o regulación, o porque tenemos un contrato con usted, es posible que no podamos proporcionar los Servicios correctamente.

Solo usaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos que necesitamos usarlos por otro motivo y que el motivo sea compatible con su propósito original. Además, si necesitamos tratar sus datos personales para un nuevo propósito no relacionado originalmente, se lo notificaremos proporcionándole explicaciones al respecto.

Podemos tratar sus datos personales sin intervención humana para analizar transacciones y su perfil de consumo, para fines de análisis de comportamiento y para prevenir fraudes y amenazas de seguridad. También podemos hacer esto para decidir qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, analizar estadísticas y evaluar riesgos. Todo esto se basa en nuestros intereses legítimos: proteger nuestro negocio y desarrollar y mejorar nuestros Servicios.

5. ¿CON QUIÉN PUEDE EBANX COMPARTIR DATOS PERSONALES?

Debido a que ofrecemos un Servicio que involucra transacciones de pago y transacciones financieras, podemos trabajar con otras compañías para proporcionarlas adecuadamente, lo que puede implicar compartir sus datos personales. Se pueden compartir con empresas como: empresas del mismo grupo económico; procesadores de pago; agentes de prevención de fraudes; agencias de número de identificación fiscal; plataforma de remitentes de correo electrónico masivo; proveedores de arreglos de pago con tarjeta. Solo compartimos sus datos con empresas que nos garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria.

Sus datos personales pueden compartirse con agencias estatales y agencias reguladoras para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que nos sometemos en todos los territorios donde brindamos nuestros Servicios.

Además, podemos compartir sus datos personales para proteger nuestros derechos, ya sea de clientes o de terceros, para proteger sus intereses legítimos o de terceros, para hacer cumplir nuestros términos de uso u otros acuerdos, y para perseguir o ejercer defensa en reclamos legales.

No otorgamos licencia, vendemos ni transferimos sus datos personales a nadie en ninguna circunstancia para obtener beneficios o de una manera contraria a la contenida en esta Política.

6. ¿EBANX PUEDE TRANSFERIR DATOS PERSONALES INTERNACIONALMENTE?

EBANX tiene su sede en Brasil y sus datos personales se recopilan de conformidad con la legislación brasileña. Sin embargo, podemos transferir sus datos personales internacionalmente para proporcionar nuestros Servicios. Sus datos personales pueden transferirse a los EE.UU. si la empresa responsable de alojar su información se encuentra allí.

Antes de transferir sus datos personales internacionalmente, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con el grado de protección requerido en esta Política. Para hacerlo, sus datos personales solo se transferirán a terceros ubicados en países u organizaciones internacionales que legalmente tengan un grado adecuado de protección de datos o que cumplan con las cláusulas contractuales estándar requeridas por nosotros.

Al utilizar los Servicios o proporcionar datos personales a EBANX, usted acepta el tratamiento y la transferencia de dichos datos a Brasil, EE. UU., Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Alemania, Japón, Canadá, Francia, China y Singapur, si corresponde, sujeto a las condiciones establecidas anteriormente.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier requerimiento legal, contractual, de la rendición de cuentas o la solicitud de las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable a nuestros Servicios.

Al determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, el propósito de tratar sus datos personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios. Si determinados datos ya no son necesarios para la consecución de un fin determinado, quedarán excluidos o sujetos a anonimación.

Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos tan pronto como haya transcurrido el período de mantenimiento legal mencionado anteriormente, a menos que su mantenimiento se determine sobre la base de obligaciones legales o a solicitud de una autoridad competente.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES ADOPTADOS POR EBANX?

Hemos establecido las medidas de seguridad administrativas y técnicas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de una manera no autorizada, alterada o divulgada. Además, autorizamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otros terceros solo en la medida necesaria para realizar sus actividades. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de cualquier violación si se nos exige que lo hagamos.

Estamos certificados por PCI-DSS, lo que significa que nuestros Servicios se adhieren a las normas de seguridad de alto estándar, utilizando cifrado, control de acceso, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, pruebas de infracción y otros procedimientos requeridos por la normativa y por nuestros socios de procesamiento de pagos.

Si bien cumplimos con estrictos estándares de seguridad, la transmisión de información en Internet no es completamente segura, y si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos en línea.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS?

A continuación, resumimos todos sus derechos como titular de datos que puede ejercer contactándonos:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar y recibir una copia de sus datos personales que tenemos. Además, puede solicitar una aclaración sobre cómo obtenemos sus datos personales, qué criterios usamos, cuál es nuestro propósito de tratamiento y con quién compartimos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales que estén incompletos, inexactos u obsoletos al verificar la validez de los datos que nos proporciona.
  • Derecho de anonimato, bloqueo o eliminación. Puede solicitar el anonimato, el bloqueo o la eliminación de datos personales que cree que se están tratando de manera contraria a esta Política o en violación de la legislación de protección de datos personales aplicable.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales que no se realiza en base a su consentimiento si comprende que dicho tratamiento viola sus derechos. En tales casos, podemos demostrar que tenemos razones legítimas para tratar sus datos personales de acuerdo con esta Política y para proporcionar nuestros Servicios adecuadamente.
  • Derecho de exclusión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por EBANX, tratados con su consentimiento, que ya no son necesarios o relevantes para la prestación de los Servicios, siempre que no tengamos otra razón para mantenerlos, como para el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria de conservar los datos o de salvaguardar los derechos de EBANX.
  • Derecho a no dar su consentimiento. Puede recurrir al tratamiento de datos personales en función de su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle una parte de los Servicios correctamente, cuyas consecuencias le explicaremos.
  • Derecho de revisión. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado si cree que están afectando sus intereses.
  • Portabilidad correcta. Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado e interoperable.

Para enviar sus declaraciones, debe enviar una solicitud expresa, en su nombre o por medio de su representante legal, a las direcciones de contacto de EBANX que se describen en la cláusula 10. Este requisito no tendrá costo para usted. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa si su pedido es claramente repetitivo o excesivo, o podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad y la validez de sus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. EBANX también puede contactarlo para obtener más información sobre su solicitud.

La confirmación del tratamiento de datos y el acceso a sus datos se proporcionará de inmediato, en formato simplificado o, mediante una declaración detallada, dentro de los 15 días. Para obtener más respuestas a sus solicitudes, EBANX intentará responder dentro de los 30 días. Ocasionalmente, podemos demorarnos más si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, EBANX le notificará y lo mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud.

10. ¿CÓMO HABLAR CON EBANX?

Si desea ejercer cualquiera de los derechos bajo esta Política o la legislación pertinente, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a las siguientes direcciones de contacto:

Correo electrónico: encarregadodedados@ebanx.com

Sitio web: https://ayuda.ebanx.com

11. ¿QUÉ SUCEDE SI SE CAMBIA ESTA POLÍTICA?

Cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios.

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PRIVACY POLICY

LAST UPDATE: 05/08/2019.

This Privacy Policy (“Policy”) states how your personal data is processed as a result of your use of the Services relating to the payment processing of purchases made by you on our clients’ websites. This document is an integral part of the EBANX Terms and Conditions, which contain an overview of the Services. By using our Services, you agree to our Policy and authorize us to process your personal data as described herein to provide our Services properly.

We share this Policy by answering the following questions:

  1. Who is EBANX?
  2. What kind of personal data does EBANX collect?
  3. How does EBANX collect personal data?
  4. Why does EBANX collect personal data?
  5. With whom can EBANX share personal data?
  6. Can EBANX transfer personal data internationally?
  7. For how long will personal data be stored?
  8. What are the security standards adopted by EBANX regarding personal data?
  9. What are your rights as a data subject?
  10. How to talk to EBANX?
  11. What happens if this Policy is changed?

1. WHO IS EBANX?

EBANX is a payment processing company that provides local payment methods on international websites (“Merchants”).

For purchases made by you from Merchants that process payments with EBANX, we act as the processor of your personal data: we are responsible for processing the payment of purchases of services or products made by you from websites that offer you our payment methods.

In order to provide our Services, we process your personal data in accordance with the legitimate instructions of the website in which you purchased services or products using EBANX payment methods, in accordance with this Policy or in accordance with the applicable data protection legislation.

This Policy refers only to Services provided by EBANX. Products and services that you purchase from our Merchants are subject to their own terms of use and privacy policies, as determined by them. In addition, the payment methods you use may also be subject to the terms of use and privacy policies set by financial institutions and card issuers.

2. WHAT KIND OF PERSONAL DATA DOES EBANX COLLECT?

Some data that we use to be able to provide our Services to you may be considered personal data – meaning information related to you that, individually or in combination, may identify you. We may use the personal data stated herein for you to use and improve our Services:

  • Identity Data: includes information about your identity, such as your full name, identity number, date of birth, address, email, mother’s name, and phone number.
  • Financial Data: includes information about payment details, bank information, and information about the payment methods you use to purchase from our Merchants.
  • Technical Data: includes information about your IP address, access time and date, geolocation, data about your access device and cookies.
  • Usage Data: includes information about how you use our Service, such as profile and purchase behavior and transaction volume.
  • Biometric Data: includes information such as photo of your documents and personal photos.

We may also collect Aggregate Data, such as statistical or demographic data. They may be derived from your personal data, but they are not legally considered personal data since this data does not reveal your identity directly or indirectly.

Biometric Data is the only sensitive data from you that we may intend to process solely for the purpose of providing security to you and our Services. Don’t worry, you will be notified whenever we need this kind of data.

3. HOW DOES EBANX COLLECT PERSONAL DATA?

You may provide us Identity Data and Financial Data by using our payment processing Services. We may also collect personal data about you by contacting us through our communication and customer services channels. We may request Biometric Data for the sole purpose of fraud prevention and security threats and to confirm your identity.

When interacting with our Services, we may automatically collect data, such as Technical Data and Usage Data, through cookies, records in services, applications, software and similar technologies.

We may also receive your personal data through Merchants from which you purchase products or services through EBANX Payment Processing Services.

In addition, for your safety and to improve our Services, we may receive personal data about you from third parties and public sources, such as companies that introduce you to us, state agencies and service providers, including fraud prevention agencies.

4. WHY DOES EBANX COLLECT PERSONAL DATA?

Your personal data is used in accordance with the purposes presented below, with their respective legal bases, which authorize your processing:

Purposes Personal Data Legal Basis
To provide our Services, including Payment Processing Services, chargebacks and refunds, sending transaction notifications, identity verification, identification and prevention of fraud and security threats, data analysis, system maintenance, data hosting and fulfillment of our legal and regulatory obligations Identity Data, Financial Data, Technical Data and Usage Data Legal obligation, contract performance and legitimate interest (developing and enhancing our Services, prevention and security when processing payments)
To analyze transactions and consumption profile for the purpose of behavioral analysis fraud and security threat prevention purposes, to track and improve our performance and improve our Services Identity Data, Financial Data, Technical Data and Usage Data Legitimate interest (developing and improving our Services)
To manage our relationship with you, including via our communication channels and customer service, which may involve procedures to confirm your identity and prevent frauds Identity Data, Financial Data, Technical and Usage Data and Biometric Data Legal obligation, contract performance and legitimate interest (develop and improve our services)
For sending direct marketing communications to you via email or text message Identity Data Consent

We generally do not rely on consent as a legal basis for the processing of your personal data, except for sending direct marketing communications to you via email or text message. In such event, you have the right to revoke your consent on your own communications received or by contacting us.

In other cases, if you refuse to provide personal data that we need by law or regulation, or because we have a contract with you, we may not be able to provide the Services properly.

We will only use your personal data for the purposes that we collect it, unless we consider that we need to use it for another reason and that reason is compatible with its original purpose. In addition, if we need to process your personal data for a new purpose not originally related, we will notify you by providing explanations about it.

We may process your personal data without human intervention to analyze transactions and consumption profile, for behavioral analysis purposes and to prevent fraud and security threats. We can also do this to decide which marketing communications are adequate for you, analyze statistics, and assess risk. All of this is based on our legitimate interests: to protect our business and develop and improve our Services.

5. WITH WHOM CAN EBANX SHARE PERSONAL DATA?

Because we offer a Service that involves payment transactions and financial transactions, we may work with other companies to provide them properly, which may involve sharing your personal data. They can be shared with companies such as: companies of the same economic group; payment processors; fraud prevention agents; tax identification number agencies; bulk sender mail platform; suppliers of card payment arrangements. We only share your data with companies that guarantee us compliance with industry security standards.

Your personal data may be shared with state agencies and regulatory agencies to comply with legal and regulatory obligations to which we must comply in all territories where we provide our Services.

In addition, we may share your personal data in order to protect our rights, clients’ rights or third parties’ rights, to protect their legitimate interests or of others, to enforce our terms of use or other agreements, and to pursue or exercise defense in legal claims.

We do not license, sell or transfer your personal data to anyone under any circumstances for the purpose of making a profit or contrary to this Policy.

6. CAN EBANX TRANSFER PERSONAL DATA INTERNATIONALLY?

EBANX is headquartered in Brazil and your personal data is collected in accordance with the Brazilian law. However, we may transfer your personal data internationally to provide our Services. Your personal data may be transferred to United States if the company responsible for hosting information is located there.

Before transferring your personal data internationally, we will ensure that such transfer will occur in accordance with the high degree of protection required in this Policy. For this purpose, your personal data will only be transferred to parties located in countries or international organizations that legally have an adequate accordance of data protection or that comply with standard contractual clauses required by us.

By using the Services or providing personal data to EBANX you consent to the processing and transfer of such data to Brazil, United States of America, United Kingdom, Ireland, Netherlands, Denmark, Finland, Belgium, Germany, Japan, Canada , France, China and Singapore, if applicable, subject to the above conditions.

7. FOR HOW LONG WILL PERSONAL DATA BE STORED?

We keep your personal data only for the necessary period to fulfill the purposes for which we collect it, including for the purposes of complying with any legal, contractual, accountability or law enforcement obligations, subject to a minimum period of 5 (five) years starting from the date of the data collection, in compliance with the provisions of Article 11, of Circular No. 3,461, of July 24, 2009, as well as Article 195, caput and sole paragraph of the Brazilian National Tax Code.

To determinate the appropriate retention period for personal data, we consider the quantity, nature and sensibility of the personal data, the potential risk of damage arising from unauthorized use or disclosure of your personal data, the purpose of processing your personal data and if we can achieve such purposes through other means. If certain data is no longer necessary for the purpose, it will be deleted or subject to anonymization.

If you request the exclusion of your personal data, we will delete it as soon as the above-mentioned legal maintenance period has elapsed, unless your maintenance is determined based on legal obligations or at the request of a competent authority.

8. WHAT ARE THE SECURITY STANDARDS ADOPTED BY EBANX ABOUT PERSONAL DATA?

We have established appropriate administrative and technical security measures to prevent your personal data from being accidentally lost, used or accessed in an unauthorized manner, altered or disclosed. Furthermore, we authorize access to your personal data to employees, agents, contractors and other third parties within the limits necessary to perform their activities. They will process your personal data according to our instructions and will be subject to a duty of confidentiality.

We have established procedures to deal with any suspicious personal data breach and we will notify you and any applicable regulator of any breach, in the case that we are required to do so.

We are PCI-DSS certified, which means that our Services adhere to high standard security rules, utilizing encryption, access control, advanced monitoring, security updates, violation tests, and other procedures required by both regulation and our security payment processing partners.

Although we adopt strict safety standards, the transmission of information on the internet is not completely secure, and even though we do our best to protect your personal data, we cannot guarantee the security of your data transmitted online.

9. WHAT ARE YOUR RIGHTS AS A DATA SUBJECT?

We summarize all your rights as a data subject that may be exercised by contacting us:

  • Right of access. You may request and receive a copy of your personal data that we hold. Also, you may request clarifications about how we obtain your personal data, what criteria we use, what are our processing purposes and with whom we share your personal data.
  • Right of rectification. You may request the rectification of personal data that is incomplete, inaccurate or outdated, through validity check of the data you provide to us.
  • Right to anonymize, block or eliminate. You may request anonymization, block or deletion of personal data that you believe is being processed contrarily to this Policy or in violation of the applicable personal data protection legislation.
  • Right of opposition. You may oppose to the processing of your personal data that is not executed based on your consent, if you understand that such processing is violating your rights. In such cases, we can demonstrate that we have legitimate reasons to process your personal data according to this Policy and to provide our Services properly.
  • Right of exclusion. You may request the deletion of your personal data stored by EBANX, processed with your consent, which is no longer necessary or relevant to the provision of the Services, as long as we have no any other reason to maintain it, such as to comply with a legal or regulatory data retention obligation or to safeguard EBANX rights.
  • Right not to provide consent. You may refuse to personal data processing  based on your consent at any time. However, if you withdraw your consent, we may not be able to provide our Services properly, whose consequences we will explain to you.
  • Right of review. You may request the review of the decisions made solely based on automated processing if you believe they are affecting your interests.
  • Right of portability. You may request the portability of your personal data in a structured and interoperable format.

To submit your manifestations, you must provide an express request, on your behalf or through your legal representative, to the EBANX contact addresses described in the topic below. This requirement will not have any cost to you. However, we may charge you a fee if your request is clearly repetitive or excessive, or we may refuse to answer your request under these circumstances.

In order to exercise these rights, we may have to check your identity and the validity of your personal data. This is a security measure to ensure that personal data will not be disclosed to anyone who is not entitled to receive it. EBANX may also contact you for more information regarding your request.

Confirmation of data processing and access to your data will be provided immediately, in simplified form, or, by through detailed statement within 15 days. For further answers to your requests, EBANX will attempt to reply you within 30 days. Occasionally, we may take longer if your request is particularly complex or if you have made multiple requests. In this case EBANX will notify you and keep you updated on the progress of your request.

10. HOW TO TALK TO EBANX?

If you wish to exercise any of the rights under this Policy or the applicable law, or if you have questions, comments, or suggestions regarding this Policy, you may contact us at the following contact addresses:

Email: encarregadodedados@ebanx.com

Site: https://www.ebanx.com/br/ajuda

11. WHAT HAPPENS IF THIS POLICY IS CHANGED?

Any changes we made in this Policy will be posted on EBANX page and, when appropriate, you will be notified by email. Please check often to see any updates or changes.

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Área do Cliente EBANX

Private: Encontrou na sua fatura um pagamento como “EBANX”ou “EBANX PIN 123456789”

O EBANX processa os pagamentos para mais de 500 sites internacionais como AliExpress, Spotify, Wish, PlayStation e Airbnb. Então se você encontrou essa descrição na sua fatura, quer dizer que fez uma compra com algum de nossos parceiros.

Aqui você pode descobrir detalhes sobre cada um dos seus pagamentos e falar com a gente se tiver algum problema com eles.

Términos y Condiciones Generales – EBANX Uruguay Ltda.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EBANX

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX, con sede en Singapur y con representantes en el país del Usuario, por la contratación de los servicios de pago, tal como se describe en estos Términos y Condiciones. 

Los servicios ofrecidos por EBANX posibilitan al Usuario realizar compras en los sitios web internacionales afiliados a EBANX (“Comercios”), utilizando métodos de pago locales. Los sitios web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de terceros, destinatarios finales de la operación de cambio que EBANX realizará por el Usuario. 

EBANX es una empresa que procesa pagos para los sitios web afiliados, con sede en Singapur y regida por las leyes de ese país. El representante de EBANX en el país del Usuario se encuentra sujeto a la legislación local. EBANX realiza la operación de cambio, recolectando y realizando el envío al exterior de los pagos realizados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptados en su país y afiliados a EBANX. La sede EBANX en Singapur contrata al representante de EBANX en el país del Usuario, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudo.

Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario automáticamente autoriza y concede poderes a EBANX, así como a las empresas asociadas, para realizar una operación de cambio en nombre y beneficio único del Usuario. Tal autorización es concedida mediante procuración, en la cual el otorgante es el Usuario y EBANX es el apoderado, con poderes para la realización de operaciones de cambio para remesas de fondos, cuyo otorgamiento se da por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.  

1. ADHESIÓN AL SERVICIO

1.1. El servicio objeto de los presente Términos  está disponible en los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2. La adhesión a los presentes Términos por parte del Usuario se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles por EBANX.

1.3. Una vez registrado en el sitio web del Comercio y en EBANX, el Usuario podrá elegir los medios de pago locales, según las opciones disponibles. 

1.4. El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los medios de pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos.

1.5. El Usuario se declara consciente y acuerda que sólo podrá informar datos verídicos y que estén de acuerdo con la realidad de los hechos, eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles y criminales posiblemente infligidas.

1.6. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto u Servicio y transacción efectuada directamente con el sitio web del Comercio.

2. OPERACIÓN DE CAMBIO Y SERVICIOS DE EBANX

2.1. EBANX sólo enviará los fondos al Comercio después de recibir la confirmación del pago del Usuario.

2.2. El servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y el Comercio. El papel de EBANX es sólo recoger los recursos locales y garantizar que se entreguen efectivamente al Comercio de la elección del Usuario.

2.3. La operación de cambio realizada por EBANX está sujeta a límites y condiciones impuestas por los reglamentos aplicables.

2.4. Al pagar en moneda nacional a través de los medios de pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta estos Términos y, automáticamente, está de acuerdo con los tipos de cambio contratados por EBANX ante la institución financiera.

2.5. EBANX debe buscar las informaciones relativas a la transacción realizada entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los valores correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

2.6. El Usuario tiene un límite mensual de $3000,00 (US $ 3.000) relativo al uso de los métodos de pago ofrecidos por EBANX en los Comercios asociados.

3. REGISTRO E INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EBANX

3.1. Para usar el servicio y los productos de EBANX será necesaria la información personal de identificación del Usuario. Así, al llenar nuestro registro, usted declara que las informaciones que lo identifican son verdaderas, precisas y completas. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Su información será compartida entre EBANX y las empresas asociadas, en la medida en que sean necesarias para que éstas ejecuten los servicios para los que fueron contratadas, observando las cláusulas referentes a la protección de información.

3.3. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, si es necesario, utilizar la información personal del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes . Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

3.4. Confidencialidad de la información

3.4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera.

3.4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley. Caso necesario, EBANX podrá bloquear su registro o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de valores realizada por el Usuario cuando entender que tales transferencias no están de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos. Nuestro análisis de los datos de registro es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

4. PAGO DEL REEMBOLSO

4.1. En el caso de reembolso al Usuario, solicitado por el Comercio, los valores referentes a los tributos cobrados sobre las transacciones serán retenidos, no siendo devueltos al Usuario. 

4.2. El reembolso por parte del Comercio, para pagarse en su país, será disponibilizado a EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en moneda local por institución financiera autorizada a operar por la autoridad financiera de su país, haciendo uso del tipo de cambio del día de la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX en la cuenta informada por el Usuario. 

4.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en que efectuó la compra, dentro del debido plazo legal, abajo especificado, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso. Podrá el Usuario solicitar reembolso dentro de los siguientes plazos:  

4.3.1. En un máximo de siete (7) días después de la compra o entrega del producto debido al ejercicio del derecho de arrepentimiento; 

4.3.2. En un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del producto o de la prestación del servicio debido a eventual vicio del producto o servicio;

4.3.3.  En el plazo legal establecido en la legislación vigente y aplicable;

4.4. Expirados los plazos descritos, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional.

5. REPERCUSIONES TRIBUTARIAS

5.1. Considerando que el servicio prestado por EBANX comprende una operación de cambio, los impuestos aplicables serán debidos siempre que haya alguna transacción cambial, tanto de envío como de eventual devolución, y siempre deberán ser pagados por el Usuário. Sin embargo, la responsabilidad de recoger ese valor y volver a pasarlo para las autoridades de Hacienda es de EBANX y de las empresas asociadas. 

5.2. EBANX no se responsabiliza por otras tasas cobradas por el Comercio, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviadas directamente al Comercio. 

5.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y recoger los tributos incidentes sobre la importación de bienes y / o servicios que puedan venir de la página web, así como atender todas las obligaciones accesorias y los deberes instrumentales exigidos por los órganos integrantes de la Administración Pública directa e indirecta. EBANX no se responsabilizará o podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los tributos que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a recoger a dichos órganos como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

6. DERECHOS DE TERCEROS

6.1. Los presentes Términos no confiere beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo aquí presentado a un tercero. 

7. TRANSFERENCIA DE DERECHOS

7.1 EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en los presentes Términos a cualquier persona física o jurídica, independientemente de aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX y sus socios en los presentes Términos.

8. SERVICIO AL USUARIO

8.1. En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

8.2. El servicio general al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible 7 (siete) días a la semana.

8.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos almacenados de los Usuarios en los servidores del EBANX.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES 

9.1. Los sitios web proveen productos y servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y servicios dispuestos en los Comercios.

9.2. Deberá el Usuario asistir específicamente y abstenerse de productos que violen la ley, estatuto, ordenanza o reglamentación; estén relacionados con la venta de sustancias prohibidas o controladas; elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza; artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad; municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego; productos con gran probabilidad de ser fraudulentos (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular), entre otros casos que deban evitarse.

9.3. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3.1 La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad integral del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de finalizar la transacción. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias reguladoras u otros órganos estatales no es responsabilidad de EBANX, en ninguna circunstancia.

9.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario; (2) errores u omisiones en el contenido del sitio web internacional donde realizó la compra; (3) el mal uso de los contenidos del sitio web internacional donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio web donde realizó la compra; (5) etrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del sitio web internacional donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; (8) daños ocurridos durante el envío.

9.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo.

10. TÉRMINOS GENERALES

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus servicios.

10.3 Estos Términos y Condiciones Generales son un contrato bilateral y, por lo tanto, pueden rescindirse por cualquiera de las partes (EBANX o el Usuario).

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1. Al utilizar nuestros servicios usted está de acuerdo con la Política de Privacidad de EBANX dispinible en nuestra pagina web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce que los servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

12.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

13.1. EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

14. LA ELECCIÓN DE FORO

14.1. Los Términos y Condiciones de este contrato serán interpretados de conformidad con la legislación del país donde se han prestados los Servicios al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser en relación al presente contrato.