FAQ

Se você era um cliente Juno, não optou por migrar sua conta para a iugu ou não teve sua conta migrada, e ainda possui saldo na conta, você deverá entrar em contato com a ouvidoria através do e-mail: ouvidoria@ip.ebanx.com para transferir seu saldo para outra conta de sua titularidade em outra instituição. Algumas informações para garantir a segurança desse processo serão solicitadas, como um documento de identificação válido. Mas, se você optou por migrar sua conta para a iugu e precisa de atendimento, acesse o Painel (https://alia.iugu.com/) e clique em "Suporte" ou, se tiver com dificuldades para logar, basta clicar no link que está disponível em "Problemas no acesso".

Caso você já tenha aberto um chamado pelo e-mail: ouvidoria@juno.com.br ele continuará sendo tratado, sem a necessidade de abertura de uma nova demanda.

Aproveitamos para lembrar: nós nunca solicitamos e-mail de login, senha, token ou atualizações de documentos via WhatsApp ou outros canais não oficiais.

Se você não migrou sua conta:

Como consultar e/ou transferir o saldo disponível na conta?

Para consultar e/ou transferir seu saldo, entre em contato com a ouvidoria do EBANX através do e-mail ouvidoria@ip.ebanx.com. Algumas informações para garantir a segurança do processo serão solicitadas, como um documento de identificação válido e uma conta da mesma titularidade em outra instituição, garantindo segurança no processo e proteção do seu saldo.

Aproveitamos para lembrar: nós nunca solicitamos e-mail de login, senha, token ou atualizações de documentos via WhatsApp ou outros canais não oficiais. Os canais oficiais são o e-mail da ouvidoria: ouvidoria@ip.ebanx.com e telefone: 0800 555 5010.

Já enviei meus documentos para a ouvidoria e estou aguardando uma resposta.

Devido à alta demanda, o canal da ouvidoria está com fila de espera, mas asseguramos que todos os casos serão atendidos neste canal.

Eu tenho boletos já emitidos para receber. O que vai acontecer com eles?

Se sua conta não migrou, seus boletos com vencimento até 10/04/2023 foram liquidados normalmente. Os boletos com vencimentos futuros já foram cancelados, para continuar emitindo cobranças, você deve buscar outra instituição de sua preferência.

Eu tenho um cartão pré-pago da Juno. O que vai acontecer com ele?

Os seus cartões pré-pagos permanecem ativos e não serão cancelados. Em 31 de dezembro de 2022 foram suspensas a emissão de novos cartões físicos ou a recarga de valores, mas os saldos que ainda estão no seu cartão podem ser utilizados normalmente.

Se a sua conta foi migrada:

Aceitei a migração e preciso de apoio, o que eu faço?

Acesse o Painel (https://alia.iugu.com/) e clique em "Suporte" ou basta clicar aqui para ser direcionado ao formulário de contato caso você esteja com dificuldades para logar. Você também pode tirar suas dúvidas nesta FAQ sobre a migração Juno para a iugu.