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Dudas frecuentes sobre:
TARJETA DE CRÉDITO

Tengo un cobro de EBANX en mi tarjeta de crédito, pero no realicé esa compra, ¿qué debo hacer?

EBANX no realiza ningún cobro sin la autorización del sitio web afiliado ni de tu banco emisor. Si reconoces el sitio web que aparece en tu estado de cuenta, puedes entrar en contacto directamente con él y solicitar detalles del cobro. Si lo desconoces por completo, entra en contacto con nuestro equipo de soporte; éste te ayudará.

¿Cómo obtengo el reembolso de mis compras realizadas con tarjeta de crédito?

Independientemente de la solicitud de tu reembolso, en tu próximo estado de cuenta aparecerá el cargo de tu compra.
Una vez que solicites tu reembolso y éste sea autorizado por el sitio web afiliado, EBANX tendrá un plazo de 10 días para enviarlo a tu banco emisor y aparecerá en tu próximo estado de cuenta, conforme a su fecha de corte.

¿Por qué mi compra con tarjeta de crédito fue rechazada?

Existen varias razones por las cuales tu tarjeta podría ser rechazada: digitaste de forma incorrecta alguna información de tu tarjeta al finalizar tu compra; pasaste el límite de tu crédito (para verificarlo entra en contacto con tu banco); EBANX detuvo la transacción por cuestiones de seguridad, cuando nuestro antifraude encontró alguna anomalía en el proceso. En este caso, comunícate con nuestro equipo de soporte.

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas por EBANX?

Cada sitio web afiliado a EBANX trabaja con distintas banderas, de acuerdo a su elección. EBANX está preparado esto, ya que acepta tarjetas de crédito VISA, MasterCard, Amex y Carnet. Además, acepta tarjetas de débito de Banamex, Bancomer, Banorte, Santander, HSBC e IXE. ¿No encontraste lo que buscabas? ¡Entra en contacto con nuestro equipo de soporte!
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