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Términos & Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante “Términos y Condiciones Generales”) regulan el uso y los servicios prestados por EBANX COLOMBIA S.A.S., en adelante AGENTE RECAUDADOR y EBANX PTE LTD., integrador tecnológico de e-commerce y solución de pago de acá en adelante EBANX.

El usuario declara haber leído previamente este contenido, habiendo comprendido íntegramente el contenido del mismo. Al adherir a éste, todos sus derechos y obligaciones estarán vinculados al mismo ilimitadamente, tomando sus reglas y condiciones de uso indispensables para la contratación de los servicios ofrecidos por EBANX. Este compromiso refleja el valor que le asignamos a la obtención y mantenimiento de la confianza de nuestros empleados, clientes, socios comerciales y terceros que comparten con nosotros su información personal.

La aceptación del presente acuerdo, el usuario reconoce la firma de un contrato de comercio electrónico entre el usuario y EBANX y que únicamente al aceptar dicho acuerdo podrá continuar con los servicios ofrecidos por EBANX. Por otro lado, con la suscripción de este documento el usuario entiende y acepta que el AGENTE RECAUDADOR sólo desempeña la función de recaudar el dinero concepto de la transacción comercial virtual entre el usuario y EBANX.

Todas las reglas en nuestro Website, incluyendo estos Términos y Condiciones podrían cambiar. Sin perjuicio del envío de e-mails o de alguna otra forma proporcionarle recordatorios periódicos de cambios en nuestras políticas, es su obligación expresa revisar el Website frecuentemente para ver si hay algunos cambios recientes en alguna de nuestras políticas o en estos Términos y Condiciones. Su uso continuo de los servicios de EBANX se considerará como aceptación irrevocable de dichas cambios.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA SOLUCIÓN Y/O LOS SERVICIOS OFRECIDOS

1. DEFINICIONES

a) EBANX COLOMBIA S.A.S.: Compañía debidamente inscrita ante las leyes de Colombia, y con domicilio en la ciudad de Bogotá, Distrito Capital, con única función de recaudar los dineros consecuentes de las transacciones comerciales electrónicas entre EBANX y el usuario.

b) EBANX PTE LTD..: Compañía debidamente inscrita ante las leyes de Singapur, integrador tecnológico y procesador adquirente de e-commerce.

c) SOLUCIÓN DE PAGO: Software de pagos que integra y consolida todos los medios de pago en una única solución y que es usada por cada uno de los usuarios que deseen adquirir un producto y/o servicio en Internet.

d) USUARIO: Persona física o jurídica que acepta estos términos y condiciones, con capacidad legal para la práctica de actos necesarios de la vida civil y comercial para el cumplimiento integral de todas las obligaciones contraídas en este contrato de comercio electrónico.

e) WEBSITE: Espacio electrónico internacional de propiedad de terceros donde se encuentra disponible el sistema online para las operaciones financieras solicitadas a nombre del USUARIO mediante la utilización de la Solución de EBANX. f) BOTÓN DE PAGO: El botón de pago funciona en la red permitiendo debitar los recursos en línea de la entidad financiera donde el USUARIO tiene su dinero y depositarlos en la entidad financiera recaudadora que defina la empresa. El usuario declara haber leído previamente todo el contenido de estos términos y condiciones, y declara estar informado y de acuerdo con el mismo. Al adherir a este contrato, todos los derechos y obligaciones del USUARIO estarán ilimitadamente vinculados al mismo.

2. ELEGIBILIDAD

2.1 Todo USUARIO que esté en pleno y total gozo de capacidad legal podrá elegir la prestación de servicios de EBANX mediante el acceso al SISTEMA bajo las siguientes condiciones:

2.2 Personas jurídicas: Se declara en el presente acuerdo que se trata de una sociedad debidamente constituida de acuerdo la leyes civiles y comerciales de la república de Colombia, así como no contar con impedimento o limitación alguna para contratar.

2.3 Personas Naturales: Se declara en el presente acuerdo que el USUARIO goza con la edad legal de 18 años, o es plenamente capaz y competente de acuerdo a lo establecido por el Código Civil Colombiano y las normas acordes a la capacidad para suscribir los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones, y garantías establecidas en estos Términos y Condiciones, y a acatar y cumplir con éstos.

2.4 Al utilizar la Solución de EBANX usted manifiesta y garantiza lo siguiente:

a. Que usted tiene el derecho, autoridad y capacidad para cumplir con todos los Términos y Condiciones

b. Que usted está en buena situación financiera con su institución financiera que permita que los productos de crédito o financieros se encuentren activos al momento de las transacciones comerciales electrónicas;
c. Que usted autorizará todos y cada uno de los débitos o pagos por vía de su propia cuenta de banco;
d. Que usted cumplirá con todas las normas y reglamentos del respectivo establecimiento de comercio y de su institución financiera participante.

3. OBJETIVO DEL CONTRATO

3.1. Descripción general del servicio

3.1.1. Los presentes términos buscan regular las condiciones mínimas necesarias para la prestación de servicios de EBANX al USUARIO y comprenderá la ejecución activa de la orden de pago del usuario a través de EBANX.

3.1.2. El servicio prestado por EBANX no tiene relación alguna con el negocio o establecimiento de comercio elegido entre el USUARIO y el WEBSITE. La responsabilidad de EBANX es garantizar que los recursos del USUARIO serán efectivamente entregados al WEBSITE conforme lo seleccionó el USUARIO.

EBANX NO ES UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O FINANCIERA. EBANX NO ES UN BANCO U OTRA INSTITUCIÓN DEPOSITARIA REGISTRADA. TODOS LOS FONDOS EN PODER DE EBANX EN CONEXIÓN CON EL PROCESAMIENTO DE TODOS LOS PAGOS UTILIZADOS POR LA SOLUCIÓN NO SON OBLIGACIONES DE DEPÓSITO DEL USUARIO Y NO ESTÁN ASEGURADAS PARA BENEFICIO DEL USUARIO POR NINGUNA AGENCIA DEL GOBIERNO.

La venta y entrega de todos los productos, mercancía, o servicios comprados a un tercero, utilizando el sistema de EBANX será gobernado por los términos y condiciones del respectivo establecimiento de comercio. Como consecuencia, EBANX no será responsable por defectos en los mismos, atrasos, rechazos o demás acciones que el USUARIO presente por lo que únicamente deberá presentar los reclamos a cada uno de los Establecimientos de Comercio en que realizó la transacción electrónica.

4. ADESHIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

4.1. Forma de contratación de EBANX.

4.1.1. El objetivo del presente contrato está disponible en la página web que dispone del servicio de EBANX como opción de pago.

4.1.2. La adhesión al presente contrato se da en el momento del pago en moneda nacional a través de los medios de pago disponibles a través de EBANX.

4.1.3. Una vez registrado el WEBSITE en EBANX, el USUARIO podrá elegir los medios de pago locales, conforme a las opciones disponibles en los WEBSITES.

4.1.4. Es responsabilidad exclusiva del USUARIO buscar toda la información relativa al negocio efectuado directamente con el WEBSITE.

4.1.5. El USUARIO es el único responsable por indicar el valor del pago que deberá ser efectuado, así como es el responsable por elegir el medio de pago a través del cual pagará, y exime a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error en la digitación de los datos

4.2. Registro e información del USUARIO en EBANX.

4.2.1. Para utilizar el servicio de EBANX deberá registrarse con su información personal. EBANX podrá utilizar la información personal del USUARIO registrada en el WEBSITE para confirmar los datos del registro.

4.2.2. El USUARIO declara que la información que lo identifica es verdadera, precisa y completa. Cualquier falsedad o inaptitud será causal de ser juzgado ante la autoridad competente.

4.2.3. EBANX tiene derecho a requerir, en cualquier momento, los documentos que puedan comprobar la identidad y los poderes de representación del USUARIO, es decir documentos que comprueben y verifiquen la autenticidad de las transacciones realizadas por el USUARIO. En caso de considerarlo necesario, EBANX podrá requerir documentos adicionales para completar la información adicional necesaria, inclusive condicionando la efectuación de la orden de pago hasta obtener el suministro de éstos.

4.2.4. Con el fin de monitorear el cumplimiento de este contrato y certificarse del debido cumplimiento de la legislación vigente, EBANX podrá utilizar la información personal del USUARIO en el intento de identificar o evitar posibles intentos de prácticas consideradas criminales, así como para prevenir cualquier fraude. Si aplicara el caso, EBANX podrá bloquear el registro del USUARIO o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente, sin que el USUARIO tenga derecho a resarcimiento o indemnización.

4.2.5. EBANX tiene el derecho de guardar la información relativa al uso en un banco de datos, con el fin de organizar un acervo de información y mantener y desarrollar una relación comercial con el USUARIO.

5. SITIOS WEB DE TERCEROS:

Los WEBSITES pueden contener enlaces a otros sitios web propiedad u operados por EBANX, así como enlaces, anuncios, pop-ups y/o otros métodos en línea para redirigirlo a otros sitios de terceros que no son propiedad o controlados por EBANX. EBANX no tiene control y no asume responsabilidad u obligación por el contenido, las políticas o prácticas de privacidad de cualquier tercero. Al usar los WEBSITES, usted expresamente releva a EBANX de cualquier y toda responsabilidad que surja de su uso de cualquier sitio web de terceros, incluyendo los sitios de los Comercios Miembros. Además, EBANX no endosa o aprueba, y no es responsable por ningún contenido, publicidad, servicios, productos u otros materiales en o disponibles a través de sitios web de terceros, o recursos, o por ningún daño o pérdida ocurridos por estos. En consecuencia, se le recomienda leer los términos, condiciones y políticas de privacidad de cada sitio web que usted visite.

6. ANALISIS DE LOS DATOS REGISTRADOS

6.1. El USUARIO autoriza expresamente a EBANX a realizar un chequeo de sus datos personales y/o comerciales junto a los organismos especializados competentes.

6.2. EBANX se reserva el derecho, de acuerdo con las normas internas de control, a impedir cualquier transferencia de valor realizada por el USUARIO cuando entienda que esas transferencias no están de acuerdo con sus padrones de operación y políticas de riesgo.

6.3. El análisis de los datos registrados se podrá hacer en cualquier momento.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos de registro, así como cualquier otra información referente a usted, están sujetos a la política de Privacidad y Protección de Datos Personales estipulados bajo el rubro de “POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES” de la Solución además de lo contemplado por la Ley 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

8. TIPO DE CAMBIO

El tipo de cambio utilizado para las transacciones a través de la SOLUCIÓN de EBANX será debidamente señalado antes de culminar el proceso final de compra el cual seguirá las políticas de cambios de divisas del Banco de la República y en especial la Tasa Representativa del Mercado (TMR) del día de efectuarse la operación comercial, por ello EBANX debitará de la cuenta bancaria del USUARIO el valor en pesos colombianos según la TMR del día en que efectivamente se realizar el débito bancario.

9. EFECTOS TRIBUTARIOS

9.1 El USUARIO es responsable por el pago de los impuestos que apliquen según el caso y cada operación comercial electrónica que se efectúe tanto en la compra como gastos que la entidad financiera cobre por operación.

9.2 EBANX no se hace responsable por eventuales tasa de administración que pueda cobrar el WEBSITE, por lo que cualquier reclamo en ese sentido deberá hacerse directamente al WEBSITE.

9.3 Es deber exclusivo del USUARIO informar, declarar, y recoger los tributos que apliquen en la importación de bienes y servicios relativos a la adquisición del WEBSITE, así como cubrir todas las obligaciones y deberes que apliquen respecto a la importación.

9.4 EBANX no será responsable por los tributos que el USUARIO esté obligado a cubrir en relación a la operación realizada en el WEBSITE.

9.5. El USUARIO reconoce en este acuerdo que los parámetros legales en referencia a las obligaciones aduaneras corresponden únicamente al USUARIO, como consecuencia, EBANX no será responsable por la no entrega de los productos o por retenciones por parte de las autoridades aduaneras de cualquier de los países en que la mercancía entre en tránsito.

10. PAGO DEL REEMBOLSO SOLICITADO POR EL WEBSITE

En caso de que el USUARIO solicite un re-embolso al WEBSITE, los valores relativos a los impuestos serán retenidos por cada transacción, sin ser por lo tanto, devueltos al USUARIO.

El reembolso por parte del WEBSITE estará disponible en EBANX en moneda extranjera para pagar localmente. De esta forma, el monto a ser re-embolsado por el WEBSITE será convertido en la moneda local según el tipo de cambio que aplique el día de la operación del re-embolso y el crédito en moneda nacional será hecho por el AGENTE RECAUDADOR en la cuenta corriente que nos indique el usuario o de así preferirlo, directamente a éste mediante cobro por ventanilla en las entidades bancarias autorizadas para tal fin.

11. PAGO DEL REEMBOLSO SOLICITADO POR EL USUARIO

La ley 1480 de 2011, estatuto del Consumidor, establece que en los contratos de ventas de bienes y servicios que se haya efectuado mediante sistemas de financiación por parte del productor o proveedor, cuando se trate de ventas de tiempos compartidos o de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días, se entiende pactado el derecho de retracto.

Se entiende por derecho de retracto la facultad del consumidor de pedir que se resuelva el contrato, por ende EBANX restituirá el dinero pagado por éste y el usuario deberá devolver el producto al productor por los mismos medios y condiciones que lo recibió.

El término para ejercer el derecho de retracto será máximo de cinco días, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. La anterior condición se basa en lo expresado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

12. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

12.1. EBANX está disponible para atender al USUARIO al correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible los 7 (siete) días de la semana.

12.2. Es responsabilidad exclusiva del USUARIO analizar la legislación respecto a la importación de bienes y servicios disponibles en el WEBSITE. El USUARIO declara estar informado y que solamente utilizará la SOLUCIÓN de EBANX para fines lícitos.

12.3. Es responsabilidad exclusiva del USUARIO analizar la legislación relativa a productos prohibidos y restringidos para la importación.

12.4. El USUARIO tiene la responsabilidad de informarse con el WEBSITE respecto de las posibilidades y formas de devolución de la mercadería o cancelación del servicio en caso de pérdida, daño, defecto o falla, quedando EBANX exento de cualquier responsabilidad surgida de esta negociación.

12.5 El USUARIO no debe usar la SOLUCIÓN de EBANX para procesar ningún pago en conexión con la venta o intercambio de ningún bien o servicio ilegal o ninguna otra transacción ilegal subyacente. Aceptando el presente acuerdo el USUARIO no usará la SOLUCIÓN de EBANX para procesar ningún pago por productos que violen este Acuerdo incluyendo los siguientes:

i. Servicios de juegos de azar, fichas de juego o créditos de juegos de azar o boletos de lotería;
ii. Grabaciones de contrabando; artículos falsificados;
iii. Bienes embargados;
iv. Drogas ilegales y parafernalia;
v. Material ofensivo, material racial o culturalmente insensible;
vi. Contenido para adultos, materiales, y/o servicios, incluyendo, pero no limitado a libros y videos para adultos, conversaciones telefónicas para adultos, sitios web de adultos; todos éstos legales que estén incursos en acciones o hechos ilegales y penalizados por la ley colombiana e internacional.
vii. Dinero en efectivo;
viii. Costos o comisiones por encima del precio normal de los bienes o servicios del Comercio (más impuestos aplicables) o cargos que usted no haya aprobado específicamente;
ix. Montos vencidos, o montos que cubran cheques devueltos con suspensión de pagos;
x. Ventas hechas por terceros o entidades haciendo negocio en otras industrias que la del Comercio:
xi. Montos que no representen ventas de buena fe de bienes y servicios del negocio del Comercio (por ejemplo, compras de los dueños del Comercio, sus miembros familiares o empleados);
xii. Transacciones de negocios ilegales;
xiii. Lavado de dinero o financiamiento de actividades terroristas;

13. TERMINACIÓN

EBANX puede, a su absoluta discreción sin responsabilidad alguna, dar por terminado su acceso a la SOLUCIÓN de EBANX por cualquier razón, incluyendo sin limitación la inactividad o violación de estos Términos y Condiciones, o de otras políticas que podamos establecer, incluyendo la política de privacidad.

14. FALLAS EN EL SISTEMA

EBANX no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en la SOLUCIÓN, en el servidor o en Internet. Los Usuarios NO podrán imputarle a EBANX responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su SOLUCIÓN. La SOLUCIÓN puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet (incluyendo pero no limitada a cortes de energía u otras interrupciones que puedan afectar el recibo, procesamiento, aceptación, terminación o compensación de una compra), o por cualquier otra circunstancia ajena a EBANX; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. La Empresa no será responsable por ningún error u omisión contenidos en Solución.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCION APLICABLE

Los presentes “Términos y Condiciones Generales” se rigen en todos y cada uno de sus extremos por las leyes de la República de Colombia.

El USUARIO, renuncia expresamente a cualquier otro fuero y por ende se somete exclusivamente al procedimiento judicial colombiano.

16. CONTACTO

Para cualquier contacto con EBANX, el Usuario deberá comunicarse al correo soporte@ebanx.com