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Política de Privacidade

Esta política de privacidade explica as práticas do EBANX referentes à coleta, uso, armazenagem, compartilhamento e proteção de suas informações pessoais aplicadas em nossos serviços prestados através do nosso site, aplicativo, ou através dos pagamentos processados nos sites dos nossos clientes.

Ao utilizar nossos serviços você concorda com nossa Política de Privacidade e nos autoriza a coletar os seus dados para a prestação adequada dos nossos serviços.

IMPORTANTE: Esta política de Privacidade diz respeito exclusivamente aos serviços prestados pelo EBANX. Os produtos e serviços que você Usuário contrata dos nossos clientes também estão sujeitos à Políticas de Privacidade e Termos de Uso estabelecidos por nossos clientes, bem como os métodos de pagamento que você utiliza estão sujeitos aos Termos e Condições e Políticas de Privacidade estabelecidos pelas instituições financeiras e/ou emissoras de cartões.

Tipos de Dados coletados

Os seus Dados Pessoais são livremente fornecidos, ou coletados automaticamente quando você utiliza nossos serviços (detalhados nos nossos Termos e Condições https://www.ebanx.com/br/termos), seja através do nosso site, aplicativo ou quando processamos seu pagamento para algum site que seja nosso cliente. Os dados recolhidos são os seguintes:

Informações fornecidas por você (pessoa física):

- Seu nome; data de nascimento; número de inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF); e-mail; endereço; telefone, os dados do seu cartão de crédito ou o número da conta bancária que informada ao utilizar nossos serviços.

Informações fornecidas pelo seu negócio (pessoa jurídica):

- Razão social da empresa; número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, endereço; telefone; e-mail, dados pessoais do representante da empresa como nome e número de inscrição no CPF, os dados do cartão de crédito ou o número da conta bancária informada ao utilizar nossos serviços.

Informações coletadas por nós através de outras fontes:

Poderemos coletar informações complementares através de fornecedores de dados online e offline, os quais podem incluir dados demográficos ou perfil de navegação na internet.

Adicionalmente, para sua segurança e para aprimorarmos nossos serviços podemos coletar dados através de qualquer interação que você tenha com nossa equipe de suporte ao cliente, inclusive podendo monitorar ou gravar conversas telefônicas, chats, ou e-mails que você ou qualquer pessoa agindo em seu nome tenha com nossos agentes. Ao se comunicar com o EBANX, você concorda que suas comunicações podem ser monitoradas e gravadas sem aviso ou notificação prévia. Ainda, podemos coletar informações sobre você por outros meios, como através de resultados de suas respostas a pesquisas e interação com outras empresas (sujeitos às políticas de privacidade dessas empresas e leis aplicáveis).

O não fornecimento de Dados Pessoais pode impossibilitar a prestação dos nossos serviços. Portanto, caso você não queira dividir seus dados pessoais talvez não teremos como atendê-lo.

Dados de terceiros

Você assume a responsabilidade pelos Dados Pessoais de terceiros publicados ou compartilhados por meio do nosso serviço e confirma que tem o consentimento da parte terceira para fornecer seus Dados para o EBANX.

Uso das informações

O EBANX usa suas informações para fornecer um serviço seguro e eficiente. Nós poderemos usar suas informações para os seguintes propósitos:

- Fornecer nossos serviços (inclusive o de suporte ao cliente), bem como aprimorá-los e personalizar sua experiência como Usuário;

- Verificar sua identidade;

- Processar transações de pagamentos e enviar notificações referentes a tais pagamentos;

- Evitar, solucionar, e detectar violações aos nossos Termos de Uso, leis e regulamentos aplicáveis ao serviço prestado;

- Gerenciar riscos, detectar, prevenir ou solucionar fraudes ou qualquer outra atividade ilegal ou proibida;

- Gerenciar e resguardar nossa infraestrutura de tecnologia da informação.

- Medir nosso desempenho e aprimorar nosso conteúdo e layout;

- Gerar publicidade e ações de marketing direcionados bem como enviar ofertas promocionais com base nas suas preferências e perfil de uso dos nossos serviços;

- Notificar atualizações de serviços;

- Informar à Receita Federal quanto ao recolhimento do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) pago sobre as compras feitas em seu CPF.

Cookies

Cookies são arquivos de dados que colocamos no seu computador ou dispositivos através do seu navegador ou aplicativos associados. Tal arquivo nos auxilia a identificá-lo como nosso usuário, bem como suas preferências. Desta forma, somos mais eficientes e podemos lhe proporcionar uma experiência mais segura e customizada, bem como ações de marketing direcionadas ao seu perfil.

Qualquer uso de Cookies - ou de outras ferramentas de rastreamento - utilizados por nós ou por nossos prestadores de serviços terceirizados, salvo indicação em contrário, servem para lhe identificar e lembrar as suas preferências, com o único propósito de fornecer os serviços requeridos por você, nosso Usuário.

Você pode recusar nossos cookies se seu navegador ou add-on permitir, porém tal ato pode interferir na prestação do nosso serviço e nosso sistema não funcionará propriamente.

Ações de marketing

Somente usamos seus dados para ações de Marketing feitas pelo próprio EBANX, não vendemos ou alugamos suas informações para terceiros fazerem ações desse tipo sem o seu consentimento.

Conforme mencionado, usamos suas informações para ações de marketing direcionadas por e-mail. Caso não deseje mais receber nossas mensagens de marketing, estes mesmos e-mails contém a opção de se “descadastrar”. Adicionalmente, se você usa nosso aplicativo em seu dispositivo, podemos lhe enviar notificações “push” referentes às transações feitas usando nosso serviço. Você também pode desativar o recebimento destas notificações nas configurações do seu dispositivo.

Modo e local de processamento dos Dados

Todos os dados que temos acesso são recolhidos e mantidos permanentemente numa base de dados segura em um provedor de serviço com alto padrão de segurança em conformidade com as normas de mercado. Os dados coletados são utilizados para processar pagamentos em nome do Usuário, analisar riscos do Usuário e da transação bem como para informar qualquer órgão regulador. Nós também poderemos usar os dados para gerar mais informações do Usuário e gerar seu perfil.

Método de processamento

Nós processamos os seus dados de forma adequada e tomamos as medidas de segurança adequadas para impedir o acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição não autorizada de tais Dados.

O processamento de dados e pagamentos é realizado utilizando tecnologias e ferramentas de TI habilitadas, seguindo procedimentos organizacionais, de armazenamento, transmissão e conferência segura seguindo normas como PCI-DSS.

Sobre nossas certificações

O EBANX detém certificação PCI-DSS nível 1 (versão 3.2), significando que nossos sistemas de processamento de pagamentos seguem rígidas normas de segurança, como por exemplo: criptografia, monitoramento avançado, atualizações de segurança, testes de penetração, entre outros, e que também exigimos que nossos fornecedores que envolvem o processamento de cartões de crédito também as sigam. (Detalhes sobre a norma https://www.pcisecuritystandards.org/)

Compartilhamento de dados

Os seus dados podem ser acessados por pessoas do EBANX envolvidas com a operação do site, aplicativo e do serviço prestado (desenvolvimento, operações, suporte, risco, fraude, suporte, financeiro e marketing) bem como com outras empresas do grupo EBANX, sendo que todas seguem fortes padrões de segurança para as informações coletadas.

Podemos compartilhar seus dados com fornecedores terceirizados de serviços técnicos, tais como os processadores de pagamento, empresas de antifraude, “bureaus” de CPF, todos atuando em conformidade com os padrões de segurança PCI-DSS, bem como plataformas de envio de e-mails em massa, as quais utilizam padrões de segurança do mercado. Também poderemos compartilhar seus dados com as autoridades competentes em caso de fraude e/ou uso ilegal do serviço prestado.

Lugar

Os dados são processados nas sedes de operação do EBANX, e em quaisquer outros lugares onde as partes envolvidas com o processamento estejam localizadas. Para mais informações, por favor entre em contato conosco através do e-mail suporte@ebanx.com

Período de conservação

Os Dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço solicitado pelo Usuário, ou pelos fins descritos neste documento, e o Usuário pode nos solicitar para suspender esses dados da nossa base de dados. Porém, caso você solicite a suspensão da sua coleta de dados, talvez não seja possível mantermos a prestação dos nossos serviços.

Informações adicionais sobre a coleta e processamento de Dados


Uso indevido

Seus dados pessoais podem ser revelados caso você faça o uso indevido do serviço e/ou se solicitados por autoridade competente. Nossos serviços não deverão ser utilizados para nenhum fim ilegal ou ilegítimo. Você declara estar ciente de que podemos ser obrigados a revelar os seus Dados Pessoais mediante solicitação das autoridades competentes sem a necessidade da sua autorização prévia.


Informações adicionais sobre os Dados Pessoais do Usuário

Além das informações contidas nesta política de privacidade, o EBANX poderá fornecer ao Usuário informações adicionais e contextuais sobre os serviços específicos ou a coleta e processamento de Dados Pessoais mediante solicitação.


Logs do sistema e manutenção

Para fins de operação e manutenção, este site e nosso aplicativo poderão coletar arquivos que gravam a interação com o EBANX (Logs do sistema) ou usar, para este fim, outros Dados Pessoais (tais como endereço IP).


Os direitos dos Usuários

Os Usuários têm o direito de, a qualquer tempo, nos consultar para saber se os seus Dados Pessoais foram armazenados e saber mais sobre o conteúdo e origem, verificar a sua exatidão ou para pedir que sejam complementados, cancelados, atualizados, corrigidos, transformados em formato anônimo ou para bloquear quaisquer dados mantidos em violação da lei, bem como se opor ao seu tratamento por quaisquer razões legítimas. Os pedidos devem ser enviados para o EBANX através do e-mail suporte@ebanx.com


Logs do sistema e manutenção

Para fins de operação e manutenção, este site e nosso aplicativo poderão coletar arquivos que gravam a interação com o EBANX (Logs do sistema) ou usar, para este fim, outros Dados Pessoais (tais como endereço IP).


Desativação de cadastro

Os Usuários têm o direito de, a qualquer tempo, solicitar a desativação de sua conta através da comprovação de identidade. Salientamos porém, que os dados do usuário serão mantidos para manutenção de obrigações legais, ordem judiciais e/ou quaisquer processos administrativos.

A plataforma do EBANX não suporta pedidos de “Não Me Rastreie”.

Alterações à Política de Privacidade

O EBANX reserva o direito de fazer alterações nesta política de privacidade a qualquer momento, mediante comunicação aos seus Usuários nesta página. É altamente recomendável que esta página seja consultada várias vezes enquanto você utilizar nossos serviços. Se o Usuário não concorda com qualquer das alterações da Política de Privacidade, o Usuário deve cessar o uso deste serviço. Salvo disposição em contrário, a atual política de privacidade se aplica a todos os Dados Pessoais dos Usuários que o EBANX tiver.