BusinessSell with EBANX
ConsumidorCompre com EBANX

Central de Ajuda

Olá! Essa é a central de ajuda e atendimento EBANX. ;)

Dúvidas frequentes sobre:
Reembolsos

Quando eu tenho direito a um reembolso?

Cada site de compra tem uma política diferente em relação à reembolso, é importante que você saiba disso antes de comprar. De forma genérica, você tem direito a reembolso quando o produto pedido ou serviço contratado não for entregue, ou for entregue de forma incompleta ou diferente da comprada.A primeira coisa que você precisa fazer é entrar em contato com o site da compra. Depois que o EBANX for autorizado é que vamos cuidar do reembolso pra você.

Importante: o prazo médio para entregas de compras em sites internacionais varia de 30 a 70 dias. Porém, os pedidos podem ser retidos pela Receita Federal e demais órgãos responsáveis para análise por um prazo de até 90 dias. Se a sua compra ainda está dentro do prazo, não há necessidade de pedir reembolso. =)

Qual é o prazo para eu receber meu reembolso?

A partir do momento que o site da compra autoriza o seu reembolso, imediatamente você recebe um e-mail do EBANX informando detalhes do processo. Para a devolução do dinheiro em conta bancária, o prazo é de até 10 dias úteis, a partir do momento que você nos enviar suas informações.

Assista o vídeo 'Reembolso EBANX' do canal Descomplica EBANX e tire todas as suas dúvidas:

Por que existe diferença entre o valor que eu paguei na compra e o que eu recebi no reembolso?

Sempre que você compra com o EBANX, você está fazendo uma operação de câmbio (transformando real em dólar). No caso de reembolso, o valor original que você pagou em dólar, será devolvido integralmente pra você, mas em reais. Qualquer diferença para mais ou para menos ocorre devido à variação câmbial do dia do reembolso.

Quais são as formas que posso receber meu reembolso?

Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso é feito por estorno. Para compras feitas com boleto ou transferência bancária, a melhor forma de receber o reembolso é através da conta EBANX.

Casos especiais: Alguns sites fecham a sua compra em reais - por exemplo, o Spotify, que tem valor fixo em real. Na necessidade de reembolso, esse valor não volta para a conta EBANX, pois ela é uma carteira virtual em dólar, nesse caso o reembolso é feito diretamente na sua conta bancária. O estorno no cartão de crédito só é permitido até 120 dias depois da compra, caso seu reembolso venha depois disso, o valor voltará na sua conta EBANX ou conta bancária.
Somos rápidos
no teclado.
Pode mandar que
a gente responde
rapidinho.