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Central de Ajuda

Olá! Essa é a central de ajuda e atendimento EBANX. ;)

Dúvidas frequentes sobre:
PEDIDOS

Em caso de problema com o meu pedido, com quem devo falar?

O EBANX está aqui para te ajudar e prezamos por parceiros que ofereçam proteção de compra para os consumidores. No entanto, é válido ressaltar que o EBANX não é responsável por compras, entregas e outros problemas que não tenham a ver com pagamentos. O que o EBANX faz é garantir que o seu pagamento seja transferido para o site internacional e que no caso de reembolso, ele volte para você. Quando você se deparar com algum problema na sua compra, entre em contato primeiramente com o site da compra. Se depois de tentar o contato, você não receber retorno, fale com a gente.

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

Uma compra internacional pode levar até 120 dias pra ser entregue. O prazo de entrega sempre é informado no site na hora da compra e o EBANX não tem acesso a essa informação, nem pode rastrear sua encomenda. Lembre-se que seu produto pode ficar alguns dias na Receita Federal para análise e tributação. Dúvidas sobre a encomenda podem ser encaminhadas para o site da compra ou direto para os Correios.

Como funciona a taxação da Receita Federal?

Toda compra internacional de produto, por se tratar de uma importação está sujeita à taxação da Receita Federal. Não existem pré-requisitos que garantem a não taxação de um produto. Quando uma encomenda sofre taxação, o imposto cobrado é em torno de 60% do valor do produto mais taxas administrativas dos Correios.

Assista o vídeo 'Taxa de importação de compras internacionais' do canal Descomplica EBANX:



Lembrando que todos os sites parceiros do EBANX são internacionais, logo as compras estão sempre sujeitas à taxação.

Como cancelar o pedido?

Assuntos referentes a pedido devem ser sempre tratados diretamente com o site da compra. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do site para entender o que pode ser feito nessa situação. Se você quer cancelar o pedido e ainda não pagou o boleto, quando o boleto vencer a sua compra será automaticamente cancelada e você não terá nenhum problema.

Como rastrear os pedidos?

A possibilidade de rastrear o pedido depende das opções oferecidas pelo site e também da forma de entrega que você escolheu no momento da compra. Normalmente, você recebe um código de rastreio e pode conferir o andamento do pedido no site da empresa responsável pela entrega. O EBANX não tem acesso a detalhes do seu pedido, apenas sobre o pagamento. A melhor forma de saber mais sobre o andamento/ rastreamento do seu pedido é entrando em contato direto com o site da compra.

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Antes de mais nada, vale lembrar que uma compra internacional pode levar até 120 dias para ser entregue. Se esse período já passou e você não tem previsão de entrega, entre em contato diretamente com o site da compra. O EBANX não tem detalhes do seu pedido. Se você já tentou contato com o site e não obteve resposta depois de alguns dias, fale com a gente que tentaremos ajudar.

O que é o número do pedido e o que é o PIN?

O número do pedido é fornecido pelo site da compra, é através dele que você pode fazer consultas sobre rastreio, entrega e outros assuntos diretamente ligados ao pedido. O PIN é o código único do pagamento que você fez pelo EBANX, sempre que você precisar entrar em contato com a gente, tenha disponível esse número.
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