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Central de Ajuda

Olá! Essa é a central de ajuda e atendimento EBANX. ;)

Dúvidas frequentes sobre:
CARTÃO DE CRÉDITO

Tenho uma cobrança do EBANX no meu cartão de crédito, mas não comprei nada. O que fazer?

O EBANX não realiza nenhuma cobrança sem a autorização de um e-commerce parceiro e da operadora do seu cartão de crédito ou banco. Se você reconhece o site que está na fatura do seu cartão, pode entrar em contato diretamente com ele e solicitar detalhes. Se você desconhece completamente, nossa equipe está pronta para ajudar.

Como funciona o estorno/reembolso de compras feitas com cartão de crédito?

Independente do seu pedido de reembolso, na sua próxima fatura será feita a cobrança do pedido. No dia que o seu estorno for autorizado pelo site, em até 10 dias úteis o EBANX repassará este valor para a administradora do seu cartão e ele será devolvido na sua fatura, conforme a data de fechamento. Caso não seja possível identificar o crédito logo na primeira fatura, você poderá identificar o valor nas próximas.

Assista o vídeo 'Reembolso EBANX' do canal Descomplica EBANX e tire todas as suas dúvidas:

Por que minha compra com cartão de crédito foi recusada?

Existem algumas possibilidades pelas quais o seu cartão foi recusado. A primeira delas é que você digitou errado alguma informação do cartão na hora de finalizar a compra. Segunda alternativa: você já atingiu o seu limite no mês corrente, para verificar entre em contato com o seu banco. Terceira possibilidade: o EBANX conta com um sistema anti-fraude para sua segurança, que reconhece comportamentos estranhos e barra a transação. Neste caso entre em contato com a nossa equipe de Atendimento que iremos ajudar.

Quais cartões são aceitos pelo EBANX?

O EBANX não trabalha com cartão de débito, só crédito ou pré-pago. Cada site parceiro do EBANX escolhe com quais bandeiras quer trabalhar. Mas o EBANX está preparado para aceitar cartões internacionais e locais, como: VISA, MasterCard, Amex, Diners, HiperCard, Elo, Aura e Discover.
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