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Olá! Essa é a central de ajuda e atendimento EBANX. ;)

Dúvidas frequentes sobre:
PAGAMENTOS: BOLETO

Como e onde posso pagar o boleto?

Você pode pagar o boleto de 3 formas: na casa lotérica, no banco ou pela internet. No banco ou na lotérica, você pode levar uma cópia do boleto ou levar anotado os números do código e passar ao atendente. Nesse caso, copie também o valor do boleto para confirmar na hora do pagamento. No banco você também pode pagar pelo caixa eletrônico. Pela internet, você paga no site do seu banco ou pelo aplicativo do celular, basta scanear o código do boleto – pode ser pela tela do computador mesmo. Veja aqui um passo a passo sobre pagamento de boleto. É importante lembrar que você precisa pagar o valor exato que consta no boleto para que ele seja reconhecido em nosso sistema. Criamos um tutorial com todas as dicas para você comprar em sites internacionais e como pagar seu boleto, clique aqui.

Quando o Boleto é compensado?

A confirmação do boleto EBANX funciona assim: pagando até as 21h do dia em que o boleto foi gerado, na manhã seguinte, até às 10h, você vai receber a confirmação. Com exceção de sábado, domingo e segunda: pagando nesses dias até às 21h de segunda, a confirmação vem na terça, até às 10h. Acesse o post para saber mais!

Já recebi a confirmação de Pagamento do EBANX mas o pedido não foi confirmado no site. O que está acontecendo?

Embora o EBANX envie a confirmação para você e para o site ao mesmo tempo, alguns sites não são atualizados automaticamente. Então vale esperar um pouquinho. Mas se o seu pedido continuar pendente por dias, entre em contato diretamente com o site onde você realizou a compra. Caso tenha alguma dúvida, leia o post que fizemos aqui.

Como funciona o reembolso de compras por boleto?

O melhor jeito de receber o reembolso de uma compra feita por boleto (em sites como AliExpress e Wish) é através da conta EBANX. Se você não tem uma, quando tiver um reembolso para receber será convidado a criar, caso já tenha, assim que o site da compra autorizar o EBANX a te reembolsar, na mesma hora, o valor será adicionado como saldo na sua conta EBANX. Você pode usar esse saldo para uma nova compra a qualquer momento.
Se preferir, você também pode receber o valor do reembolso na sua conta bancária, acessando a aba “Receber em conta bancária”. Basta inserir seus dados e receber via transferência esse dinheiro em até 10 dias úteis. Simples e sem nenhuma taxa pra você.
Em alguns casos, o seu reembolso não será depositado na conta EBANX devido à própria política do site em que você comprou.

Assista o vídeo "Reembolso EBANX" do canal Descomplica EBANX no nosso blog e tire todas as suas dúvidas:

Assista nosso vídeo

O que acontece se eu não pagar o boleto?

Se você deixar passar a data de validade, o boleto e seu pedido são automaticamente cancelados. Isso não gera complicações pra você - seu nome não fica sujo. Se você não pagou o boleto mas quer seu produto, é só fazer um novo pedido no site. Confira as nossas dicas sobre boletos, clicando aqui.

No Boleto, meu endereço veio como UN ou diferente do endereço de entrega. O que fazer?

Em qualquer um desses casos, você não precisa se preocupar, pois o endereço que consta no boleto não interfere na entrega do seu pedido, pode pagar o boleto normalmente.

Meu boleto venceu. Como gerar um novo?

Se o seu boleto venceu, não se preocupe. Paga gerar um novo, basta entrar no site que você estava comprando e realizar novamente o procedimento da compra! Não se preocupe, acesse o nosso guia e confira o que fazer, clique aqui!
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