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Olá! Essa é a central de ajuda e atendimento EBANX. ;)

Dúvidas frequentes sobre:
EBANX DOLLAR CARD

O que é o EBANX Dollar Card?

O EBANX Dollar Card é um cartão MasterCard, virtual, internacional, com saldo em dólar (US$), pré-pago e carregável com boleto. Qualquer pessoa pode ter um, não é necessário ter conta bancária e ele é isento de juros ou multas. Com o EBANX Dollar Card, o IOF (0,38%) é cobrado apenas na recarga e não por transação.

Quais são as vantagens do EBANX Dollar Card?

Com ele você pode comprar em sites do mundo inteiro que aceitam MasterCard (como Amazon, PayPal e eBay) com confirmação na hora e carregando com boleto. Diferente de um cartão de crédito, você não sofre com as oscilações do dólar. Além disso, o EBANX Dollar Card é muito mais seguro do que usar seu cartão do banco, sem falar que por ser pré-pago você tem maior controle de suas despesas e ainda conta com a equipe de Atendimento do EBANX para o que precisar.

Como criar um EBANX Dollar Card?

É necessário ter uma conta no EBANX para criar um EBANX Dollar Card . Quando estiver logado na conta, você verá uma prévia do seu cartão, clicando em “Quero o meu”, você será redirecionado para a página de criação do EBANX Dollar Card. Siga os passos que aparecem na tela, gere um boleto para adicionar saldo e pronto, assim que o valor do boleto for compensado seu cartão ficará ativo para fazer compras. Note que neste primeiro boleto está incluso o valor da anuidade do EBANX Dollar Card. Dúvidas sobre pagamento de boleto? Veja no Blog do EBANX o passo a passo detalhado para a criação do EBANX Dollar Card.

Quanto custa e quais são as taxas do EBANX Dollar Card?

O único custo do EBANX Dollar Card é a anuidade - 5 dólares, que é incluída no valor total do primeiro boleto de recarga. Depois disso, você não terá que pagar mais nenhuma taxa para usar o seu cartão. Fique tranquilo, nenhuma renovação de anuidade acontece sem o seu consentimento.

Como usar o EBANX Dollar Card para comprar em sites internacionais?

Para usar o seu EBANX Dollar Card como forma de pagamento é necessário que ele tenha saldo e que na hora de finalizar a compra no site você escolha a opção cartão de crédito. Depois, é só inserir as informações do seu cartão – nome, número, validade e o CVV (os 3 dígitos que ficam na parte de trás do cartão).

Como funciona o estorno/reembolso do EBANX Dollar Card?

Se alguma coisa der errado durante a compra, a primeira coisa que você precisa fazer é entrar em contato com o site. Assim que o site autoriza o reembolso, o EBANX cuida dele pra você. O valor volta como saldo na sua conta do EBANX e você pode fazer novas compras com o EBANX Dollar Card.

Não reconheço uma compra feita com o meu EBANX Dollar Card, e agora?

O EBANX Dollar Card é um produto seguro, mesmo assim qualquer produto financeiro está sujeito à atuação de pessoas e organizações mal intencionadas. Se por algum motivo você se sentir lesado ou se você não reconhecer alguma compra feita com o seu EBANX Dollar Card, entre em contato com nossa equipe de Atendimento no mesmo instante.

Em quais sites eu posso comprar com o meu EBANX Dollar Card?

Com o EBANX Dollar Card você pode comprar no Amazon, AliExpress, eBay, PayPal e milhares de outros sites internacionais que aceitam MasterCard. Existem sites específicos que não aceitam cartões pré-pago ou emitidos na Europa, mas essa é uma decisão que cabe a cada site. Apesar de ser aceito em alguns sites nacionais, não indicamos usar o EBANX Dollar Card para compras em real, porque assim você está fazendo mais uma operação de câmbio.

Como adicionar saldo no meu EBANX Dollar Card?

O saldo do EBANX Dollar Card é o mesmo da conta EBANX, veja aqui como adicionar saldo.

Quais sites não aceitam o EBANX Dollar Card?

Infelizmente alguns sites ainda não aceitam cartões pré-pagos, por regras internas deles mesmos. Entre eles estão: Carters, DH Gate, Apple, Miss A, Drugstore, Toys R Us, PSN, Nike USA, Uber, Xbox, American Eagle, Fragrance Net, Fragrance Store, Millani, ShopFans, TOEFL, Target, Wallmart, Best Buy, Bom Negócio e Forever 21.

O EBANX pode negar transações em sites que encontram-se fora da Política de Segurança do EBANX?

Sim. A transação pode ser cancelada se você tentou efetuar um pagamento em um site que viola as Políticas de Segurança do EBANX (sites com conteúdo adulto ou jogos de azar, por exemplo). Se alguma compra sua foi negada e você você acredita que a transação não vai contra a Política de Segurança, por favor, entre em contato com a gente! Alguns sites que, por exemplo, violam nossa política de segurança: Neteller, Skrill, AdCash, G Pen, FastTech, Dukascopy Bank e RoboForex.

O EBANX Dollar Card tem um limite de movimentação?

Sim. Todo cliente do EBANX Dollar Card, ao gastar os primeiros USD 2.500 tem seu cartão bloqueado para novas transações, até que sejam fornecidas informações pessoais adicionais para análise e desbloqueio do cartão. Esses documentos são: Identidade (RG, frente e verso, CNH ou passaporte), CPF e comprovante de endereço atualizado em seu nome ou em nome de terceiro que possa comprovar parentesco. A análise segue parâmetros e prazo do emissor do cartão, a empresa Wave Crest, e pode levar alguns dias. Para desbloquear o cartão, basta seguir esses passos e enviar todas as informações no suporte@ebanx.com.

Como funciona o estorno ou cancelamento de uma compra com o EBANX Dollar Card?

Caso a sua compra tenha sido cancelada pelo website ou seu pedido não tenha sido finalizado e o valor for descontado mesmo assim, não se preocupe que o reembolso do seu dinheiro será creditado automaticamente na sua conta EBANX. O prazo do estorno do pagamento varia de acordo com o website, pode acontecer no mesmo dia mas pode levar até 15 dias úteis. Porém, a maioria dos websites cancelam em poucos dias. Caso tenha alguma dúvida, fale com a gente.
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