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Olá! Essa é a central de ajuda e atendimento EBANX. ;)

Dúvidas frequentes sobre:
ALIEXPRESS

O AliExpress é seguro? Como faço boas compras por lá?

Sim, o AliExpress é um e-commerce muito seguro e que atua de forma honesta com os consumidores. Vale lembrar que o site funciona como uma plataforma que agrupa vários vendedores que oferecem seus produtos para o mundo inteiro. Para ficar tranquilo em relação a suas compras no AliExpress, leia este pot do Blog do EBANX que dá 4 dicas para fazer ótimas compras por lá.

Quais são os métodos de pagamentos aceitos no AliExpress?

Muita gente começou a usar o EBANX quando o AliExpress passou a oferecer o boleto como forma de pagamento e muita gente começou a comprar no AliExpress quando soube que o EBANX estava por trás dos pagamentos deles. No AliExpress você pode pagar suas compras por boleto bancário, transferência bancária, cartão de créditio nacional e internacional (não há possibilidade de parcelamento) e saldo da conta EBANX.

Como comprar no AliExpress com saldo da conta EBANX?

Para comprar no AliExpress com o saldo da sua conta, faça a compra normalmente e escolha a opção boleto bancário. Na sua conta no EBANX haverá um novo pedido em aberto na sua timeline e ao lado direito estará um botão “Pagar com saldo”, clique nele, confirme sua senha e pronto! Seu boleto já estará pago e o site será avisado em instantes. Você também receberá a confirmação de pagamento por e-mail.

Já recebi a confirmação do EBANX, mas ainda não a do AliExpress. O que está acontecendo?

Se você já recebeu a confirmação de pagamento do EBANX então basta esperar. A atualização no AliExpress não é automática. Por segurança, apenas após uma análise interna o site comunica cliente e vendedores.Se um pedido segue pendente (awaiting payment) por dias, ele está sob análise do AliExpress.Nestes casos eles são liberados ou reembolsados após um prazo definido pelo AliExpress. Se você receber cobranças dos vendedores, ignore e aguarde uma resposta do site.Quando um reembolso é confirmado pelo AliExpress este será comunicado através de e-mail dentro de alguns dias, por favor aguarde. Você pode ainda esclarecer essa situação diretamente com o AliExpress pelo chat 24h (em português) aqui.

No boleto, meu endereço veio como UN ou diferente do endereço de entrega. O que fazer?

Em qualquer um desses casos, você não precisa se preocupar, pois o endereço que consta no boleto não interfere na entrega do seu pedido, pode pagar o boleto normalmente. Para conferir seu endereço de entrega, entre no seu cadastro no AliExpress.

Como rastrear meu pedido no AliExpress?

Para conseguir rastrear um pedido é preciso que na hora da compra você escolha uma opção de frete que oferecesse um código de rastreio. Após efetuar login no site, acesse a área 'Meus Pedidos', localize o pedido em questão e clique no botão “Rastrear Pedidos/Track Order”. Uma nova tela se abrirá e nela você terá informações de logística. Lembramos que o prazo médio para entregas para sites internacionais varia de 30 a 70 dias e que, de acordo com as normas de importação atuais, toda importação, independente de valor, está sujeita à tributação pela Receita Federal.

Como funciona o reembolso com o AliExpress?

Lembre que para ter direito ao reembolso é preciso que o AliExpress decida a seu favor. Assim que isso acontecer, o próprio site irá comunicar o EBANX e iremos cuidar de devolver o seu dinheiro. Atenção para não perder o prazo de abertura de disputa. Saiba mais sobre como o EBANX cuida do seu reembolso. Conheça as políticas de proteção de consumidor que o AliExpress oferece.
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