Atendimento ao comprador EBANX

Confira abaixo as perguntas mais frequentes ou envie sua dúvida.

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1. Paguei meu boleto e meu pedido ainda não foi liberado no site onde realizei minha compra.
Após o pagamento do boleto, seu pedido leva até 2 (dois) dias úteis para ser identificado pelo EBANX. Após esta identificação você receberá um e-mail do EBANX informando a confirmação do seu pagamento e o site onde sua compra foi realizada é comunicado automaticamente. À partir deste momento é de responsabilidade do site correspondente atualizar o status de sua compra. O prazo para esta atualização pode ser de até 5 (cinco) dias úteis. Caso exceda o prazo de 5 (cinco) dias úteis, por favor, entre em contato diretamente com a loja virtual.

2. Meu pedido não foi não foi confirmado na loja virtual após os 5 (cinco) dias úteis, e após o contato não obtive resposta.
Neste caso entre em contato com o suporte EBANX, através do formulário abaixo, para que possamos auxiliá-lo na solução do problema. Lembrando que somos apenas um processador de pagamentos e não temos qualquer tipo de acesso à sua conta junto ao website correspondente.

3. Comprei um produto e o vendedor não possui mais a mercadoria, desejo solicitar um reembolso. Como faço isso?
O reembolso deve ser solicitado diretamente ao site em que você efetuou a compra. O site atenderá seu pedido e comunicará ao EBANX sobre seu reembolso. Após este processo, o EBANX entrará em contato com você para solicitar a conta corrente para depósito do valor. Caso você tenha problemas neste processo, por favor, entre em contato conosco através do formulário abaixo.

4. O que é o EBANX?
O EBANX é um processador de pagamentos que fornece soluções para que brasileiros possam comprar em websites internacionais utilizando métodos locais de pagamento. Oferecemos métodos como Boleto Bancario para sites como AliExpress, TinyDeal, Price Angels, Ankama Games, Cupid, entre outros. Saiba mais sobre o EBANX em nosso site http://www.ebanx.com .

5. Quais são as taxas adicionais ao pagar com EBANX?
O custo do Boleto Bancário é absorvido pelo site em que você efetuou o pedido. Para o usuário final, há apenas a cobrança do IOF de 0,38% sobre o valor da compra.

6. O que é IOF?
IOF significa Imposto sobre Operações Financeiras e a alíquota praticada nas compras com EBANX é de 0,38%.

7. Qual a taxa de câmbio utilizada para a conversão?
A conversão de Dólares (USD) para Reais se dará utilizando a cotação do Dólar Turismo vigente na data de emissão do Boleto.

8. Quantos dias eu tenho para realizar o pagamento?
Você tem de 3 a 5 dias para realizar seu pagamento, dependo da data de vencimento descrita em seu boleto. Fique atento a ela e pague o boleto dentro do prazo de validade pois depois disso seu boleto será cancelado.

9. Qual é o prazo para que o site confirme meu pagamento?
O site pode levar até 5 dias úteis para receber e confirmar o pagamento feito através de boleto bancário.

10. O valor do meu pedido poderá sofrer alguma alteração?
O valor final do pedido é definido no momento da geração do Boleto Bancário no site do AliExpress e este valor não sofre alteração, independente da data de vencimento do boleto.

11. O que acontece se eu perder o prazo para fazer o pagamento?
Sua compra é cancelada e você poderá fazer a compra novamente gerando um novo boleto para isso.

12. Como posso cancelar um Boleto Bancário após desistir da compra?
O Boleto Bancário será cancelado automaticamente após o vencimento caso não seja efetuado o pagamento.

13. Qual é o valor mínimo para usar boleto?
Não existe valor mínimo para compras através de Boleto Bancário. O Boleto Bancário poderá ser sempre utilizado independente do valor da compra.

14. Existe um valor máximo para utilização do Boleto Bancário?
Sim. O Banco Central do Brasil impõe o limite de US$ 3.000,00 (Três mil dólares) mensais por pessoa física (CPF) comprando em sites internacionais através de Boleto Bancário. Fique atento a esse limite.

15. Se houver algum problema com o meu pedido e precisar do reembolso como será feito se eu tiver usado boleto como forma de pagamento?
O reembolso poderá ser solicitado em casos de não recebimento do produto ou produtos defeituosos. Produtos comprados através de Boleto Bancário também podem ser reembolsados. Após a solicitação de reembolso junto ao site, o EBANX entrará em contato com você para informar sobre o procedimento de reembolso.

16. Como ocorre o procedimento de reembolso?
Depois que a disputa for resolvida no site, o site confirmará junto ao EBANX o reembolso. O EBANX por sua vez enviará um email solicitando os dados bancários para agendamento do depósito.


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